作者簡介
周璟，高級教師，北京市骨幹教師，朝陽區職教標兵，高評審專家庫成員。取得電子商務師、國家職業核心能力認證培訓師、Adobe中國認證設計師等資格證書。獲全國青年教師教育技能大賽一等獎，北京市評優課及說課大賽二等獎。主持、參與國家及市區級課題研究。獲聯合國教科文組織中國可持續發展教育論文一等獎，30餘篇論文獲國家及市區級獎，發表論文十餘篇。現任北京市求實職業學校計算機教師、教研組長、朝陽區兼職教研員。
孫諾，北京市求實職業學校教師金融專業課教師，財政學學士，工學碩士，2013年通過AFP考試，成為金融理財師AFP持證人。從事一線教學工作8年。現為北京市朝陽區優秀青年教師。曾多次參加市、區級論文、課題及教學比賽並取得好成績。2010年12月，擔任新課改中等職業學校金融和保險專業系列教材《保險產品解析》副主編；2010年12月，參編教材《稅收實務基礎》。
內容簡介
本教材是北京市金融示範專業精品課程配套教材。全書以銀行員工為客戶解決實際問題為線索引入學習任務，主要介紹了網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等電子銀行業務。本教材既可作為中等職業學校財經類專業學生的教材，也可作為金融企業的員工培訓參考資料。
目錄
第一單元 網上銀行
項目1 認識網上銀行
任務1 網上銀行的功能及特點
任務2 網上銀行的分類及安全性
任務3 開通網上銀行
項目2 使用個人網上銀行
任務1 賬戶查詢與管理
任務2 轉賬匯款、信用卡還款及自助繳費
任務3 投資理財
任務4 超級網上銀行及跨行資金歸集
項目3 網上銀行典型問題解答
任務1 電腦安全設定
任務2 網上銀行登錄、密碼、服務及註銷
第二單元 手機銀行
項目4 認識手機銀行
任務1 手機銀行的基本介紹
任務2 手機銀行的客戶端
任務3 開通手機銀行
項目5 使用手機銀行
任務1 賬戶查詢與管理
任務2 轉賬、繳費
任務3 信用卡
任務4 投資理財
項目6 手機銀行問題解答
任務1 手機丟失後手機銀行的業務處理
任務2 忘記手機銀行密碼的業務處理
第三單元 其他電子銀行業務
項目7 電話銀行業務
項目8 簡訊通知業務
項目9 微信銀行業務
精彩片段
一、網上銀行
網上銀行（Internet Bank or E-bank）包含兩個層次的含義:一個是機構概念，指通過信息網路開辦業務的銀行;另一個是業務概念，指銀行通過信息網路提供的金融服務，包括傳統銀行業務和因信息技術套用帶來的新興業務。
在日常生活和工作中，我們提及網上銀行，更多是指第二個層次的概念，即網上銀行服務的概念，是指銀行利用網際網路技術，通過網際網路向客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、線上支付等金融服務的網上銀行渠道，使客戶可以足不出戶就能夠安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。
隨著網際網路技術的發展及銀行間相互聯繫的增加，網上銀行業務已經不僅僅是將傳統銀行產品簡單地從櫃檯向網上轉移，其服務方式和內涵也發生了很大的變化，產生了越來越多全新的業務品種。
二、網上銀行業務
（1）提供網上形式的傳統銀行業務，包括銀行及相關金融信息的發布，客戶的諮詢投 訴，賬戶的查詢、申請和掛失，以及線上繳費和轉賬功能。
（2）提供電子商務相關業務，包括商戶對客戶模式下的購物、訂票、證券買賣等零售 業務，以及B2B模式下的網上採購等批發業務的網上結算。
（3）提供新的金融創新業務，如集團客戶通過網上銀行查詢子公司的賬戶餘額和交易信息，簽訂多邊協定等。
