概述
電子商務客戶服務管理實踐系統（CHENNIAO/EB-CSM）藉助全新的實踐視角、實踐方法和實踐工具對網際網路電子商務企業的客戶服務管理模式、管理流程、管理經驗進行直接獲取和積累，深入剖析客戶關係、物流服務、諮詢服務以及權益保障等電子商務業界套用中越來越凸顯的客戶服務矛盾和薄弱環節，幫助企業提供訓練有素、經驗豐富、知識全面的各層次客戶服務管理人才。電子商務客戶服務管理實踐系統（CHENNIAO/EB-CSM）倡導客戶體驗、客戶滿意到客戶忠誠的客戶服務管理理念。通過實踐，所培養的管理人才將在各個環節上利用網際網路技術、信息技術帶來的服務創新給客戶以更高級別的體驗，換取客戶更好的客戶滿意與客戶忠誠。
實踐版圖
實踐版圖產品創新
電子商務客戶服務管理實踐系統（CHENNIAO/EB-CSM）本身即是對業界人才定位和培養模式的創新，其所面向的客戶服務管理這一獨特視角，也能夠有效地將物流服務、呼叫中心等低端崗位定位加以提升和發展，形成中高級管理崗位。為此，電子商務客戶服務管理實踐系統（CHENNIAO/EB-CSM）在實踐工具上進行了下列創新：»系統提供對任意真實企業網站訂單、支付、配送等業務流程進行定時定量自動模擬、運行流程並測試性能的工具，能處理流程分支結構的標記和繪製
»系統提供對任意真實企業網站感官體驗，互動體驗，瀏覽體驗，情感體驗，信任體驗等客戶體驗進行分析的工具
»系統提供對任意真實企業網站網路著作權、網路商標權，電子商務專利、網上企業交易主體的登記與公示、安全保障權、知情權、公平交易權、求償權、隱私權、交易主體的義務和責任等法務處理水平進行分析的工具
»系統提供對任意真實企業最優運輸路線選擇系統、最優配送路線選擇、最優中心選址進行計算與分析的工具
