運營的秘密：解碼大公司的運營方法論:《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論 -百科知識中文網

編輯推薦

運營，正在成為網際網路產品的核心競爭力。對一個網際網路產品而言，隨著產品層面的趨同，運營差異化顯得越來越重要。

然而，當所有人都開始重視運營的時候，“運營”工作本身顯得雜亂無章，讓人無所適從。毫無章法帶來的後果，可能就是項目的失敗。因此有一套成熟的“方法論”，顯得異常重要。

本書正是以此為切入點，聚焦大公司的經驗，結合BAT等一線企業的“內部方法論”+大量的實際案例剖析，為讀者呈現大公司是如何做運營工作的，希望給運營從業者帶來參考和啟發。

內容提要

《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論》主要包括內容運營、數據運營、活動運營、用戶運營等內容。以方法理論+實際案例的方式，講述大公司的產品運營人員是如何工作的。對大公司的運營方法論和實際工作案例的剖析，會對運營人員以啟發。

《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論》適合網際網路公司的運營團隊、創業團隊，以及想要提升運營技能的讀者學習參考。

作者簡介

黃杰民前騰訊/OPPO產品經理，現卡內基梅隆大學（CMU）碩士。LinkedIn、人人都是產品經理等多家網站專欄作者。有創業型團隊的奮鬥經歷，也有成熟大公司的豐富經驗。曾運營過用戶量過億的產品，也曾從0到1把新項目增長到數百萬用戶、數千萬收入。

媒體評論

如果你有志於從事網際網路運營，同時希望在未來的某一天加入巨頭公司工作，那么這本書會告訴你在大公司里運營是做什麼和怎么做事情的。我認為它對大公司運營的方法論和經驗的總結恰到好處，如果這也是你希望知道的，那么不妨考慮仔細研讀一下這本書。

——張亮，《從零開始做運營》作者

運營是一門實操性特彆強的工作，除了需要有連續多年的一線實戰經驗，還需要形成自己固有的方法論和價值觀，並且不斷總結和汲取經驗，才能在運營領域獲得足夠多的冬粉支持。本書的作者在騰訊和OPPO供職多年，願意把自己過往的大公司的經驗和經歷分享出來，呈現給讀者一套體系化、流程化的規範和流程，無論是對廣大運營從業者，還是我本人，都能帶來一些思考和啟發。希望大家能夠喜歡和認可這本書！

——類延昊，暢銷書《運營筆記》作者

隨著網際網路行業的不斷發展，產品、技術越來越趨於同質化，運營能力便成了網際網路公司的核心競爭力。然而，由於“運營”這一職位的不規範，很多運營工作的展開都是依賴於運營人員自身的野蠻探索，加之運營工作的繁雜瑣碎，往往使得運營人在展開工作時陷入無所適從的狀態。而本書作者基於自己在騰訊多年的運營經驗，結合國內一線網際網路公司的實際案例，從多個方面展開，系統地總結了一些較為成熟的運營方法論。相信對想要入門運營、做好運營的人來說，這本書是一個十分不錯的選擇。

——曹成明，人人都是產品經理、起點學院創始人兼CEO

關於網際網路產品和運營的書籍並不算少，但要么是大佬和名人的傳記，以人生故事和商業洞見為主，要么是教科書式的總結，比較側重理論解釋和方法說明。所以在看到《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論》時的確讓人眼前一亮，有大量的一線實操案例，以及許多對個人經驗的思考和總結。我向來認為網際網路領域是沒有所謂標準化的學習路徑和體系知識的，因此，對從第三方視角（比如媒體人）所謂大量觀察後寫出的內容常常無法苟同，相對來說，我會相信這本書里屬於作者個人獨特的體驗會更加真實有效，更加有指導價值。

——劉飛，《從點子到產品》作者、滴滴出行產品專家

這本書從內容、數據、活動、用戶四個維度對運營進行了詳細的闡述，書中不僅收集了大量的運營案例和分析，還介紹了很多可供實操的方法，我相信每個產品運營人員都能從中得到啟示。

——宗良，騰訊公司高級產品經理

Jay之前是騰訊的產品經理，也有過創業公司的經歷，他曾通過1個活動新增150萬微信冬粉，《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論》這本書是他的實踐經驗與總結，推薦閱讀。

