內容簡介
每個公司的每個職位上都可能臥虎藏龍，藏著極為低調的有領導潛質的員工。本書以全新的視角來闡述領導者的內涵，對於如何識別、培養和部署那些採取主動、勇於行動並把工作做好的人——和客戶建立緊密關係的客服代表、解決各種問題的技術能手、激勵團隊取得超出其期望的成就的同事——提出新的見解。這些人是隱性領導者，也許他們沒有正式的領導者頭銜，但他們每天的工作就是創造組織所需要的競爭優勢，推動組織向前發展。
目錄信息
如何閱讀本書 1
引 言 什麼是隱性領導者 3
第1章隱性領導力的風格 8
最終的結果：履行價值承諾 10
隱性領導力的四個特質 14
第2章識別隱性領導者 41
當某個特質缺失的時候 42
當某個特質占主導的時候 51
第3章展示正直 60
如何識別正直 61
如何支持正直 69
你的企業文化支持正直嗎 74
第4章建立人際關係的技能 87
人際關係型領導力的來源 89
發展基本的人際關係技能 93
識別關係文化 109
在企業文化中建立基本的人際關係技能 122
第5章倡導注重結果 129
對注重結果進行評估 130
建立個人敬業度 133
保持個人敬業度 137
第6章導入客戶至上 142
客戶至上不是客戶服務 143
客戶至上的來源 146
創造客戶至上 162
第7章衡量績效 167
為什麼要衡量績效 169
跟蹤達成更大目標的進展 170
有效的績效衡量體系 173
如何做好績效衡量來促進改善 179
第8章激勵隱性領導者參與 182
從隱性到公開 183
潛在的隱性領導者 187
激活隱性領導力 190
後記讓隱性領導者顯現 198
附錄A發現和發展隱性領導者的工具 203
關於作者 219
