人物介紹
資深職業經理人,長期從事企業經營與管理諮詢,注重創新與實戰。曾先後涉歷新聞傳媒、廣告策劃、物 流、禮品、企業培訓和諮詢等眾多行業領域,積累了豐富的行業經驗,對於把握不同行業本質特點與建立企業核心競爭力具有獨到的見解,尤其擅長品牌行銷、資本運作、中小企業融資策劃等。
主要教育背景和榮譽
1999年畢業於北京工商大學管理學廣告系,
1997-1999年擔任北京商學院學生會宣傳部長;
2009-2011年擔任上海交通大學MBA0912093班長;
2010年“誰能說服CEO "揚帆·壽爾福杯商業案例大賽冠軍;
2011年獲得上海交通大學工商管理碩士(MBA)學位;
2011年發起創建交大安泰MBA民營資本投資俱樂部並擔任會長;
主要理論成果
基於顧客價值管理的品牌忠誠度模型(PEC模型)
2011年提出基於顧客價值管理的品牌忠誠度提升模型,即感知價值(Perceived Value)-期望價值(Expected Value)-成本(Cost)模型,簡稱PEC模型。在PEC模型中,顧客感知價值是核心管理要素,同時顧客 期望價值和單位成本是另外兩項不可或缺的管理要素。其中顧客感知價值的直接影響因素包括產品、服務、品牌和價格四個方面。此外,PEC模型還包含兩方面的內在特性,即時間上的可持續性和空間上的可複製性。
通過PEC管理模型的運用,企業可以有效擺脫目前存在的各種顧客價值管理誤區,進而糾正產品同質化、品牌空洞化,宣傳誇大化、促銷隨意化、成本盲目化以及連鎖低能化等各類問題,從而提高企業的品牌忠誠度。
企業的PEC顧客價值管理戰略可以概括為:以創造品牌附加值為核心,並根據品牌定位設計產品價值、服務價值以及價格策略,同時有效控制成本和顧客期望價值,以獲得可持續、可複製的顧客感知價值競爭優勢,從而建立高度的品牌忠誠。