電子商務師國家職業標準（勞動部）
一．職業概況
1.職業名稱
電子商務師。
2.職業定義
利用計算機技術、網路技術等現代信息技術從事商務活動或相關工作的人員。
3.職業等級
本職業共設四個等級，分別為：電子商務員(國家職業資格四級)、助理電子商務師(國家職業資格三級)，電子商務師(國家職業資格二級)、高級電子商務師(國家職業資格一級)。
4.職業環境
室內、室外、常溫。
5.職業能力特徵
非常重要重要一般
學習能力√
表達能力√
計算能力√
空間感√
形體知覺√
色 覺√
手指靈活性√
手臂靈活性√
動作協調性√
6.基本文化程度
高中畢業(含同等學歷)。
7.培訓要求
（1）培訓期限
全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計畫確定。晉級培訓期限：電子商務員不少於200標準學時；助理電子商務師不少於230標準學時；電子商務師不少於200標準學時；高級電子商務師不少於1 80標準學時。
（2）培訓教師
1)培訓電子商務員、助理電子商務師、電子商務師的教師應具有相關專業中級以上(含中級)職稱或本職業高級電子商務師職業資格；
2)培訓高級電子商務師的教師應具有相關專業高級以上(含副高級)職稱或本職業高級電子商務師職業資格2年以上
（3）培訓場地設備
1)標準教室(具有多媒體投影設備和上網條件)或網上教育系統：用於理論知識培訓；
2)具有計算機網路系統等教學設備和軟體的實驗室：用於技能培訓、
8.鑑定要求
（1）適用對象
從事或準備從事本職業的人員。
（2）申報條件
——電子商務員(具備以下條件之一者)
1)在本職業見習工作1年以上，經本職業正規培訓達規定標準學時數，並取得畢(結)業證書者；
2)取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業(專業)畢業證書者。
——助理電子商務師(具備以下條件之一者)
1)取得本職業電子商務員職業資格證書後，連續從事本職業工作1年以上，經本職業助理電子商務師正規培訓達規定標準學時數，取得畢(結)業證書者；
2)取得經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業(專業)畢業證書者；
3)取得本專業大專以上(含大專)畢業證書者。
——電子商務師(具備以下條件之一者)
1)取得本職業助理電子商務師職業資格證書後，連續從事本職業工作2年以上，經本職業電子商務師正規培訓達規定標準學時數，並取得畢(結)業證書者；
2)取得本職業助理電子商務師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上者。
——高級電子商務師(具備以下條件之一者)
1)取得本職業電子商務師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級電子商務師正規培訓達規定標準學時數，並取得畢(結)業證書者；
2)取得本職業電子商務師職業資格證書後，連續從事本職業工作6年以上者。
（3）鑑定方式
本職業鑑定分為理論知識考試和技能操作考核兩部分。理論知識考試採用閉卷筆試或上機考試的方式；技能操作考核採用上機操作、方案設計、答辯等方式，由3～5名考評員組成考評小組，根據考生實際操作結果和綜合表現，參照統一標準評定得分。兩項鑑定均採用百分制，皆達60分及以上者為合格。
（4）考評人員與考生的配比
理論知識考試：1 5～20名考生配1名考評員。技能操作考核：平均5～8名考生配1名考評員。
（5）鑑定時間
理論知識考試：電子商務員、助理電子商務師90分鐘；電子商務師、高級電子商務師120分鐘。技能操作考核：電子商務員、助理電子商務師120分鐘；電子商務師、高級電子商務師90分鐘。
（6）鑑定場所設備
1)標準教室：用於理論知識考試；
2)具有計算機網路系統等教學設備和軟體的實驗室：用於技能操作考核
二.基本要求
1.職業道德
（1）職業道德基本知識
（2）職業守則
1)遵紀守法，敬業愛崗，嚴守保密制度；
2)實事求是，工作認真，精研業務，盡職盡責，具有團隊精神。
2.基礎知識
（1）計算機與網路套用知識
1)計算機硬體基本組成；
2)計算機常用軟體使用知識；
3)計算機作業系統套用基礎知識；
4)數據處理基礎知識；
5)計算機網路(網際網路)套用基礎知識。
（2）電子商務基礎知識
1)電子商務的基本概念；
2)電子商務基本業務流程。
（3）網路行銷基礎知識
1)網路行銷的主要方法；2)網路商務信息的收集與整理。
（4）電子支付基礎知識
1)電子支付流程； 2)電子支付工具。
（5）物流配送基礎知識
（6）電子商務安全基礎知識
1)計算機安全使用知識；2)電子商務安全管理制度。
（7）電子商務法律法規常識
三.工作要求
本標準對電子商務員、助理電子商務師、電子商務師、高級電子商務師的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。
1.電子商務員
職業
功能工作內容技能要求相關知識
一.
