注意事項
要師出有名
巧立名目找出一個合適的降價理由來,不能讓顧客認為是商品賣不出去,或質量不好才降價。現實中商家降價的名目、理由通常有:
1.季節性降價。
2.重大節日降價酬賓。
3.商家慶典活動降價。如新店開張、開業一周年、開業100天、銷售突破若干萬元或若干萬件等,都可以成為降價的理由。
4.特殊原因降價。如商店拆遷、商店改變經營方向、櫃檯租賃期滿等等。有的商家雖然一年四季降價不斷,但每次都是名正言順,事出有因,降價次數雖然多了點,但也沒有損害商家或商品形象。
有的商家打出的降價招牌上寫著“清倉大甩賣”、“降價處理”等給人不良印象的字眼,次數多了就容易貶損商店形象,給入一個賣廉價處理商品的低檔商店形象。即使降價,也應儘量使用“折扣優惠價”、“商品特賣”、“讓利酬賓”等給人較好印象的字眼。
時機的選擇
北京貴友大廈是一個營業面積只有6千多平方米的中等規模的商廈,但他們選擇了1996年元旦和春節期間2月4日這兩天大降價。由於這兩天是一年中顧客購物的最高峰期,結果創下了日營業額1145萬元和1328萬元的全國商場日營業額的最高紀錄。
對於以打擊競爭對手為目的的降價,選擇時機更為重要。
日本的本田摩托和山葉摩托,是一對市場上競爭的老對手。1981年,山葉投產了一座年產100萬輛機車的新廠,資金周轉很困難。本田抓住這個機會,宣布所有本田機車一律降價30%。一年後,山葉終於被本田的價格戰打敗,產品滯銷率達到50%。,產量減少130萬輛,裁員2千人,虧損200多億日元。1984年,山葉被迫賣出160多億日元的土地、廠房、設備,以償還債務。
上述兩個實例,都從不同的側面說明了降價時機的重要性。另外,當某一類商品嚴重供過於求,降價已是大勢所趨、不可避免時,率先降價者能取得極大的市場優勢。誠如古入所言:“先發制人,後發制於人。”在這方面,長虹彩電兩次率先降價是一個典型的範例。
精心策劃
1988年,安徽古井酒廠廠長王效金召集本廠科研人員、銷售人員秘密開會,研究古井酒的降價問題。他要求銷售人員根據市場情況,儘快拿出古井酒“降度降價”的風險分析報告。因為國家對名酒規定了一個計稅基準價,企業不能隨意降價。要避開這一價格束縛,只有開發一個降低酒精度數的新產品。王效金還要求科研人員立刻研製55度的古井貢酒。一開始,科研人員和銷售人員還不理解為什麼要這么做,因為當時古井酒廠的產品還供不應求。但到了1989年新春之後,酒類市場由賣方市場逐漸轉向買方市場,大批白酒賣不出去,廠里的科研人員和銷售人員這才認識到半年前王效金這一措施的英明。1989年7月底,在全國白酒黃山訂貨會上,王效金突然宣布古井貢酒降價銷售,即55度的新產品古井貢酒較過去60度的古井酒降價60%,很快與到會的客商簽訂了5100噸古井貢酒的銷售契約。這一突然降價觸怒了國內八大名酒生產廠家,他們聯名上書國家主管部門,狀告古井酒廠的“傾銷”行為。1989年ll月,中國白酒廠家聚會太原,經過最後審議,對古井貢酒的“降度降價”在法律上認可為“技術性處理措施”,不屬於不正當傾銷行為。無奈之餘。其他白酒生產廠家也紛紛跟進降價,但古井酒廠已贏得了半年的寶貴時間,搶占了大面積市場。1989年,古井酒廠按利稅排名一舉擠進了中國500家最大的工業企業行列。199l年,古井酒廠利稅排名從中國500家最大的工業企業中的倒數第三,躍居為第254位。
