人物簡介
女 統計系 副教授
2006年畢業於同濟大學管理科學與工程專業，獲管理學博士學位，現任廈門大學經濟學院統計系副教授，兼任《客戶世界》雜誌編委。主要研究方向為：企業信息管理、電子商務、客戶關係管理。主要講授課程有：管理信息系統、信息工程建設監理、電子商務等。先後參加國家社科基金、國家統計局等多項科研項目，並與埃森哲、愛立信等公司合作，參與客戶滿意度測評、呼叫中心的運營與管理、客戶投訴與客戶體驗管理、體驗廳建設等多項管理諮詢項目。近年來，共發表學術論文30餘篇，出版學術專著兩部。
主要研究
企業信息管理、電子商務、客戶關係管理
最高學歷
2006年7月 獲同濟大學管理學博士學位
學術專著
[1] 客戶體驗管理的理論與方法研究， 專著 獨立完成， 廈門大學出版社， 2010
[2] 客戶體驗管理――體驗經濟時代客戶管理的新規則， 專著 第一作者， 清華大學出版社， 2010
論文
[1] 巨觀統計數據質量評估的研究範疇與基本範式， 統計研究， 2011年6期
[2] 台灣巨觀經濟波動的外部協同性研究――基於屬權貿易假設的兩岸經濟關聯度考證， 廈門大學學報（哲學社會科學版）， 2011年3期
[3] 台灣航空業發展及兩岸航空業合作前景分析， 台灣研究， 2011年1期
[4] Customer Experience Hierarchy Model ― Based on the Theory of Customer Value Hierarchy， The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing， 2008年10月
[5] 相關型隨機數的生成及其在項目風險分析中的套用， 統計與決策， 2008年3期
[6]顧客體驗管理的概念、實施框架與策略， 工業工程與管理， 2006年3期
[7] 基於成本效益對比的企業信息技術套用績效測評， 統計與決策， 2006年4期
[8]原型法的改進與套用， 工業工程， 2006年2期
[9] 客戶體驗維度識別的實證研究――以電信行業為例， 管理科學， 2006年1期
[10] 製造業ERP系統績效評價的分階段模式研究， 工業工程， 2005年6期
[11] 從ERP系統失敗原因看企業信息化的分階段實施，山西財經大學學報， 2005年3期
