內容介紹
做銷售，口才首當其衝！一個銷售員的口才如何不但決定著自己的業績好壞，更關係著公司的發展。所以，培養優秀的口才不僅是銷售員完善自我人生職業生涯必須樹立的一個目標，也是提高公司業績，實現公司規劃的重要途徑。一個銷售員擁有好口才，就是為自己步入輝煌的職業人生加上了一個優質砝碼。《銷售冠軍的說話之道》通過經典的案例和實用的方法，從八個方面向讀者介紹了銷售員提升口才的方法和措施，銷售員讀後一定會大有裨益。《銷售冠軍的說話之道》由王寶玲編著。編輯推薦
銷售是人與人溝通的藝術，是口才的藝術，能說會道的銷售員能恰到好處地表達觀點，把話說到客戶心窩裡，用語言的力量達到四兩撥千斤的效果，主導銷售之勢，掌控客戶行為。
你想憑三寸不爛之舌脫穎而出嗎？這裡有銷售冠軍為你指明方向，有具體方法為你鋪平道路，有拿來即用的經典話術舉例，讓你搞定客戶簽大單，有效化解客戶的拒絕，快速成為“銷售英雄”。
《銷售精英的口才之道》給您更多的是銷售技巧、銷售方法，實用性極強。此外，《銷售冠軍的說話之道》涉及的銷售事例、行銷故事都很新穎，並且特意添加廣告業、電子商務等熱門行業的案例，幫助您第一次做銷售就上手。
目錄
【第1章】 要想說得到位，就要充分準備
有自信，才不會恐懼，才能侃侃而談
會交談，先要會應變
熟知產品，才能推銷產品
隨時隨地積累談話素材
不妨把熱情當成習慣
加點幽默，你的話更有味道
不怕拒絕，才能贏
【第2章】 洞察心理，把話說到客戶心窩裡
了解客戶心理的四種途徑
五種心理讓客戶更樂於購買
不是所有的客戶都喜歡免費的午餐
客戶心理負擔越重，就越難成交
如何快速與客戶拉近距離
先交朋友，再談銷售 第1章 要想說得到位，就要充分準備
有自信，才不會恐懼，才能侃侃而談
會交談，先要會應變
熟知產品，才能推銷產品
隨時隨地積累談話素材
不妨把熱情當成習慣
加點幽默，你的話更有味道
不怕拒絕，才能贏 第2章 洞察心理，把話說到客戶心窩裡
了解客戶心理的四種途徑
五種心理讓客戶更樂於購買
不是所有的客戶都喜歡免費的午餐
客戶心理負擔越重，就越難成交
如何快速與客戶拉近距離
先交朋友，再談銷售
第一印象往往是最終印象
給客戶提建議，而非幫客戶作決定 第3章 接近客戶，走好成交第一步
開場白里有機會，一定要抓住
激發客戶興趣，吊起客戶胃口
善言，更要善聽
巧妙化解客戶的成見
含蓄和委婉都不可少
初次見面，言談要有針對性
讚美聽著舒服，奉承聽著反感
察其言，觀其色 第4章 瓦解障礙，難纏的客戶不可怕
不怕客戶有異議，就怕銷售沒方法
無論如何，絕不與客戶爭執
細心打探沉默客戶的內心
用妙言來應對刻薄的客戶
誠懇地聆聽怪癖客戶的言論
迂迴委婉地應對圓滑的客戶
不給暴躁的客戶發怒的機會
用真誠揭開虛偽客戶的面紗 第5章 巧言妙語，成交其實並不難
共同的興趣能拉近彼此的距離
說服客戶，首先要取信於客戶
識別客戶的成交信號
不卑不亢地實現成交
在客戶左右為難時幫他下決心
學會報價，成交更容易
抓住客戶心動的那一刻
在不知不覺中實現成交 第6章 做好售後服務，不怕客戶來找茬
售後服務中蘊涵著無限的成交機會
正確處理客戶投訴
用你的“軟語”磨去客戶的“稜角”
銷售員的真心能融化客戶的堅冰
跟著客戶心情消除抵制
小抱怨，大處理
讓客戶對產品充滿期待 第7章 能言善辯，回款快業績才好
早做防備，不給客戶拖欠賬款的藉口
不要被客戶牽著鼻子走
用曉之以理來打動客戶
多一些撫慰，少一些刺傷
山頂滾石頭戰術
催款也要像銷售一樣勤快
找對關係巧收賬 第8章 遠離陷阱，讓你的口才更完美
不要輕易滿足已得成績
溝通不能沒有重點
千萬別把推銷當演講
注意自己使用的每一個詞語
銷售中，要學會感情行銷
口才要勤練，別學呆鳥不先飛
任何時候都要避免無謂的爭辯
沒有目標就沒有方向
有時無聲勝有聲
沉默也要恰到好處
