內容簡介
運營管理涉及組織系統設計、資源管理、流程分析、質量控制、作業最佳化、系統改進等多方面。國際上一些大公司的成功經驗表明，成功的運營管理是企業生存的關鍵。
愛德華·M·諾德、理察·J·舍恩伯格和何楨三位教授合著的這本《運營管理》（第七版）吸收了當今運營管理領域的許多新理念，與其他運營管理教科書相比，具有以下特色：
首先，本書強調一個核心價值觀——以滿足全球顧客需求為導向的運營管理理念。企業的流程實質上是服務顧客的過程，本書的五個部分都是圍繞這一點進行的。
其次，本書具有很強的系統性——從運營管理的系統角度出發，總結了運營管理的16條原則，這些原則都在相應的運營職能上得到充分的闡述。
最後，本書是國內第一本中外學者聯合寫作的運營管理教材。三位教授通力合作為本書配備了中國本土化的案例，有助於中國管理人員結合國情將深奧的運營管理原則付諸實施。
本書適合用做MBA運營管理課程的教科書，也可作為管理院校生產管理、質量管理等專業的參考書，以及企業管理人員系統學習運營管理的培訓教材。
作者簡介
何楨 博士，天津大學管理學院副院長，工業工程系教授、博士生導師，全國六西格瑪推進工作委員會專家委員會主任、中美富布萊特學者、中國機械工程學會高級會員、中國機械工程學會認證的首批工業工程專家。摩托羅拉大學客座教授，六西格瑪黑帶指導教師。由於在六西格瑪培訓和項目輔導等方面的突出成績，於1998年獲全球摩托羅拉大學首屆最高獎(William J．Weisz Award)。
何楨教授主要從事工業工程、質量工程的教學和科研工作。發表論文60餘篇，作為負責人完成包括國家自然科學基金、863項目、天津市自然科學基金在內的科研項目20多項。近年來在質量管理領域為30多家企業做過卓有成效的培訓和項目諮詢。
圖書目錄
第一部分 運營管理基礎
第一章 運營管理：概念引入
第二章 運營管理戰略：動態競爭力
第三章 運營管理原則
第二部分 主生產計畫：需求/生產能力/訂單執行
第四章 需求管理及預測
第五章 生產能力計畫和主生產計畫
第六章 訂單執行與採購
第三部分 顧客服務流程
第七章 按設計
第八章 質量競爭
第九章 過程控制和改進
第十章 流程控制：消除過程浪費
第十一章 基於時間的競爭
第四部分 運營管理資源
第十二章 人力和生產率
第十三章 物料管理：定購時間與定購量
第十四章 設施管理
第五部分 運營模式深入分析
第十五章 流程性作業與重複性作業管理
第十六章 單件作業與批量作業管理
第十七章 項目管理
附錄A 標準常態分配圖
附錄B 部分練習參考答案
參考文獻
術語表