古井酒廠降價成功的基本經驗有兩條:一是策劃周密,不但避開了國家對名酒計稅基準價的束縛,同時也使八大酒廠聯名告狀歸於無效;二是高度保密,整個過程沒有讓競爭對手得到一點風聲和訊息,使得對手在毫無防範和準備的情況下措手不及,收到了出奇制勝的效果。
要取信於民
信譽好的商場降價顧客信得過,信譽不好的商場降價顧客信不過,所以在現實中不同的商家同樣搞降價促銷,效果會大不相同。
香港一些信譽好的精品商店、高檔商店每年都要定期擅商品打折,往往人山人海。顧客在商場開門前就已擠滿在大門之外,有的顧客甚至全家出動前去採購。北京貴友大廈同樣如此。正如一位顧客所說:“關鍵是商場的信譽好,不比有些小店,說降價20%,沒準還往上調了10%呢。”北京貴友大廈為了取信於民,每次打了折前一周,都要用攝像機把櫃檯里商品的價格標籤拍攝下來”以證明降價的真實性。
爭取廠家支持
商場降價要儘量爭取廠家支持,使廠家分擔一部分降價損失
北京貴友大廈1996年元旦和春節期間的兩次降價20%,其中10%的損失由供貨生產廠家負擔消化。貴友大廈從廠家進貨時,對某些商品實行一次性買斷,以取得較低的進貨價,從而留有較大的降價空間。對於一些代銷商品,賣出後及時與廠家結算貨款,因此經常能得到廠家對降價的支持。
注意安全管理
大中型商場搞降價促銷活動,必須特別注意安全管理
北京貴友大廈在1996年元旦和春節兩次大降價前,為了避免門前人群過於擁擠,事先派人清除了各種障礙物;並與公交公司聯繫,把公共汽車站臨時挪開了一段距離;為了防止擠傷顧客,提前10分鐘開門營業;為了縮短顧客排隊交款的時間,臨時增設了10台收銀機;另外還增派了商場保全入員。儘管採取了種種措施,開門僅5分鐘,擁擠的人流就把電梯的厚玻璃擠碎了,所幸沒有造成傷亡事故。因此,大中型商場搞降價促銷,安全保障工作非常重要。
做好競爭準備
廠家或商家在降價前,必須考慮到同行競爭對手可能作出的反應,並做好對付的準備
一般地說,市場領導品牌率先降價時,其他競爭品牌會跟進降價;當同行中某個無足輕重的小品牌率先降價時,其他品牌會置之不理,或採取其他手段對其進行打擊遏制。
同行競爭對手對率先降價者進行打擊報復的手段有時是明的,有時是暗的,有時是合法的,有時甚至會採取非法手段。為了避免降價引發同行之間的價格戰,商家也可以採取一些變相的降價措施,如贈品、特惠包裝、退費優待、折價券、以舊換新等等,把價格明降變為暗降。另外商家之間可協商議定一個大家共同遵守的降價幅度。1993年,在一場自相殘殺、數敗俱傷的價格戰後,廣州各大商場之間達成了最大降價輻度不得超過5%的內部協定,從而制止了價格戰。當然這種內部協定沒有多大約束力,有的商家在市場和利潤的誘惑下,有可能剛剛達成協定,馬上就違反協定。
現在還有一種做法是由半官方性質的行業協會牽頭,實行“行業價格自律承諾”。1998年7月,農用三輪運輸車行業由中國農業機械工業協會牽頭,行業中8家大企業積極參與,共同實行“行業價格自律承諾”。該“承諾”除了限定農用三輪運輸車的最低市場售價外,還規定了對違規企業的處罰辦法。這一行業的價格戰之所以得到制止,很大程度上要歸功於行業協會作出的努力。過去的行業協會形同虛設,1998年3月政府機構改革後,行業協會歸國家經貿委產業司協調管理,使其具有一定的制止價格戰的實際能力。