主要職責
（一）負責處理市內外民眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給市委、市政府及主要領導同志來信來電的呈報、承辦、轉辦、交辦、督辦工作；接待到市委、市政府機關的民眾來訪。（二）負責向市委、市政府反映民眾來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出解決問題、完善政策的意見和建議，為市委、市政府和領導決策當好參謀。（三）承辦國家信訪局、省信訪局、上級有關部門向市委、市政府交辦和市委、市政府領導同志批示交辦的重要信訪事項，督促檢查辦理落實情況。
（四）按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，向縣、區和各部門交辦、轉辦有關信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實情況；協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題；負責協調我市赴省進京非正常上訪人員的勸返接領工作。
（五）協調、檢查、指導全市信訪工作，推動中央、省委、省政府和市委、市政府關於信訪工作決策部署的貫徹落實；起草有關信訪工作辦法、規定草案；對信訪事項辦理過程中存在的問題和不足提出改進工作和責任追究的意見和建議。
（六）組織實施信訪問題排查化解工作，建立和完善信訪信息匯集分析機制，指導全市信訪信息系統建設和套用。
（七）承擔市處理信訪突出問題及涉訪群體性事件聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項。
內設機構
根據上述職責，市信訪局設3個內設機構：（一）辦公室（辦信科與其合署）
負責文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作；承擔信息、應急、保密、機構編制、人事、黨群、資產管理、信訪救助、政務公開、教育培訓、對外交流等工作 ；負責轉送、交辦、督辦市內外民眾及港澳台、境外人士給市委、市政府及主要領導同志來信來電以及通過“網上信訪”提出的信訪事項；辦理上級轉來的民眾來信，督辦重要的來信案件；負責來信中重要信息的匯總、分析、呈報和通報工作；承擔局機關信訪信息系統日常維護工作，指導全市信訪信息系統建設；檢查指導縣、區和部門來信辦理工作。
（二）來訪接待科
負責接待到市委、市政府機關的民眾來訪；承擔市委、市政府領導接待來訪民眾和包案督辦重要信訪事項的協調服務工作；反映民眾來訪中的重要信息；轉送、交辦、督辦來訪事項；檢查指導縣、區和部門民眾來訪接待工作；綜合分析研判信訪形勢，開展調查研究，提出指導意見；負責承辦信訪事項聽證、律師參與信訪接待的組織實施和服務工作；協調處理民眾集體來市赴省進京上訪、非正常上訪及勸返接領工作，進行法規政策宣傳，維護來訪秩序；督促檢查縣、區和部門處理信訪突出問題，提出改進和加強信訪工作的建議；擬定信訪矛盾糾紛排查化解意見並組織實施；銜接配合中央和省上機關幹部下訪工作，組織實施全市機關幹部下訪工作。
（三）督查科
督查督辦國家信訪局、省信訪局、上級有關部門向市委、市政府交辦和市委、市政府領導同志批示交辦的信訪事項；承辦市政府信訪事項複查覆核委員會日常工作；組織實施複查覆核信訪事項聽證；擬定對縣、區和部門改進信訪工作、完善信訪政策和信訪工作責任追究的建議；檢查指導縣、區和部門信訪督查工作；負責督查督辦信訪事項信息的匯總、分析、呈報和通報工作；承辦掛職信訪督查專員的日常管理和服務工作。
