內容簡介
《關係行銷2.0:社交網路時代的行銷之道》編輯推薦：關係行銷2.0奠基之作，蓋伊·川崎（Guy Kawasaki）作序，國內眾多新媒體行銷專家力薦
《關係行銷2.0:社交網路時代的行銷之道》內容簡介：關係行銷是企業必不可少的行銷方式和途徑。人們總是願意與他們認識、喜歡、信任的人做生意。這是“關係行銷”的本質。然而，我們處在一個新的社交網路時代，各種社交網站、微博等的流行已經改變了我們與消費者、股東以及其他潛在合作夥伴的聯繫方式。企業的關係行銷也面臨著新的機遇與挑戰。《關係行銷2.0:社交網路時代的行銷之道》將關係行銷2.0定義為“真正地關心所有人，建立穩定的、雙贏的關係”，並且企業在社交網路時代的行銷指明了道路。書中詳細介紹了建立關係的9個有效步驟，通過這9個步驟，可以建立規模巨大的、忠實且高質量的關係網路，從而幫助你克服新媒體行銷的11大恐懼，全面擁抱和實現新時代的關係建設，為企業贏得機會、知名度和業績。《關係行銷2.0:社交網路時代的行銷之道》不僅適合從事網路行銷、企業公共關係等工作的人士閱讀，也適合那些希望採用社交媒體，希望更好地掌握社交網路軟技能，期望拓展自己的領導力和關係技能的人們。
作者簡介
作者：（美國）Mari Smith 譯者：張猛 於宏 趙俐
Mari Smith，是位充滿熱情的社交媒體權威，精通關係行銷和Facebook運用。她是《Facebook Marketing: An Hour A Day》一書的合著者。《Fast Company》雜誌將她描述為“名副其實的個人品牌引擎、關係行銷奇才、線上世界的魔笛手”。鄧白氏信用機構則將她列為Twitter上十大最有影響力的企業家之一。作為造詣高深的社交媒體演講家和培訓師，她的足跡踏遍世界各地。憑藉個人網站MariSmith上的流行部落格，在Facebook、Twitter以及Google+上龐大的忠實冬粉群，Mari在新媒體行銷領域被視為頂級資源和思想領袖之一。
專業推薦
媒體推薦
隨著網際網路技術的發展和手機等上網工具越來越便利，你會發現消費者和他們的朋友，越來越多地遊蕩線上上，並且他們相互之間的溝通，時刻影響到你的品牌。有趣的是，本書會告訴你，如何一步步建立你的線上關係網路，去影響你的消費者。本書包括原理、原則、方法、技巧等，既是一本實戰書籍，又是一本工具手冊。錯過這本書，或許你會錯過關係行銷2.0的時代。現在就動手構建你的堅實、龐大的關係網路框架吧。
——王吉斌，中國廣告協會學術委員會委員
社交的精髓其實是關係，行銷的關鍵其實是溝通。那么，在千萬重關係纏繞的社交媒體叢林中，披荊斬棘，開疆拓土，靠種種奇淫巧計的行銷方式只能圖得一時，而回歸本源，從關係行銷2.0齣發，由表及里找到有效的行銷接觸點和落點，才是長久之計。
——西門柳上 暢銷書《正在爆發的網際網路革命》作者
“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。不論是商業還是行銷其本質都是對人群的洞察與套用。網際網路正在從之前以內容為中心，轉換到以人為軸的世界。數千年的人類社交、部落文化被搬到網際網路上。我們應該摒棄玩廣播覆蓋的行銷，而分眾的市場傳播，關鍵點就是摸清楚社交網路的中心節點群體，賦予傳播動力，更好地滲透到目標客戶中。本書很好地梳理了關係在新行銷中的套用，推薦您閱讀。
——唐興通，網際網路社會學專家、攜手互動行銷CEO
我們總說這是一個由關係構造出來的社會。網際網路，尤其是社交平台的出現，對關係行銷而言既是機遇也是挑戰。這本書更像是社交網路背景下的關係行銷指導手冊，它詳細描述了企業該如何善用關係，以達成行銷目標。很具有實踐性，值得仔細研讀。
——艾頌，中海互動CEO
這是一本非常值得推薦的書。事實上，當我們還在為在微博上的各種爭吵、微信上的各種水聊困擾不堪的時候，Mari Smith已經編寫了這本實用指南。書中的建議，為我主持WORKFACE沙龍的超過200人的微信群提供了有效指導意見。
——Laopan，WORKFACE沙龍發起人
Mari Smith這本書對我最大的啟發是，建立新型的社區關係，需要回歸到人性溝通的本身，用心克服溝通的恐懼，而非一味地追逐個人、組織或公司品牌。這一點上我建議各位可以同步關注三個組織的溝通模式，它們分別是@WeeCoffee微咖、@workface和@中國三明治，實踐如何從弱關係中挖掘人脈進行強關係的連結，從發生關係，到包容，到互相激勵，最後到協作創新。”
