內容介紹
《關係行銷實戰操典》闡述了目前企業經理和行銷人員最關注的一些問題，內容包括供應鏈運作、物流管理、服務行銷、關係行銷、品牌行銷、小企業經營、新產品開發定位包裝和銷售、客戶服務與管理藝術、促銷戰術、行銷業績評估、業務員操作等主題。作品目錄
序言1 什麼是關係行銷
2 確定顧客關係需要
3 市場調查
4 顧客保持與顧客忠誠
5 關係行銷的財務評價
6 關係行銷與品牌
7 關係行銷與企業內部的關係體系
8 關係行銷的必要組織保證
9 整合行銷傳播
10 關係行銷與行銷資料庫
11 業務管理
12 關係行銷的實施方法
主要參考書目
後記
