1.承辦下屬單位給區委、區政府信訪工作方面的請示、報告、負責了解、掌握全區信訪工作情況，對全區信訪工作負有督促、檢查和指導的責任，做好全區信訪工作，當好區領導的參謀和助手。
2.承辦省、市、區領導機關和領導同志交辦的信訪案件，負責立案、交辦、督辦、協調、審理、上報和歸檔等工作，並根據領導批示的意見，對有關信訪案件組織查處或落實查辦任務。
3.按照“分級負責、歸口辦理”的原則，辦理區委、區政府及上級領導機關轉交和本局直接受理的人民來信。搞好登記、分理、交辦、摘報、立案、催辦、覆信、統計等工作，並定期檢查有關部門和單位對人民來信的處理情況。
4.接待人民來訪，做好記錄、立案、交辦、催辦、回訪、統計等工作，並及時反映人民民眾的意見、要求和建議，幫助他們解決有關信訪問題，宣傳黨和國家的方針、政策和法律、法令，正確解答來訪者提出的問題，並做好思想政治工作的教育疏導工作。
5.做好各部門處理有關重要信訪案件中的配合協調工作，對處理信訪問題上有失誤的單位，根據區委、區政府有關政策督促其糾正或限期結案上報。
6.負責信訪信息的蒐集、整理和傳遞工作，對民眾來信來訪反映的重要意見、建議和問題，進行綜合分析，辦好《信訪信息快報》和《雨山區信訪》。
7.負責區委、區政府領導接待民眾來訪日工作的安排；督促、檢查《信訪工作責任制》、《信訪工作責任追究制》和《信訪工作目標管理責任制》的貫徹、落實。承辦以區委、區政府名義召開的有關信訪工作會議和研究處理信訪案件會議的籌備、組織和落實工作。
8.負責全區信訪工作業務諮詢和全區信訪幹部培訓，承辦信訪工作經驗交流、檢查、考評等有關事宜。
9.辦理區委、區政府交辦的其他工作。
