圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2011年7月1日)
叢書名: 第一英語互動課堂·職場精英系列
平裝: 273頁
正文語種: 簡體中文, 英語
開本: 16
ISBN: 7111346750, 9787111346753
條形碼: 9787111346753
尺寸: 23.6 x 16.8 x 2 cm
重量: 458 g
內容簡介
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目錄
叢書序
前言
Chapter 1 銷售基礎
1 迎接顧客
2 詢問顧客需要
3 回答顧客需求
4 詢問喜好和預算
5 幫客戶參考
6 介紹商品細節
7 建議尺碼
8 推銷暢銷品
9 推銷廉價品
10 推銷物美價廉品
11 幫客戶試穿
12 幫客戶搭配
13 幫客戶訂購
14 幫客戶包裝
15 給客戶送貨
16 介紹流行趨勢
17 查詢庫存情況
18 說明書及保證
19 委婉拒絕顧客
20 妥善處理投訴
21 妥善處理不滿
22 客戶滿意
23 給客戶找零
24 找錯零錢
25 應付棘手的客人
26 說明店面位置
27 介紹其他分店
28 說明營業時間
29 回答電話詢問
30 提供修理服務
31 歡迎再次惠顧
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Chapter 2 商品介紹
32 介紹顏色
33 介紹工藝
34 介紹材質
35 介紹款式
36 介紹品牌
37 介紹尺寸
38 介紹質量
39 介紹性能
Chapter 3 價格與付款
40 告知價格
41 優惠打折
42 全價銷售
43 討價還價
44 拒絕還價
45 現金付費
46 支票付費
47 刷卡付費
48 分期付款
Chapter 4 售後服務
49 處理退貨
50 處理退款
51 處理換貨
52 免費維修
53 收費維修
54 接聽售後電話
55 處理客戶索賠
56 免費送貨上門
57 上門維修服務
Chapter 5 保險銷售
58 回答諮詢
59 介紹險別
60 協助投保
61 簽訂契約
62 接受索賠
63 索賠處理
Chapter 6 代理銷售
64 工資代發業務
65 代理保險業務
66 代理債券業務
67 代理基金業務
68 代理收費業務
69 代辦公司業務
70 代理合作談判
71 索要代理佣金
72 佣金協商
73 減少佣金
74 增加佣金
75 支付佣金
Chapter 7 上門推銷
76 自我推銷
77 品牌介紹
78 產品介紹
79 性能介紹
80 介紹價格
81 介紹優惠
82 歡迎試用
83 詢問意見
84 勸客購買
85 成功交易
86 友好道別
Chapter 8 網路銷售
87 介紹公司網站
88 禮貌推銷自己
89 介紹產品及性能
90 提醒客戶查收郵件
91 介紹付款方式
92 介紹售後服務
93 通知客戶收貨
Chapter 9 展會行銷
94 展會規定
95 展台預訂
96 展檯布置
97 接待客戶
98 展示樣品
99 贈送資料
100 安排表演
Chapter 10 廣告行銷
101 雜誌廣告行銷
102 電視廣告行銷
103 網路廣告行銷
104 戶外廣告行銷
105 廣告設計協商
106 與廣告代理談判
107 廣告費用商談
Chapter 11 公共關係行銷
108 展銷會
109 拍賣會
110 慶典晚會
111 新聞發布會
112 新車發布會
113 節目訪談
114 公益表演
Chapter 12 各類商品銷售
115 服裝類
116 鞋帽類
117 箱包類
118 玩具類
119 廚具類
120 食品飲料類
121 珠寶首飾類
122 化妝品類
123 家用電器類
124 體育用品類
125 數碼產品類
