圖書信息
中文名:銷售智慧寶典攻略卷
作者:雷源
圖書分類:經濟管理
出版社:機械工業出版社
書號:9787111199632
發行時間:2007年01月
地區:大陸
語言:簡體中文
內容簡介
本書針對建材、工業品、耐用消費品的特點，從銷售理念、素質能力、銷售技巧、時間管理等多個方面闡述了對其進行銷售時應注意的技巧和方法。內容分項敘述，針對性強，簡單易懂，是廣大建材、工業品、耐用消費品銷售人員完善自身素質、提高銷售業績的良師益友。
作者簡介雷源 男 陝西的西安人
· 國內知名建材企業市場行銷策劃師、行銷培訓師。
· 精通終端客戶拓展與店面防守策略與技z5，主要研究大客戶銷售、銷售策略。與銷售技巧。
· 整合了建材與工業品行業研發、生產、策劃、推廣、行銷與培訓十年經驗。
· 致力於增強業務人員說清楚、會應對和通過提問獲得進展的能力，避免業務人員走彎路，降低銷售型公司的經營風險。
· 在銷售型公司的體系架構設定和運營方面有獨特的觀點與實踐經驗，幫助企業解決銷售平台的搭建和運營問題。
· 研究以團隊方式開展各渠道拓展和服務模式，使渠道獲得長期收益。
· 研究品牌在區域市場中的定位與推廣，幫助中小型公司增強品牌影響得持續發展的機會。
·解決中小型銷售團隊的人力資源困境，在整個體系管理中體現市場化精神，打造學習型銷售團隊。
作者簡介
前言
第一章 店面營業員的素質和能力
店面是銷售防守的第一陣地，良好的素質和能力是防守的根本。
第二章 店面銷售的基本理念
注重店面銷售原則，視銷售為一個過程，而非結果。
第三章 賣場的組織和準備
工欲善其事，必先利其器，要為銷售過程做好精心準備。
第四章 星級服務技能
為服務加上星級，以得到客戶認同，獲得更多客戶滿意。
第五章 店面銷售語言技巧
注重開場白與引導客戶進入狀態的技巧，延長客戶滯留時間，增加銷售機率。
第六章 店面成交技巧
與客戶達成協定，使買賣雙方以平緩方式實現交易。
第七章 客戶異議回答技巧
合理回答客戶提出的各種問題，為實現銷售目標和長期合作掃清障礙。
第八章 客戶投訴與處理技巧
平息客戶不滿，解決客戶問題，造就更多忠誠客戶。
第九章 顧客滿意與長期合作
建立長期穩定的滿意顧客群體，實現長期重複購買。
參考文獻
