（一）中心簡介
陝西省用戶滿意度測評中心2012年2月6日，國務院頒布了《質量發展綱要（2011—2020年）》（簡稱《綱要》），《綱要》要求在生產性和生活性服務業中，建立健全服務標準體系和服務質量測評體系，實施服務質量滿意度提升工程，到2015年生產性服務業顧客滿意度達到80以上，生活性服務業顧客滿意度達到75以上。根據《綱要》中推進服務業滿意度評價試點，引導企業提高服務質量，滿足市場需求，促進服務市場標準化、規範化、國際化發展的有關精神，為加強陝西省服務質量工作，夯實企業服務質量發展基礎，2012年7月，經陝西省質量技術監督局批准，在省民政廳登記註冊成立陝西省用戶滿意度測評中心。中心是在省質監局的主管與領導下具有獨立法人資格和公正第三方地位的用戶滿意度測評機構。
中心主要為企業提供專業的用戶滿意度測評、員工滿意度測評、諮詢服務以及相關數據發布、理論和套用研究；測評省級和行業級用戶滿意度指數，為政府主管部門以及其他組織決策提供科學依據；以全新的、更為科學的方式為消費者提供指導；管理陝西省“965365服務質量諮詢投訴熱線”，受理關於服務質量方面的投訴、諮詢，保護消費者的合法權益等。
（二）發展目標
以國務院頒布的《質量發展綱要（2011-2020）》為總抓手，啟動陝西省用戶滿意工程行動規劃，落實綱要目標，即“到2015年，生產性領域服務質量達到80以上，生活性領域服務質量滿意度達到75以上”。
具體目標：綜合性滿意度測評和行業性滿意度測評並進；顧客滿意度管理專業人才培養和各類企事業單位顧客滿意度提升措施共舉；優秀企事業單位品牌傳播和各類交流推廣活動同行；綜合滿意度提升示範工程與企事業單位滿意度體系同步建立。
中心將以奉獻社會，服務企業為宗旨。嚴格圍繞嚴謹、科學、誠信、價值的核心價值觀做企業可信賴的滿意度測評機構；為企業打造優秀服務品牌的傳播平台；恪守職業道德，接收社會監督。