網
絡
使
用(一)基本網路工具使用1.能夠使用一種瀏覽工具
2.能夠使用電子郵件工具1.網路基礎知識
2.EDI基礎知識
3.電子商務常用英語辭彙(一)
(二)
網頁製作1.能夠運用常用的網頁製作工具
2.能夠完成靜態網頁製作1.網頁製作方法
2.網站維護方法
(三)基本
安全技術1.1.能夠有效地使用一種防病毒軟體
2.能夠及時更新防病毒軟體1.計算機病毒常識
2.網路安全常識
二、
網
絡
營
銷(一)
網路商務
信息採集1.能夠使用一種網路檢索工具採集信息
2.能夠運用電子郵件收集客戶信息
3.能夠對網路信息進行初步分類整理1.網路信息收集方法
2.網路信息整理方法
(二)網路商務信息發布1.能夠利用電子郵件發布商務信息
2.能夠在其他網站上發布網路廣告1.網路信息發布方法
2.網路廣告發布方法
三、電子交易(一)網上單證處理能夠完成簡單網上單證處理簡單網上單證知識
(二)電子支付能夠使用常用的
電子支付工具完成電子支付信用卡、借記卡、
電子支票等使用知識
(三)
交易安全能夠在電子支付
中安全使用密碼1.密碼基礎知識
2.相關法律法規基礎知識
2.助理電子商務師
職業
功能工作內容技能要求相關知識
一、
網
絡
使
用(一)網路
工具使用1.能夠使用多種瀏覽工具，能夠排除常見故障
2.能夠使用群發郵件系統傳送信息
3.能夠使用電子公告板(BBS)進行信息交流
4.能夠使用遠程登錄(TELNET)訪問其他網站
5.能夠使用檔案傳輸(FTP)收發檔案
6.能夠完成檔案的壓縮與解壓縮
7.能夠存取、更新資料庫中的信息1.常見網路工具的配置與使用
2.資料庫使用基礎知識
3.電子商務常用英語辭彙(二)
(二)網頁
製作1.能夠使用HTML語言
2.能夠製作動態網頁
3.能夠使用一種軟體編輯圖像1.網頁設計知識
2.網頁製作方法
3.HTML語言基礎
(三)
基本
安全
技術1.能夠有效地使用多種防病毒軟體
2.能夠及時更新防病毒軟體1.病毒防治基礎知識
2.防火牆基礎知識
二、
網
絡
營
銷(一)
網路商
務信息
採集與
處理1.能夠使用多種網路工具採集商務信息
2.能夠對網路商務信息進行日常處理
3.能夠通過網路進行單一目的的市場調研
4.能夠撰寫商情分析報告1.網路商務信息的概念和特點
2.網路商務信息分級方法
3.網路商務信息收集基本要求
4.網路商務信息加工處理
5.電子商務商情分析報告範例
(二)
網路商務
信息發布1.能夠使用多種網路工具發布商務信息
2.能夠在其他網站上發布商務廣告1.不同網路工具的特點
2.網路廣告的特點
3.網路廣告發布方法
(三)
網路
促銷1.能夠根據欄目設計要求進行內容編輯
2.能夠更新網路商務信息
3.能夠將自己的網站登錄到其他搜尋引擎上
4.能夠與其他網站進行互換連結操作
5.能夠使用一種網上商店生成系統建立網路商店1.網路站點促銷的基本理念
2.商務網站的建設要求
3.網站推廣方法
三、
電
子
交
易(一)電子契約1.能夠完成網上單證的處理
2.能夠進行電子契約操作
3.能夠進行電子契約的身份認證和電子簽字的操作1.電子契約基礎知識
2.身份認證操作過程
3.電子簽名基礎知識
(二)
電子
支付1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付
