目錄
序一 ……………………………………………………………………………… 於宗河
序二 ……………………………………………………………………………… 郝無濤
前言 ……………………………………………………………………………… 馬恩祥
第一章緒論 …………………………………………………………………………………… 1
第一節醫院以服務再造而解決的問題 …………………………………………………… 1
第二節醫療需求層次分析……………………………………………………………………5
第三節醫療服務再造借鑑“產品”設計的原因……………………………………………7
第四節醫療服務再造量化為“產品”的意義………………………………………………14
第五節非基本醫療服務能否量化為“產品”………………………………………………16
第六節如何向服務“產品”轉型……………………………………………………………17
第二章 醫療服務概念的拓寬 ………………………………………………………………… 20
第一節概念分析………………………………………………………………………………20
第二節疾病醫療思維與“產品”醫療思維…………………………………………………22
第三節相對性分析……………………………………………………………………………27
第三章 醫療服務 “ 產品 ” 屬性及特徵分析 ………………………………………………… 29
第一節一般產品的基本概念…………………………………………………………………29
第二節醫療服務的“產品”屬性……………………………………………………………30
第三節醫療服務“產品”的特徵……………………………………………………………35
第四節醫療服務“產品”的差異化…………………………………………………………39
第四章 醫療服務 “ 產品 ” 分類 …………………………………………………………… 43
第一節按結構層次分類………………………………………………………………………43
第二節按操作性質分類………………………………………………………………………45
第三節按醫療目的分類………………………………………………………………………46
第四節按醫技專業分類………………………………………………………………………46
第五節按支付方式分類………………………………………………………………………49
第六節其他分類方式…………………………………………………………………………50
第五章 醫療服務設計的基本理論及方法 ………………………………………………… 56
第一節一般產品族的設計……………………………………………………………………56
第二節“產品”變數的理論設計…………………………………………………………63
第三節質量功能展開理論…………………………………………………………………65
第四節“產品”價值理論…………………………………………………………………69
第六章 醫療服務設計的構想 ……………………………………………………………… 76
第一節醫療服務的特點與問題解決………………………………………………………76
第二節醫療服務項目規劃…………………………………………………………………77
第三節公共產品平台設計…………………………………………………………………83
第四節設計過程……………………………………………………………………………84
第五節醫療服務“產品”的定價策略……………………………………………………90
第六節新“產品”開發的程式……………………………………………………………92
第七章 醫療服務再造項目管理 …………………………………………………………… 96
第一節建立醫療服務再造項目小組………………………………………………………96
第二節制定醫療服務再造實施方案………………………………………………………97
第三節醫療服務開發與更新管理………………………………………………………101
第八章 醫療服務再造中的醫務角色轉變 ……………………………………………… 105
第一節概述………………………………………………………………………………105
第二節主要醫務角色轉變的展望………………………………………………………106
第九章 醫療保險服務設計管理 ………………………………………………………… 109
第一節概述………………………………………………………………………………109
第二節醫療保險項目管理方案…………………………………………………………110
第三節醫療保險服務現狀調研及設計實例……………………………………………113
第十章 醫療服務設計舉例 ……………………………………………………………… 119
第一節某醫院健康體檢實例……………………………………………………………119
第二節意外懷孕（人流手術）醫療保健服務設計……………………………………129
第三節精神專科醫療服務設計要點……………………………………………………137
第十一章 醫療服務創新的幾點思考 ……………………………………………………140
第一節康復醫療服務的若干思考………………………………………………………140
第二節健康中國戰略下的大健康模型構想……………………………………………149
第三節心理健康服務體系模型構架的構想……………………………………………151
第四節管理醫學模式……………………………………………………………………153
參考文獻 …………………………………………………………………………………158
《醫療服務再造·“產品”化方案初探》
編委會
名譽主編於宗河
主 編馬恩祥
副 主 編吳振華 祝家勝 熊怡祥 劉 燾 管慧娟
編 委鄒新春 易俊松 蔣 輝 吳志強 胡正路 李 冰 馬春彥
朱相儒 曹 幸 童 瑛 祝 棟 張 明 占禮志
圖書在版編目 CIP數據
《醫療服務再造·“產品”化方案初探》 馬恩祥主編 武漢 湖北科學技術出版社 2015.12
ISBN 978-7-5352-8473-0
Ⅰ醫 Ⅱ 馬 Ⅲ 醫療衛生服務-研究
中國版本圖書館 CIP數據核字 ( 2016)第 008227號
