內容簡介
《銷售與口才技巧全書》是銷售人員最基本、最重要的武器。好口才是打開顧客心扉，快速實現成交的通道，而銷售策略則是實現銷售目標的保證和推動力。
《銷售與口才技巧全書》分為兩部分，上篇從銷售口才人手，在不同的銷售情景下，結合諸多典型的案例，讓銷售人員掌握說話的精髓，提升表達技巧，巧妙地與客戶溝通，打動顧客的心，促成成交。下篇從銷售口才的實際套用出發，分析在銷售中的重要環節，如何利用口才施展銷售策略，一步步贏得主動，實現成交。《銷售與口才技巧全書》是一部銷售技巧全方位提升寶典，幫助銷售人員突破銷售盲點，提升銷售業績，打造職業優勢，成就銷售精英。
編輯推薦
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作者簡介
鄭豪民，碩士學位，河南城建學院任教，對財會、銷售技巧有精深的研究，共發表相關論文10餘篇。
目錄
第1章◆自信開口，做銷售的人就是要敢說
敢說才敢賣，開不了口就別做銷售
自身對產品充滿信心，表達才更令人深信
銷售語言要妥當，絕不用模稜兩可的詞
敢於自誇，“王婆賣瓜”的精神不能少
第2章◆親切讚美，真誠悅耳沁入顧客心扉
讚美顧客用點心，別搞空穴來風
利用讚美為銷售鋪路，不要白白浪費美言
遇到含蓄的客戶，讚美可以溫婉動聽些
讚美客戶也得有點新意，起到最佳效果
第3章◆傾聽先行，會聽的銷售員最精明
會聽最精明，聽出客戶真性情
適時地回應，在傾聽中挖掘到真正需求
從傾聽中了解到客戶內心的厭惡與喜好
聽者有心，接過有利於銷售的話茬兒
第4章◆靈巧提問，步步深入探出顧客真心
提問需討巧，從客戶感興趣的問題入手
委婉探問出顧客的經濟實力
分寸拿捏好，提問的口氣要小心
問題難度不要太大，顧客更容易回答
積極的問題更易帶動銷售的氛圍
第5章 ◆寒暄有道，客套話是銷售時的調和劑
利用寒暄迅速與陌生顧客拉近心理距離
寒暄的話要恰到好處，自然才能親切
遇到冷場時，客套話幫忙來調和
與老客戶寒暄時，要使感情更進一層
寒暄的客套話也有所禁忌
第6章 ◆慧心魅語，巧嘴一張就能“迷倒”顧客
巧用聲線，讓自己的聲音更有感染力
見縫插針，說得多不如說得巧
善用比喻等修辭，讓顧客聽得明白聽得盡興
語氣神態配合好，顧客對你更信任
沉默也是一種語言，銷售中“留白”的魅力
第7章 ◆小心慎言，銷售絕不能觸犯的禁忌話
言談中若是急於成交會導致功敗垂成
控制好情緒不要說那些隨心情的話_
面對顧客的問題，不是都要有問必答
說話不可囉嗦冗長，簡練語言更易得人心
不要輕易給顧客許下各種諾言
第8章 ◆言語操控，一定讓顧客“心隨你動”
語言激將法，讓客戶“俯首稱臣”
給愛聽軟話的顧客灌下“蜜語甜湯”
話到嘴邊留半句，讓顧客想追問下去
巧說真實案例，讓客戶更為動心
第9章 ◆挖掘客源，有心“套話”全靠一張嘴
話要巧說，親朋好友都會欣然成為你的客戶
用有誘惑力的話術，讓客戶主動為你挖掘新客戶
一話套一話，總有需求點令其成為潛在客戶
藉助老客戶製造好口碑，“哄”其為你介紹新客戶
巧讓客戶為你做宣傳，勝過你自己叫賣
第10章 ◆巧妙約訪，顧客的推辭全都化為雲煙
客戶說沒時間，約訪如何繼續
巧訂約訪日期為自己留出餘地
客戶藉口路途太遠，該如何扭轉
不給客戶留太多的可能性
用好語言“太極術”應對客戶的各種推辭
第11章 ◆拜訪有方，面對客戶輕鬆自如談到點兒上
話說得自然，讓拜訪順理成章不顯突兀
拜訪客戶時，哪些話必不可少
留出拜訪的話茬兒，為下次拜訪做好鋪墊
拜訪中的銷售語言不要太露骨
發現客戶家的特點，用點心機說銷售語
第12章 ◆創意開場，第一時間令顧客心潮澎湃
別出心裁的開場白，客戶聽到即動心
面對中老年人，不妨用家長里短來開場
掌握常用開場話術，應對不同銷售情景
開誠布公的開場，用真誠打動客戶
開場要火熱，話怎么說才顯熱情
第13章 ◆推介賣點，激發客戶購買慾
挖掘產品賣點，不為介紹而介紹
語言專業，客戶才會深信於你
怎樣說才能突出產品最特別的賣點
用數據說話，客戶體會更深刻
利用比較，巧說產品的與眾不同
第14章 ◆消除疑慮，客戶的心結全靠你來解開
先給客戶一顆定心丸，防止客戶疑慮過多
探明客戶表面疑慮後的真實意圖
不要直接否定客戶的異議，委婉側擊更好
利用其他客戶巧堵客戶異議
第15章 ◆電話銷售，傳來的聲音一樣能促成銷售
電話銷售的語言流程怎樣才合理
讓客戶拿起電話的一瞬間就被你吸引
接線人為難你時，該怎么說才能讓準客戶接電話
電話銷售言語精練，時間把握好
電話即將結束時要為銷售做好精心鋪墊
第16章 ◆打消拒絕，化解顧客的藉口有所準備
第17章 ◆講價有法，絕不讓價格成為銷售的阻礙
第18章 ◆看人勸購，不同顧客需要不同的銷售語言
第19章 ◆融化抱怨，客戶的問題就是你的問題
第20章 ◆言語詭計，銷售說出的話要暗藏點玄機
參考文獻