————@王小塞
中國首家社會化咖啡館微
名人推薦
隨著網際網路技術的發展和手機等上網工具越來越便利，你會發現消費者和他們的朋友，越來越多地遊蕩線上上，並且他們相互之間的溝通，時刻影響到你的品牌。有趣的是，本書會告訴你，如何一步步建立你的線上關係網路，去影響你的消費者。本書包括原理、原則、方法、技巧等，既是一本實戰書籍，又是一本工具手冊。錯過這本書，或許你會錯過關係行銷2.0的時代。現在就動手構建你的堅實、龐大的關係網路框架吧。
——王吉斌，中國廣告協會學術委員會委員
社交的精髓其實是關係，行銷的關鍵其實是溝通。那么，在千萬重關係纏繞的社交媒體叢林中，披荊斬棘，開疆拓土，靠種種奇淫巧計的行銷方式只能圖得一時，而回歸本源，從關係行銷2.0齣發，由表及里找到有效的行銷接觸點和落點，才是長久之計。
——西門柳上 暢銷書《正在爆發的網際網路革命》作者
“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。不論是商業還是行銷其本質都是對人群的洞察與套用。網際網路正在從之前以內容為中心，轉換到以人為軸的世界。數千年的人類社交、部落文化被搬到網際網路上。我們應該摒棄玩廣播覆蓋的行銷，而分眾的市場傳播，關鍵點就是摸清楚社交網路的中心節點群體，賦予傳播動力，更好地滲透到目標客戶中。本書很好地梳理了關係在新行銷中的套用，推薦您閱讀。
——唐興通，網際網路社會學專家、攜手互動行銷CEO
我們總說這是一個由關係構造出來的社會。網際網路，尤其是社交平台的出現，對關係行銷而言既是機遇也是挑戰。這本書更像是社交網路背景下的關係行銷指導手冊，它詳細描述了企業該如何善用關係，以達成行銷目標。很具有實踐性，值得仔細研讀。
——艾頌，中海互動CEO
這是一本非常值得推薦的書。事實上，當我們還在為在微博上的各種爭吵、微信上的各種水聊困擾不堪的時候，Mari Smith已經編寫了這本實用指南。書中的建議，為我主持WORKFACE沙龍的超過200人的微信群提供了有效指導意見。
——Laopan，WORKFACE沙龍發起人
Mari Smith這本書對我最大的啟發是，建立新型的社區關係，需要回歸到人性溝通的本身，用心克服溝通的恐懼，而非一味地追逐個人、組織或公司品牌。這一點上我建議各位可以同步關注三個組織的溝通模式，它們分別是@WeeCoffee微咖、@workface和@中國三明治，實踐如何從弱關係中挖掘人脈進行強關係的連結，從發生關係，到包容，到互相激勵，最後到協作創新。
——@王小塞 中國首家社會化咖啡館微咖創始人、《金牌文案》共同作者
在我認識的人里，沒人像作者這樣精通關係行銷這門藝術。她在本書中公開了自己建立持久贏利關係的成功技術。運用她的技巧，你的業務必將突飛猛進。
——麥可·A·特爾茨納，作家
本書是關係行銷2.0的寶典。作者將手把手地教你如何用她已經驗證有效的方法與所有正確的人建立聯繫，顯著地提升你的業務。通過閱讀本書，你會發現怎樣才能成為一位關係行銷高手。
——拉里·貝內 演講家和作者社交群的共同創始人
本書的內容與眾不同，是一本寶貴的社交媒體指南。現在就去買這本書吧！
——西蒙·梅恩沃林 紐約時報暢銷書《We First》作者
圖書目錄
第1部分 關係行銷基礎
第1章 克服恐懼，開始關係行銷
P表示People（人）
O表示Objective（目標）
S表示Strategy（戰略）
T表示Technology（技術）
從單向溝通轉向多方溝通
克服對曝光的恐懼——我的親身經歷
認識自己對社交行銷有哪些恐懼
本章小結
第2章 每個人都需要的新商業技能
學會換位思考
表示真心關注
待人接物勿帶功利之心
包容的態度
分清好壞
溝通要清晰而簡潔
檢查拼寫和語法
有效電子溝通的八大法則
從根本上承擔起責任
本章小結
第3章 如何既保持聯繫，又保有自己的時間和隱私
任命品牌代言人和社區經理
創建一個每天執行的例程表
利用社交媒體管理工具
選擇自己線上參與的積極程度
採用“疾馳、暫停”方法
本章小結
第2部分 通過關係行銷大力發展業務的九大步驟
