圖書信息
出版社: 東北財經大學出版社; 第1版 (2005年12月1日)
叢書名: 電子商務精品教材譯叢
平裝: 308頁
開本: 16開
ISBN: 7810847295
條形碼: 9787810847292
尺寸: 27 x 20.1 x 1.3 cm
重量: 662 g
作者簡介
作者：(英)約翰·奧科諾 (英)埃蒙·戈爾文 馬丁·伊萬斯 譯者：史達
總部位於都柏林的“HotOrigin”投資和諮詢公司董事。約翰曾為埃森哲公司的助理合伙人，擅長顧客關係管理諮詢和金融諮詢。
內容簡介
本書結構合理、重點突出，在系統明確地指出電子化行銷不同不求有功網路行銷的基礎上，提出了以顧客關係管理和顧客資料庫為核心的電子化行銷的分析框架，並多次提到統計知識和分析軟體在行銷和行銷教學中的重要性，這些很值得我們參考和借鑑。此外，本書各章配有安全分析、問題和有特色的線上練習，非常適合我國的教學體系和習慣。
目錄
第一部分 電子化行銷革命
第1章 電子化行銷的產生
第2章 電子商務的興起
第3章 電子商務的經營模式
第二部分 了解顧客
第4章 開展市場調查
第5章 建立對顧客的認知
第三部分 管理顧客關係
第6章 創建顧客資料庫
第7章 直銷和數據行銷
第8章 關係行銷和顧客關係管理系統
第四部分 產品與服務的開發
第9章 將產品推入市場
第10章 電子化時代的定價策略
第11章 電子化時代的分銷
第12章 電子化時代的促銷
第五部分 把產品和服務提供給顧客
第13章 提高銷售人員的效力
第14章 提供顧客服務和顧客支持
第15章 開發有效的電子化行銷系統