2.能夠嚴格按照保密規定在電子支付中使用密碼1.電子支付與傳統支付的聯繫與區別
2.電子支付的安全協定
3.電子商務師
職業
功能工作內容技能要求相關知識
一、
網
站
規
劃
與
建
設(一)網站
功能設計1.能夠根據電子商務系統的整體規划進行網站功能設計
2.能夠撰寫功能設計的實施方案1.電子商務網站設計知識
2.電子商務網站投資概算
3.電子商務常用英語辭彙(三)
(二)網站
內容實施1.能夠制定網站內容建設的工作流程
2.能夠篩選、審批信息內容
3.能夠對資料庫的數據進行處理和套用1.電子商務網站效益分析
2.資料庫基礎知識
3.於資料庫的經營分析方法
二、
網
絡
采
購
與
營
銷(一)市場
調研1.能夠利用網路手段根據企業經營目標制定市場調研計畫
2.能夠組織實施網上市場調研
3.能夠指導商情分析報告的撰寫工作1.網路行銷對象分析
2.網路行銷目標市場定位
3.網路行銷分銷渠道的選擇
4.電子商務商情分析基礎知識
(二)
網路
促銷
策劃1.能夠根據企業目標制定網站推廣計畫
2.能夠策劃多種類型的網站促銷活動
3.能夠分析評估網站行銷活動的效果1.針對購買動機的行銷方法
2.針對購買過程的行銷方法
3.針對不同環境的行銷方法
(三)
網路
採購1.能夠制定網上採購流程
2.能夠組織實施網上採購1.企業B—B、B—C交易模式
2.網路交易中心交易流程
3.供應鏈管理基本知識
(四)
客戶
服務1.能夠根據企業目標選擇網站客戶服務系統
2.能夠實施網站客戶服務流程
3.能夠根據客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報告1.網路客戶服務基礎知識
2.客戶關係管理基礎知識
三、
物流
配送物流
配送1.能夠根據企業產品特點設計電子商務物流配送的流程
2.能夠合理選用電子商務物流配送系統1.物流配送流程設計方法
2.物流配送系統常識
四、
網
站
管
理(一)
網站
運營
管理1.能夠完成域名申請的全過程
2.能夠處理網站運行中的常見故障
3.能夠對網站運營狀況提出評估報告
4.能夠提出網站運營管理制度網站運營管理知識
(二)
網路
安全
管理1.能夠提出網路安全和電子商務交易安全管理制度
2.能夠發現電子商務商情分析報告涉及本網站權益的有關問題，並提出處理建議1.電子商務安全技術知識
2.網路安全和電子商務交易安全的管理制度
3.相關法律、法規基礎知識
4.高級電子商務師
職業
功能工作內容技能要求相關知識
一、電子商務系統功能規劃與實施(一)
電子
商務
系統
功能
規劃1.能夠提出電子商務系統的整體規劃
2.能夠進行電子商務系統功能的分析與設計
3.能夠指導電子商務系統功能設計實施方案的編寫
4.能夠對電子商務系統的軟硬體產品進行評估選擇1.電子商務系統規劃方法
2.電子商務系統軟硬體產品知識
3.電子商務系統產品選型
4.企業業務流程
5.電子商務常用英語辭彙(四)
(二)
電子商務
系統實施能夠指導電子
商務網站技術與內容的建設1.電子商務網站內容建設的基本要求
2.有關法律法規常識
二、
網
絡
營
銷(一)
網路
行銷
目標
決策1.能夠對企業的傳統行銷活動和網路行銷活動進行分析
