雨果·芒斯特伯格

雨果·芒斯特伯格

雨果·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg, 1863—1916）是德國著名的心理學家，他最早把心理學的觀念運用於工業組織，是工業心理學的創始人。1892年，他在哈佛大學建立的心理實驗所，成了工業心理學運動的奠基石。1913年，芒斯特伯格的著作《心理學與工業效率》英文版問世。在該書中，他主張通過對人類行為進行科學研究來確定一種一般模式並解釋個體差異。有趣的是，他發現工業心理學和科學管理密切相關，都是通過進行科學的工作分析，並使個體技能與不同的工作需要更好地相適應來提高效率。芒斯特伯格在挑選工人時採用心理測試方面，在培訓人員中套用關於學習的研究方面，在對增加工人幹勁和減少疲勞的心理方法的研究方面都提出了明確的建議。我們當前通行的許多關於人員挑選技巧、雇員培訓、工作設計與激勵等方面的知識方法都是以芒斯特伯格的研究為基礎的。

基本信息

作為工業心理學的創始人、行為科學的先驅，雨果·芒斯特伯格的遭遇讓人多少有些感慨。他生前建樹頗豐，作品影響力很大，所提出的理論也受到廣泛的重視。然而臨死卻遭人冷落，去世時學界竟然連一篇追念的悼文也沒有。如此巨大的落差，既不是因為學術水平，也不是因為人格品行，僅僅是因為他的國籍和身份造成的。
雨果·芒斯特伯格(Hugo Munsterberg，1863~1916)出生於德國東部但澤的一個猶太人家庭。父親是木材商，母親是藝術家，還有三個兄弟。芒斯特伯格童年生活幸福無憂，在輕鬆且充滿藝術氣息的家庭氛圍影響下，他對寫作、大提琴、考古、希臘語和阿拉伯語都具有濃厚興趣。不幸的是，在他不滿20歲時，父母雙亡，使他的人生發生了巨大轉變。
1882年芒斯特伯格在但澤大學預科畢業，進入日內瓦大學學習法語和文學，半年後轉入德國萊比錫大學，由此奠定了他一生的學術方向。1883年，剛到萊比錫的芒斯特伯格，立即被威廉·馮特的講座所吸引，決定投身於心理學。從此他師從馮特，並於1885年加入名聲日隆的萊比錫實驗室。在這裡，芒斯特伯格受到了正規的實驗心理學訓練，這對他日後的學術造詣有巨大的影響。
說起心理學，就不能不提起大名鼎鼎的威廉·馮特(Wilhelm Wundt，1832～1920)。1879年，馮特創建了世界上第一個心理學實驗室—萊比錫實驗室。它的建立，標誌著心理學成為一門獨立的真正的科學，馮特也成為第一個把心理學轉變為獨立科學的學者，被心理學界譽為實驗心理學之父。儘管馮特不是管理學家，但他在心理學上的建樹，對管理學影響極大。要知道，從古希臘、古埃及開始，學者就十分關注人類的心理現象，但是，馮特以前的所謂心理學“理論”，不是無法驗證的天才猜測，就是神神鬼鬼的無稽之談。所以，有的學者認為，在馮特之前，所謂心理學都是偽科學。甚至大哲學家康德，也曾斷言心理學不可能成為真正的科學。由於這種認識的支配，在許多崇尚科學的人士那裡，會很“寬容”地給心理學留下一片非科學的領地。就拿科學管理時期非常崇尚科學、人稱“效率大祭司”的埃默森來說，在他開設的諮詢公司里，他聘請的挑選和評價人員的“專家”，所依賴的無非是面相學、顱相學、筆跡學之類玩意兒，同我們現在能見到的測字、算命先生差不多。埃默森公司里的人事專家凱薩琳·布萊克福特，在1916年出版的《工作·人·老闆》中還用專門章節論證挑選員工的方法，強調要研究人的面相、頭髮顏色、鼻子形狀、頭顱的凹凸比例等等，尤其要重視筆跡和聲音，她認為這些都表現了人的性格。連崇尚科學的埃默森公司尚且如此，其他地方就可想而知了。馮特的研究，徹底顛覆了傳統心理學的這些說法，把心理學變成了可以與自然科學相媲美的實驗科學。從此，心理學以科學的姿態開始進入社會。而把這種科學的心理學帶進管理領域的，首推芒斯特伯格。