第4章 第1步：奠定正確的文化基礎
明確自己的核心價值
招聘要慢——裁員要快
本章小結
第5章 第2步：檢查你的人脈，畫出五個關係圈
打造你自己的好萊塢廣場（並找到自己的位置）
五個關係圈
誰在你的房間裡
本章小結
第6章 第3步：評估和提升你的線上形象
樹立品牌形象
檢查並更新你的品牌
通過部落格相互聯繫
部落格上必備的社交網路功能
跟蹤人們對你的評論
檢查自己的等級排名
最佳化社交主頁
Twitter
設定輔助工具
確定自己的隱私等級
學習社交網路的禮儀
Facebook禮儀
添加標籤
歸屬
轉推
本章小結
第7章 第4步：建立人脈並成為影響力中心
建立忠實社區的四個步驟
滿足客群的需求
你的品牌——積累自己的社交資產
成為公認的影響力中心
影響力是天生的還是後天的
建立自己的“金名片夾”
建立穩固的、戰略性的知名度
關注自律的社交媒體
時刻關注聲譽管理
本章小結
第8章 第5步：通過高質量的內容成為權威
成為高素質的策展人
專注於高質量的內容
學習轉推的藝術
設定一個內容日曆
利用多媒體獲得更高的曝光度
將內容改作其他用途
本章小結
第9章 第6步：將冬粉和好友轉化為付費客戶
設定一個推廣日曆
合營是一條生財之道
結合銷售宣傳
發展自己獨有的行銷風格
用照片加強影響
發揮Facebook冬粉頁面的最大價值
提供特價
本章小結
第10章 第7步：線上下對線上行銷進行最佳化
參加聚會和博友聚會
參加網路小組
查閱線上活動日曆
積極參與公開演講
本章小結
第11章 第8步：保護自己免受新Web的黑暗面影響
對付網路騷擾者和攻擊者
抵制垃圾信息製造者
接受反饋
本章小結
第12章 第9步：實踐高級關係行銷技術，成為頂級行業領袖
打造世界級的品牌
加強個性化
阿拉斯加航空公司
建設自己的社交資料庫
保護隱私
識別超級冬粉
通過眾包檢驗市場
本章小結
參考資源
結術語 如何適應技術變化：關係行銷的未來
注釋
序言
領先的企業與客戶密切聯繫，並讓世界變得更美好。這些企業，例如，維珍美國航空、Zappos、星巴克、Comcast都用實例證明了關心客戶以及整個市場的意義。這是真正的關係行銷：重點是幫助別人，切實提高價值，提供卓越的客戶服務—至於商業成功，則是水到渠成的結果。
我肯定你熟悉這樣的說法：“人們願意與他們認識、喜歡、信任的人做生意”—換句話講，與有魅力的人做生意。這條規則至今未變。變的只是介質；現在人人都能發表意見，正像我喜歡說的：平凡人也能成為大人物。
富有魅力的人會在競爭中領先。但要通過Facebook、Twitter、LinkedIn、部落格、電子郵件、網上研討會、社交功能培育真正的關係需要時間。許多企業經營者發現學習這些新的社交技術，培育線下、線上的所有聯繫，需要投入許多時間。
幸運的是，掌握關係行銷的藝術不一定是件新的會讓人精疲力竭的全職工作。在本書中，魅力大師瑪麗·史密斯採用簡單的、易於理解的形式，帶你一步步掌握將高科技與高接觸相融合的全部精微之處，並為你的業務帶來可以衡量的結果。你可以通過無數種方式與潛在客戶、現有客戶、供應商、媒體聯繫人、政治家以及更多人聯繫，但至關重要的是，你既要理解如何使用這些新的社交媒體的技術方面，又要了解在關係行銷中取得卓越成果所需要的新的軟技能。
一步走錯，你就可能失去工作、聲譽，或者二者皆失。對許多人來說，這種風險十分巨大。圍繞著保護隱私、避免抄襲、公開處理客戶投訴產生的顧慮，可能阻礙企業，使他們在其社交媒體行銷軌道上徘徊不前。但是，歸根結底，不論你的企業規模大小，公司的業務實質都是人與人之間在交流。
每個人—從個體經營者到大品牌—現在都必須以更誠實、更真誠、更正直的方式為人處事。由於線上社交網路的透明性，我們現在無處可藏。這個趨勢很好。通過有規律地表現、不藏私心地幫助儘可能多的人、真誠地與你的網路交流，你可以得到人們的喜歡和信任。
瑪麗·史密斯是我非常欣賞的一個人，過去幾年間，她建設起一個堅實的關係。我在Enchantment演講的PPT中使用她的照片來展示一個世界的微笑應該是什麼樣的。我敢肯定，你會非常喜歡閱讀瑪麗的書，並發現她在發展龐大、忠實網路方面的指導充滿魅力和真知灼見。你會從學習中收穫更好的私人關係和事業關係。
—蓋伊·川崎
Enchantment的作者
蘋果公司前任首席推廣員
