基本信息
出版社:化學工業出版社; 第1版 (2012年1月30日)
平裝
正文語種:簡體中文
ISBN:9787122123732
內容簡介
《零誤解溝通:說得清楚、聽得明白的藝術》幫助讀者解決溝通中的誤解問題。《零誤解溝通:說得清楚、聽得明白的藝術》全面列舉了生活中經常遇到的誤解情況，分析了其中的原因，闡述了避免這些誤解需要注意的問題。總的來說，包括三個方面。一，學會明白的表達技巧。許多時候，詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因，因此，鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。二，溝通要有正確的溝通態度。參與溝通的雙方，應該事先樹立正確的溝通態度，才不容易與對方產生誤解。三，還需要了解一些人情世故。在許多情況下，只有了解一定的人情世故，才能跟對方達到默契和共鳴。
《零誤解溝通:說得清楚、聽得明白的藝術》適合於初入職場的大學畢業生，及對心理學和溝通技巧、社交策略感興趣的讀者。
作者簡介
田秋，畢業於北京大學中文系，專長於管理、心理、生活、親職教育、文化等領域。曾出版過《影響生活的77條心理定律》、《日常生活中的心理學》等多本暢銷書。
目錄
上篇 零誤解溝通需要掌握的表達技巧 1
1 語彙豐富，用詞準確 2
2 一個錯字，謬以千里 4
3 成分缺失，指代不明 7
4 對外行人，莫說“行話” 10
5 對外地人，莫說方言 12
6 口頭之禪，不能濫用 14
7 合乎邏輯，富有條理 16
8 開門見山，結論在先 19
9 說話囉唆，雲裡霧裡 21
10 提綱挈領，概括幾條 23
11 深入淺出，通俗易懂 25
12 語義模糊，莫名其妙 28
13 話有歧義，理解錯位 30
14 列出數據，客觀清楚 32
15 舉個例子，“原來如此” 34
16 簡單事物，打個比方 36
17 語序不同，感覺迥異 38
18 適當停頓，把握節奏 40
19 根據目的，調整語速 42
20 音量語調，高低適度 44
21 表情動作，輔助表達 47
22 說給他聽，亮給他看 50
中篇 零誤解溝通需要具備的心理品質 53
1 “喬哈里窗”，導致誤解 54
2 “傳播扭曲”，信息變形 57
3 態度明確，不費思量 59
4 公開透明，不易誤解 62
5 別學“知了”，聽話半截 64
6 耐心傾聽，鼓勵他說 66
7 及時反饋，確認聽懂 68
8 氛圍輕鬆，讓他敢說 71
9 尋“關鍵字”，察對方意 74
10 理解話語，不離“語境” 75
11 避免“投射”，設身處地 78
12 個性不同，方式各異 81
13 風俗不同，看法懸殊 83
14 秀才遇兵，怎樣說清 86
15 對方處境，話語背景 89
16 情緒波動，妨礙溝通 92
17 “PAC心態”，巧妙對應 95
18 別為爭辯，迷失目的 97
19 去除“成見”，就事論事 100
20 “循環論證”，猜疑所致 102
21 親眼所見，未必為實 106
22 信息不足，勿下結論 108
下篇 零誤解溝通需要了解的人情世故 111
1 聽人說話，察其情緒 112
2 聽人說話，察其動機 114
3 觀察動作，知其心理 117
4 應酬話語，不必當真 119
5 聽懂繞彎，解其真意 122
6 聽出試探，謹慎作答 124
7 話中帶刺，是否不滿 128
8 編造藉口，實為拒絕 130
9 一籮筐話，實為宣洩 134
10 儀表符合，不致誤解 136
11 不合身份，令人猜忌 139
12 轉換場景，調整情緒 142
13 禮貌不周，影響關係 144
14 時機不對，對方不聽 146
15 涉及多人，出口謹慎 149
16 感知氛圍，隨機應變 151
17 說還是寫，要看情況 154
18 電子郵件，獨特規則 156
19 手機簡訊，最“短平快” 159
20 只說半句，引人猜想 163
21 知他痛處，不“誤傷”他 166
22 評論對方，勿作比較 169
23 得意之時，切勿炫耀 171
24 顯示聰明，易遭人嫉 174
25 劣質玩笑，容易傷人 176
26 勿顯鬼祟，光明正大 179
27 醜話先說，事後無怨 182
28 傳播閒話，惹一身騷 184
29 安慰別人，勿顯憐憫 186
30 嘴說不清，暫避鋒芒 189
31 相處太近，易生嫌隙 192
32 平時誠信，不令人疑 194
33 平時融洽，溝通順暢 196
34 減少縟節，防止誤會 199