芒斯特伯格在萊比錫取得了哲學博士學位，但他並不以此為滿足，鑒於心理學和醫學的緊密聯繫，他又繼續在海德堡大學學習醫學，1887 年獲得了醫學博土學位。此後，他在弗萊堡大學先後擔任講師和助理教授，先後主講醫學和哲學。但他出於研究需要，在業餘時間私下講授心理學，並自己出資在住所建造了一座心理學實驗室，進行時間、知覺、注意力、學習記憶等方面的研究，吸引了許多國外的學生。
1889年，在巴黎首屆國際心理學大會上，芒斯特伯格與美國哈佛大學的心理學教授威廉·詹姆斯(William James，1842～1910)一見如故，彼此建立了深厚的友誼。詹姆斯也是一位大名鼎鼎的人物，被人看作是實用主義哲學的倡導者，機能主義心理學的開山祖師，還有人稱他為“美國心理學之父”。1892年，芒斯特伯格應詹姆斯之邀，到哈佛大學擔任了三年實驗心理學客座教授，期滿後繼續回弗萊堡大學任教。兩年後，由於一再被邀請，芒斯特伯格重返哈佛大學講壇，任心理學教授，並接管了由詹姆斯創設的心理實驗室，成為詹姆斯機能學派的繼承人。在哈佛大學的19年間，芒斯特伯格的出色才能得到美國人的普遍承認，他作為當時美國最著名的心理學家之一，倍受世人注目。1898年，他當選為美國心理學會主席；1908年，又當選為美國哲學學會主席。1910年，他曾被哈佛大學作為交換教授派往柏林，並在柏林參與建立“美國—德國協會”。他還當選了美國藝術與科學學院特別研究員，曾被《美國科學家》期刊評為僅次於詹姆斯的心理學名人。
為了推廣自己的理論，芒斯特伯格到華盛頓拜見總統威爾遜，遊說商務部長雷德菲爾德和勞工部長W·B·威爾遜，力爭讓政府出面設立一個部門，這個部門的基本任務就是把心理學研究用於工業和社會。雖然他的這一目的沒有達到，但卻引起了社會的重視。芒斯特伯格的外界影響隨之形成。他的工業心理學沒有能進入政府的“廟堂”，卻擴散到社會的“江湖”。其後，無論是企業還是政府，都開始採用芒斯特伯格的方法進行員工的心理測評。
芒斯特伯格的理論在美國得到了廣泛重視和套用，但他本人在第一次世界大戰爆發後卻備受冷遇。他對德國有著深厚的感情，移居美國後一直保留德國國籍，大戰爆發後，他堅持自己的愛國態度，不斷為自己祖國的戰爭行為進行解釋和辯護。結果，國家之間的仇恨被人們轉移到他身上，芒斯特伯格被懷疑為德國間諜，遭到周圍人的排斥，失去友誼和尊敬，從此陷入了孤立的境地。1916年芒斯特伯格在講課過程中心臟病突發去世，年僅53歲。令人啼笑皆非的是，芒斯特伯格本人被美國排斥，但他的理論卻被用來作為美國對付德國的武器。美國參戰以後，廣泛運用芒斯特伯格開創的方法，對參戰的兩百萬美國士兵進行了大規模的心理學測驗，史稱這是首次在管理領域對心理學的大規模套用。正是這種套用，建立了工業心理學的穩固地位，並使心理學成為管理學不可或缺的一個組成部分。
芒斯特伯格一生著作極其豐富，僅專著就有20餘種，內容涉及到心理學、哲學、社會學等方面，影響力廣泛。最能反映他工業心理學思想的著作《心理學與經濟生活》用德文發表於1912年，1913年該書被翻譯為英文本《心理學與工業效率》，還有1914年出版的《套用心理學要點》、《普通心理學和套用心理學》，1918年他去世後才得以出版的《企業心理學》等。在這些書中，他探討了人員甄選、職業倫理、工作績效的心理因素等方面。他在書中強烈呼籲，要加強管理的科學性，必須把心理學成果更好地套用於提高工業效率。他的理論和觀點，本質上是對泰羅制的心理學補充。按照芒斯特伯格自己的說法，就是：“我們決不要忘記，通過將來的心理上的適應和通過改善心理條件提高工作效率，不僅符合廠主的利益，而且更符合職工的利益；他們的勞動時間可以縮短，工資可以增加，生活水平可以提高。”讀者不難從中看出芒斯特伯格與泰羅的一致性。因而在泰羅制廣泛推行的年代裡，他的工業心理學理論和方法受到了美國工商界的高度支持和回響。