2.能夠對行業發展趨勢進行分析
3.能夠提出電子商務系統經營目標的決策方案1.企業信息分析方法
2企業經營分析方法
3.企業基本決策的理論與方法
(二)
市場
調研1.能夠協調電子商務市場的調研活動
2.能夠根據商情分析報告提出決策意見網路商情分析方法
(三)
網路
促銷1.能夠提出網路促銷方案
2.能夠改進和完善電子商務網站的行銷方案網路行銷解決方案
(四)
網路
客戶
服務1.能夠構建網路客戶服務體系
2.能夠設計網路客戶服務流程
3.能夠處理網路交易中的一般糾紛網路交易糾紛解決的方法
三、
電
子
商
務
系
統
管
理(一)
網站
運營
管理1.能夠對網站運行進行全面評價
2.能夠制定網站運營管理制度
3.能夠監督控制網站的正常運營1.電子商務網站日常維護制度
2.電子商務網站評價方法
(二)
網站
安全
管理1.能夠提出網站安全運營的整體規劃
2.能夠制定電子商務交易安全的管理制度
3.能夠運用有關法律法規保護企業權益1.保密制度
2.審計制度
3.電子商務交易安全的法律保護
(三)
人力
資源
管理1.能夠設定電子商務網站工作崗位
2.能夠合理安排電子商務網站工作人員
3.能夠對電子商務初、中級人員進行培訓1.人力資源管理知識
2.企業員工培訓方法
四.比重表
1.電子商務員
（1）理論知識
項 目比重(%)
基本要求職業道德5
基礎知識45
相關知識網路使用知識25
網路行銷知識15
電子交易知識10
合 計100
（2）技能操作
項 目比重(%)
職業功能工作內容
網路使用基本網路工具使用30
網頁製作20
基本安全技術10
網路行銷網路商務信息採集10
網路商務信息發布10
電子交易電子支付10
交易安全5
網上單證處理5
合 計100
2.助理電子商務師
（1）理論知識
項 目比重(%)
基本要求職業道德5
基礎知識15
相關知識網路使用知識30
網路行銷知識30
電子交易知識20
合 計100
（2）技能操作
項 目比重(%)
職業功能工作內容
網路使用網路工具使用15
網頁製作20
基本安全技術5
網路行銷網路商務信息採集與處理15
網路商務信息發布15
網路促銷10
電子交易電子契約10
電子支付10
合 計100
3.電子商務師
（1）理論知識
項 目比重(%)
基本要求基礎知識10
外語知識10
相關知識網站規劃與建設20
網路採購與行銷30
物流配送15
網站管理15
合 計100
（2）技能操作
項 目比重(%)
職業功能工作內容
網路規劃
與建設網站功能設計10
網站內容實施10
網路採購
與行銷市場調研15
網路促銷策劃15
網路採購10
客戶服務5
物流配送物流配送15
網站管理網站運營管理10
網路安全管理10
合 計100
4.高級電子商務師
（1）理論知識
項 目比重(%)
基本要求基礎知識10
外語知識10
相關知識電子商務系統功能規劃與實施30
網路行銷20
電子商務系統管理30
合 計100
（2）技能操作
項 目比重(%)
職業功能工作內容
電子商務系統功能規劃與實施電子商務系統功能規劃20
電子商務系統實施10
網路行銷網路行銷目標決策15
市場調研10
網路促銷10
網路客戶服務5
電子商務
系統管理網站運營管理15
網站安全管理10
人力資源管理5
合 計100
