內容簡介
《新課改·中等職業學校金融和保險專業系列教材：銀行大堂服務》主要介紹作為銀行櫃員應如何運用行業禮儀標準迎送客戶，根據高中低端不同客戶的需求，進行相應的業務引導，並相應地推介、行銷金融產品及其交易方式；指導客戶填寫相關業務單據；調節爭議，處理投訴；對網點營業環境進行有序管理；定期歸納分析市場及客戶的相關信息，向上級領導匯報並提出改進的建議。
《新課改·中等職業學校金融和保險專業系列教材：銀行大堂服務》可以作為中等職業學校金融和保險專業的教材。
圖書目錄
單元一認知大堂經理崗位1
任務一了解銀行大堂經理的工作內容2
任務二知悉銀行大堂經理的崗位職責6
任務三認識銀行大堂的環境和設施9
任務四維護銀行大堂的環境和設施26
任務五維持銀行大堂正常的營業秩序29
單元二大堂客戶接待39
任務一銀行服務禮儀規範40
任務二熟悉銀行業務內容45
任務三運用服務禮儀接待銀行大堂客戶50
任務四指導客戶填寫與銀行相關業務單據60
任務五處理客戶投訴69
單元三大堂引導行銷75
任務一了解銀行客戶類型76
任務二準確識別高中低端客戶82
任務三熟悉銀行理財產品種類86
任務四成功推介銀行理財產品91
單元四大堂服務信息反饋與匯總99
任務一了解銀行服務項目100
任務二掌握蒐集和分析大堂服務信息的方法102
任務三了解撰寫銀行分析報告的方法106
任務四學會撰寫分析報告110
任務五掌握向上級領導匯報的內容115
任務六掌握向上級領導提出改進建議的方法118
參考文獻121