芒斯特伯格的研究，集中在以下問題上：如何鑑別個人的素質和心理特點，並根據個人的素質及其心理特點把他們安置到最適合的工作崗位上？在什麼樣的心理條件下，可以讓工人發揮最大的幹勁和積極性，從而能夠從每個工人那裡得到最大的、最令人滿意的產量？如何使人們的頭腦中獲得工業活動所希望產生的最佳印象，即在心理上如何能夠保證實現人們的理想？ 管理史學家雷恩把芒斯特伯格的研究概括為三句話，即“最最合適的人”、“最最合適的工作”、“最最理想的效果”。所謂“最最合適的人”，就是研究不同工作崗位對人員素質的要求，識辨和評價不同人員的心理品質，為他們找到最恰當的工作崗位。由此，發展出了以心理學的實驗方法在人員選拔、職業指導和工作安排等方面具體套用的多種技術。所謂“最最合適的工作”，就是研究並確定從每一個人那裡獲得最大、最令人滿意產量的“心理條件”。芒斯特伯格發現，學習和訓練是最經濟的提高工作效率的方法和手段，物理的和社會的因素對工作效率有較強的影響，特別是創造工作中適宜相關人員的“心理條件”極為重要。所謂“最最理想的效果”，就是研究對人的需要施加符合實業利益的影響的必要性。他討論了銷售、市場和廣告的技術，並呼籲對保持經濟需求因素的研究。
芒斯特伯格的理論，來自於他主持的一系列調查和實驗性研究。他從電車司機、電話接線員和高級船員中蒐集了大量材料，其中一個著名的例子是研究安全駕駛電車的司機所應具備的特徵。他通過系統地調查和研究電車司機工作中的各種因素，進行了模擬實驗，最終歸納和推論出一個優秀的司機應該具備的各種素質和技能，並進而確定出擔任司機的心理條件。另外，芒斯特伯格在疲勞研究中，不僅注意到引起疲勞的身體因素，而且注意到引起疲勞的心理因素。他同他的學生一道，進行了許多有關工廠的工作曲線的研究，從中發現了日產量和周產量的漲落規律。根據每日的產量記錄，每天上午九十點鐘產量有明顯的增加，到午飯前產量有所下降，午飯之後恢復上升，但上升情況不如早晨九十點鐘，下午下班前產量又會顯著下降。同樣的，一周的產量也表現出了類似的情形，星期一的產量平平，星期二和星期三產量最高，然後逐漸下降，直到星期六產量降到最低。如果說，日產量的變化是由於身體疲勞引起的，那么，周產量的變化就不能再用身體因素來解釋，惟一合理的解釋就是心理因素。這些研究，為工業心理學開闢了新的領域。
芒斯特伯格的研究被廣泛地套用於職業選擇、工作方法改進、建立適合的工作條件等方面。他的思想明顯包含著科學管理的工業倫理：(1)重點放在個人身上；(2)強調效率；(3)套用科學方法得到社會效益。所以，此時的工業心理學，還從屬於科學管理。但他對心理學的重視和套用，無疑為後來的行為科學豎起了一個路標。在芒斯特伯格的影響下，一批學者致力於工業心理學的研究，其中有英國的工業心理學先驅查爾斯·邁爾斯，在美國陸軍參加第一次世界大戰時設計人事分類測驗的沃爾特·D·斯科特，進行首次動機手段實驗的塞爾西·A·馬塞，撰寫出有“工業心理學聖經”教科書之譽的莫里斯·S·瓦伊特利斯等人。他們的努力，使心理學與當時蓬勃發展的科學管理緊密結合，也為後來的霍桑實驗鋪墊了道路。

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