陳燕玲，女，49歲，漢族，中共黨員，大專文化程度，北京市公交集團控股（集團）雙層客運分公司乘務員。多年來，她努力工作，嚴格要求自己，堅持以實際行動踐行"一心為乘客，服務最光榮"的企業精神，出色地完成各項工作任務，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的貢獻，受到廣大乘客的好評，多次被評為集團級服務標兵、創收標兵和文明禮儀標兵；被市總工會授予經濟技術創新標兵、文明職工和首都勞動獎章等榮譽稱號；在2008年北京奧運會期間工作表現出色被首都視窗行業奧運培訓工作協調小組授予"微笑大使"的光榮稱號。
陳燕玲同志對待工作認真負責，利用休息時間徒步熟悉沿線環境，記錄沿線換乘路線，將沿線重點區域和換乘線路記錄下來，每站都向乘客宣傳重要地點和換乘線路，每當有乘客諮詢時，她都儘可能地為乘客提供最便捷的出行線路；在日常工作中，陳燕玲同志做到細緻入微，善於了解不同乘客的乘車需求，及時發現需要幫助的乘客。 長期以來，陳燕玲同志一直傾心鑽研業務知識，不斷總結車廂服務的好經驗、好做法，努力提高自身綜合素質和業務水平，竭盡全力讓每一位乘客滿意而歸。由於她的優質服務贏得了廣大乘客的好評，收到的表揚信和電話不計其數，僅2009年就有各類表揚21件。
