圖書信息
零售顧客忠誠計畫研究作 者：馬寶龍
出版社： 經濟科學出版社
出版時間： 2010-4-1
ISBN: 9787505891685
開本： 16開
定價: 24.00元
內容簡介
清華大學經濟管理學院中國零售研究中心成立以來，每年以“中國零售研究前沿系列”的形式發布研究成果。即是中心針對忠誠計畫系列研究的階段性成果。全書內容包括研究概述、文獻綜述、基於承諾與信任的顧客忠誠計畫運作機制、關係行銷範式下零售顧客忠誠計畫對顧客行為的影響、忠誠計畫對企業品牌績效的影響、忠誠計畫對零售顧客品牌選擇行為的影響、基於零售顧客忠誠計畫資料庫的顧客價值識別等。
本書的學術價值與指導意義在於：系統地分析顧客忠誠計畫及其對企業行銷管理的戰略價值，從而豐富顧客關係管理的相關研究內容，對顧客關係管理實務中關係行銷手段的實施提供理論依據，並為實施顧客忠誠計畫的零售企業提供幫助。
圖書目錄
第1章 研究概述1.1 顧客忠誠計畫的概念和內涵
1.2 顧客忠誠計畫在零售企業中的模式
1.3 零售顧客忠誠計畫研究的目的和意義
1.4 研究架構、思路與方法
1.5 研究結論概述
第2章 文獻綜述
2.1 忠誠計畫與關係價值提升
2.2 基於顧客感知的忠誠計畫研究
2.3 基於顧客行為的忠誠計畫研究
2.4 研究現狀分析小結
第3章 基於承諾與信任的顧客忠誠計畫運作機制研究
3.1 問題的提出
3.2 理論框架及假設的提出
3.3 模型方法
3.4 數據收集與分析
3.5 小結
第4章 關係行銷範式下零售顧客忠誠計畫對顧客行為的影響研究
4.1 問題的提出
4.2 概念框架與研究假設
4.3 研究方法與數據收集
4.4 數據分析與結果
4.5 小結
第5章 忠誠計畫對企業品牌績效的影響研究
5.1 問題的提出
5.2 品牌績效測量
5.3 如何評價一個忠誠計畫
5.4 模型方法
5.5 模型評估
5.6 品牌績效指標的計算及顯著偏差的確定
5.7 實證分析
5.8 小結
第6章 忠誠計畫對零售顧客品牌選擇行為的影響研究
6.1 問題的提出
6.2 理論基礎
6.3 離散選擇模型方法
6.4 模型估計與檢驗
6.5 數據收集與MNL模型的建立
6.6 模型評估及結果
6.7 策略實驗
6.8 基於潛分層方法的顧客細分
6.9 小結
第7章 基於零售顧客忠誠計畫資料庫的顧客價值識別研究
7.1 零售顧客忠誠計畫資料庫
7.2 RFMG模型及其在零售顧客價值分層中的套用
7.3 隨機RFM模型及其在零售顧客價值識別中的套用
第8章 結論
8.1 主要工作及結果回顧
8.2 主要貢獻
8.3 局限性與未來研究方向
附錄A 基於承諾與信任的顧客忠誠計畫運作機制研究調查問卷
附錄B 關係行銷範式下零售顧客忠誠計畫對顧客行為影響研究調查問卷
後記
