名詞含義
跨越速運限時服務硬性要求
限時服務需要完整的網路、先進的信息系統、完善的操作流程和高素質的操作人員是提供此項服務必備基礎。限時服務是企業對客戶的承諾,是一種態度,體現的是企業信譽、責任感等企業文化方面的問題,而不僅僅是一個產品、一個項目。國內大多數的物流企業都發生過欺騙客戶的現象,這和有限的運輸資源、企業有限的整合能力有直接的關係。信譽度低是物流行業的普遍現象,對信譽度低的企業是個不足為奇的事情,對信譽度高的企業則是個機遇,一個獲得占據高市場份額、高價值貨源的商機。
服務特點
限時服務,是根據客戶貨物的緩急程度,以到貨時間期限作為服務收費標準,通過資源整合實現貨物及時到達的服務。該服務以時間為單位(一般以天為單位)設計不同系列的運輸服務項目,提供給客戶選擇,客戶在選擇確定相關服務後,銷售人員再次確認,兩方確定後,服務承諾正式生效,在達不到客戶要求時,將按服務協定做相應的賠償。限時服務依託物流公司的網路和運輸工具,跨越速運 “以客戶需求為中心,以客戶滿意為目標”,真正體現了物流公司的宗旨“一諾千金,欲速必達”和“信譽為本”的企業文化。
服務差異化,不同產品不同服務
限時服務要求按運輸時限、運輸方式、服務方式細分成不同產品、服務類別,為客戶提供差異化的服務,由客戶自行選擇,真正做到“以客為尊”。汽運和航空的限時服務在時間上是不同的,所以客戶的選擇也就不一樣。
承諾書面化、具體化,強調客戶滿意度
以往,物流公司是不會對客戶做運輸的服務承諾的,主要是運輸時間(尤其是汽運)存在很大的不確定性。但如果推行限時服務,是物流公司的一種挑戰。在客戶確定了到貨時間和相關服務後,物流公司根據自身承運能力確定是否承運,在承運後如不能達到客戶要求,將按一定比例給予賠償。通過書面形式明確承諾和具體違約理賠(明確的違約金)。交易兩方的標的物由運達轉變為準時運達,對承運商提出了明確的要求。真正體現對企業自身嚴格要求,對顧客認真負責的態度。
以客戶需求為中心,強調時效性
限時服務的收費依據不是以承運方為中心,不僅要求貨物安全到達還要求貨物必須在客戶要求的時間到達。這是承運商與客戶相關平衡後確定的一個契約,承運商根據客戶需求自願制定相關條款(包括相關的違約處罰)。
