闢謠烏龍

闢謠烏龍事件是指發生在公安系統的一場闢謠鬧劇，反映出一些基層政府部門運營政務微博時遇事則亂的原因——他們往往急於撇清責任，卻沒有基本的媒介素養和危機應對技巧。

事件

闢謠烏龍

2015年1月底一張“民警擒拿紅衣女子”的圖片，引發一場“闢謠烏龍”。先是長垣公安官微@平安長垣微博稱，這系河北霸州警方打擊處置傳銷組織。霸州公安官微隨後跟帖稱“該視頻截圖並非我局民警執法場面”，並對其“誤導民眾的言論表示遺憾並提出嚴正抗議。”

@平安長垣此後補充稱，照片實際發生地在西安。西安市公安局起初未予確認，該局雁塔分局政工科負責人證實，它的確出自1月21日當地萬象春天業主維權現場處置行動，並強調“是我們在執法中的正常行為。”

分析

社交媒體時代，政府部門如何以正確的姿勢闢謠，在被謠言“擊中”後，最重要的應是提供及時、權威、準確的闢謠信息。長垣縣公安局通過官微澄清傳聞，做到了“及時”和“權威”，卻因急於踢皮球而發布了不準確的信息。這種輕率之舉，非但損傷自身公信力，也讓自己從闢謠變成造謠。搞笑的是，它還讓網民“別傳謠”，這無異於搬起磚頭砸自己的腳。

事實上，在信息掌握不充分的情況下，政務微博應採取“動態闢謠”的方式——確定一點信息，就發布一點信息；暫時拿不準的信息，在核實無誤之前不應隨意發布。@平安長垣發布第一條闢謠信息時，對於照片反映的詳細情況，沒查清就不妨據實相告，等查清了再補充發布。遺憾的是，本該拿證據說話的涉事官微，同樣的錯誤竟犯了兩次。

社會影響

這場“闢謠烏龍”，暴露了一些基層政府部門運營政務微博時遇事則亂的原因——他們往往急於撇清責任，卻沒有基本的媒介素養和危機應對技巧。

“闢謠烏龍”暴露的媒介素養欠缺還表現在，@平安長垣檢索和求證信息的能力太差。