零點公共呼叫中心，零點集團核心業務版塊之一，位於古城西安。以CATI訪問為主導，定性定量訪問為支撐，致力於多元化發展。
中心採用國際最先進的軟硬體設備，以IP技術為主導，支持電話、網路、簡訊、手機3G多渠道數據採集，高效地實現了基於計算機及網路的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和互動。目前擁有120物理坐席。
核心優勢
先進的CATI設備
1.純WEB平台接入，易操作——WEB坐席、WEB問卷設計、WEB電話、WEB錄音、WEB協作。
2.融合多平台，形成高效訪問系統——基於IP的純粹軟交換平台，支持多渠道的數據採集，包括電話、網路調查、IVR語音應答、簡訊、手機3G上網調查等。
3.整合資源，多地協作——系統可實現遠程登錄，支持多地訪問資源，解決專業訪問員缺乏問題。
資料庫資源豐富
多年項目經驗形成百萬豐富的受訪者資料庫。
專業訪問員
1.招聘——專職訪問員+校園動員。
2.全方位培訓——新入職人員培訓、調查基礎培訓、獎懲措施培訓、話務技巧培訓、壓力疏導培訓、人員在崗間接培訓等。
3.規範管理——完善的管理制度、合理排班、管理人員及訪問員KPI考核、日常運營報告。
4.成就感激發——壓力疏導、晨夕會鼓勵、班組競賽、月度激勵、案例分享、團隊活動等。
高品質質量控制
1.規範項目執行流程——初步接觸→前期診斷與合作確認→項目實施與方案設計→方案實施→報告撰寫及跟蹤。
2.貼近覆核模式——QC整理質控重點→QC貼近覆核→QC報告反饋實地主管、督導以及項目組→班前會提醒重點。
3.客戶實施監控——客戶可以通過網際網路/內聯網調看訪問數據並調聽錄音，可自行進行數據覆核。
特色服務
公共熱線服務
組建/整合公共呼叫中心
•系統構建
•知識庫構建
•日常運營管理
•員工培訓
•品牌建設
熱線運營分析
•熱線運行分析報告
•問題專項研究
•城市管理新政探討
•政策出台前後快速民意調查
滿意度評估
•滿意度評估
•案例深入分析神秘顧客監測
•監測熱線服務質量
市場調查服務
市場調查
接受客戶的委託，按照項目說明通過電話、網路、郵件、入戶訪問、攔截訪問等多種方式針對某個領域向消費者調查某種產品或某項服務的使用及滿意度情況。
快速民意調查
快速民意調查是零點公共呼叫中心的特色業務之一。受客戶委託，依照客戶的需求，進行項目方案設計，在短時期內完成項目執行，力求快速、準確地了解社會公眾對於某一政策或社會熱點問題的態度及意見。
行銷服務
電話行銷/推廣
以低廉的成本、高效的服務，幫助客戶與消費者建立良好的客戶關係。企業會議及活動邀請
通過callcenter平台發布企業會議、活動邀請函。企業產品/信息發布
通過callcenter平台發布企業產品及其他方面的信息。
銷售機會/線索挖掘
從海量客戶數據中提煉出有價值的數據反饋給客戶，有效地整合資源。
數據清洗
在保障數據的準確性和完整性的前提下，對數據所包含的信息進行核實和擴充。
培訓服務
市場調查業務培訓
提供市場調查業務培訓，實訓項目包括設計調查方案、實施調查項目等。
呼叫中心業務培訓
為客戶量身定做合適的培訓方案，包括呼叫中心軟體和硬體系統建設、業務規劃和流程設計、項目執行與質量監控、績效開發與評估等培訓。
