定義
通過相應的雲通訊套用，傳統PC網路瀏覽器可與各種新型的如iPhone，Android等智慧型終端實現多媒體數據的即時互聯互通。現今幾乎所有的基礎網路運營商都瞄準了網路數據流量這個市場，隨著運營商管道化趨勢的不斷發展，作為其重要數據流量來源之一的雲通訊相關套用勢必引領新一波IT產業與經濟發展點。
原理特性
雲通訊第一，跨平台：藉助Web技術的跨平台特性，以此為基礎的雲通訊套用自雲通訊原理示意圖[1]然也可以獲得這種特性；
第二，易用性，普及型：無須傳統軟體繁瑣的下載、安裝與永無止境的升級，雲通訊套用的升級簡單到只需用戶刷新一下網路瀏覽器；
第三，輕量，綠色：雲通訊還給用戶一個清新輕量的使用環境，讓電腦重新變快起來，徹底告別龜速開機時代。
優秀的雲通訊技術不可能靠簡單的C/S架構就能完成，如果所有的通訊數據都需要通過伺服器中轉，那么雲通訊的成本將會變得不可控制且效率低下。值得慶幸的是，一些世界頂尖的科技公司已經充分意識到這個問題並取得了技術突破，把點對點（peer-to-peer）技術靈活運用到現有瘦客戶端與智慧型客戶端中，讓即時視頻、音頻通話這種高網路頻寬占用的功能通過用戶設備中的socket直接連線，而雲通訊伺服器則作為保持peer之間的連線即可，從而大大削減了伺服器與頻寬成本。
對比傳統通訊
傳統即時通訊的問題
雲通訊是傳統即時通訊軟體在雲計算時代的進化。
傳統即時通訊軟體基於舊有軟體客戶端思維，存在眾多問題：
第一，使用複雜：下載、安裝、升級、學習的時間成本大；
第二，跨平台困難：不同系統（Windows,Mac-osx,Linux,iOS,Android等）上重複開發相同套用；
第三，隱私泄露、本地電腦病毒、木馬盜號等問題讓傳統即時通訊軟體用戶受到極大困擾。
雲通訊的優越性
雲通訊第一，SaaS作為雲計算技術概念的重要組成部分，把傳統的軟體安裝變成了一種服務直接提供給用戶，大多數的SaaS都選擇了網路瀏覽器作為其載體，因此用戶不需要任何下載，安裝，只需打開瀏覽器輸入相應的網址（套用地址）便可使用功能強大的雲通訊服務；
第二，Web為跨平台提供了得天獨厚的優勢，鑒於所有網路瀏覽器對HTML,CSS,以及JavaScript的支持，跨平台的問題也可以迎刃而解；
第三，因為SaaS套用中對網路技術的大量運用，雲通訊變得非常輕量，讓用戶徹底擺脫傳統客戶端軟體無休止的糾纏，同時，通過嚴禁的加密手段與HTTPS底層傳輸的保駕護航，本地病毒將無法影響雲端的用戶數據，從而讓通訊更加安全。
對比VoIP
區別
雲通訊與VoIP最大的區別在於，雲通訊直接利用現有區域網路或網際網路物理線路進行通訊數據的傳輸，而VoIP則先通過與網路線路連線到特定的數據節點，再從這個節點轉接到傳統PSTN通信線路的一種技術。
優勢
雲通訊對比VoIP有以下優勢：
1、平台更加廣泛
隨著iPhone，Android等智慧型手機的蓬勃發展，曾作為VOIP最大優勢之一的用PC軟體與傳統PSTN或移動GSM網路通話的優勢正在不斷削弱。智慧型作業系統與移動網際網路的高速發展將用戶攜帶的傳統手機變成了一台帶有高速網路連線的微型電腦，這個硬體技術的革
雲通訊2、功能更加強大
雲通訊比VOIP功能更為強大。狹義上的VOIP（目前市面上大多數VOIP業務的呈現形式）指單純與PSTN線路的連線而降低通信資費，功能較為單一。但云套用則提供了更豐富的功能組合，包括但不限於圖片、訊息推送，商業通訊錄更新，視頻通話，地理位置更新等。雖然一些國際VOIP巨頭，如Skype等，把VOIP定義成了包含傳統即時通訊軟體技術的廣義VOIP，通過SIP標準接口的相關硬體，讓軟體即時語音通話也能有傳統PSTN電話的操作感覺。但云通訊作為雲計算技術革新浪潮的排頭尖兵，仍具有方便易用、免升級、安全輕量等眾多優點，並引領新一代網路通訊技術的革新。
3、受政策支持和鼓勵
在中國，VOIP作為一種不受政策支持和鼓勵的技術而存在。但對於雲通訊來說，隨著現今基礎運營商逐漸數據管道化的發展趨勢，雲通訊比起VOIP來講更具發展前途。雲通訊有能力及潛力創造一種新的收費模式，從而進化成基礎運營商，雲通訊套用提供商，以及終端用戶三贏的全新商業生態圈。
知名提供商
Google郵件服務
以Gmail信箱服務為基礎功能，Google在網頁中加入了大量的雲通訊功能。如用戶在網頁中登錄Gmail賬號就等於登錄了Gtalk，馬上便可在網頁中使用如即時訊息，語音通話，視頻通話，文檔傳輸等各種強大功能。
思科Webex
通訊硬體巨頭思科早在2007年就花費了32億美元巨資收購了Webex,其現已成為世界頭號網路會議供應商。用戶需要通過JavaApplet的方式遠程讀取Webex程式，完成後即可以熟悉的網頁形式開始功能強大的多媒體遠程會議。
OATOS雲通訊套件
OATOS專注於企業市場，企業用戶只需打開網頁便可安全直觀地使用其雲通訊套件。OATOS支持網路瀏覽器與iOS，Android的平台互通，其全球領先的訊息推送引擎，讓企業成員可以在網頁中使用眾多創新強大的多媒體溝通功能。