——賀嘉，TEDxZhuhai策展人、長江商學院CEO班演講教練

一直以來，我們把“增長黑客”這個詞掛在嘴邊，但現實中很難遇到這種全能的人才。在當下企業里我們能做的是這個大概念下的一部分：數據驅動運營、數據輔助運營。不看數據的產品運營像是蒙著眼睛走路，不光走得慢，而且走不好。《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論》這本書總結提煉了運營的方法論，並且詳細解讀了來自一線大公司豐富、真實的運營案例，很值得仔細研讀。

——路人甲，探探數據分析師、知乎大V

市面上的運營書籍，各類技巧層出不窮，可遺憾的是缺少大平台的方法論。大公司因為資源聚焦，往往有更多成熟的運營方式去學習，這恰恰是運營新生欠缺的內容。感謝Jay分享了自己在騰訊的項目經驗，讓我們見識到各種豐富的運營體系。

——秦路，數據運營專家

——張亮，《從零開始做運營》作者

——類延昊，暢銷書《運營筆記》作者

——曹成明，人人都是產品經理、起點學院創始人兼CEO

——劉飛，《從點子到產品》作者、滴滴出行產品專家

——宗良，騰訊公司高級產品經理

——賀嘉，TEDxZhuhai策展人、長江商學院CEO班演講教練

——路人甲，探探數據分析師、知乎大V

——秦路，數據運營專家

前言

序言

做產品運營一段時間後，我曾遇到一個難以逾越的迷茫期，而這種迷茫，相信正在看這段話的你也一定遇到過。我們已經做了很多事情，有瑣碎的工作，比如每天到管理後台上下架操作，也有激動人心的項目，比如把一個產品/功能從零開始運營到上百萬、上千萬的用戶量。但是，我們卻越來越不清楚接下來應該做點什麼，似乎各個方面的工作都做過了，往後也只能套用以前的經驗，做著重複的事情。

做活動運營的人，每個月、每個季度可能要策劃一個活動，這些活動大部分只是換個皮膚而已。

做用戶運營的人，每天聯繫著一批產品的忠實用戶，卻不知道怎么進一步撬動用戶的力量。

做數據運營的人，每天盯著那些枯燥乏味的數據，想要從中發現什麼驚天秘密，但是並沒有用。

於是我們就陷入了深深的迷茫：運營到底是做什麼的？我可以怎么樣提高運營能力？

我覺得自己是幸運的，身處高手如林的“鵝廠”，在迷茫的時候，可以向許多高級產品經理和產品專家請教，解決了這個迷茫的問題。

解法的關鍵就在於——方法論。如果我們沒有從工作中汲取營養，沒有建立自己的“方法論”的話，那么不管有多少年的工作經驗，其實都是一個“新人”。

在騰訊，每個晉升高級產品經理的人都需要通過答辯，得到產品委員會專家的認可。無一例外，每一位專家評審都會對準備答辯的人說一個“秘訣”：把你的方法論展現給我們看。對於當時正處於迷茫期的我而言，“方法論”這三個字無疑是難以理解的，就像是晦澀的哲學命題。

維基百科對“方法論”的定義是：一門學問採用的方法、規則與公理，一種特定的做法或一套做法。於是在此之後，我不斷地請教認識和不認識的產品大牛們，不斷地研究每個案例復盤，希望從中找到“方法論”的影子。

經過一段時間痛苦的研究、學習和參悟之後，我所理解的運營方法論是：一項運營工作背後所依據的本質原理和普遍方法。我們的日常工作是關於“做什麼和怎么做”，而方法論則回答了“為什麼這樣做”，以及“怎么更好地做”。

方法論有什麼用呢？它體現為兩個方面。

第一，讓我們知道“我們正在做的事情，在整個產品體系的意義是什麼”。我們難免會陷入到瑣碎、重複的事情中，把方法論瞭然於胸，就能每時每刻知道自己正在做的事情有什麼意義，於是就會想方設法提高工作產出，把這一部分瑣碎工作做好，以便進入到更具挑戰性的下一階段。簡單舉例，同樣是做活動運營，我們就不會每個月上線重複的活動，而是用模板化的方法把常規工作固定下來，跳出重複工作，把精力放在探索更有效的刺激方案，從量的積累進化到質的飛躍。

第二，當面對一個全新的工作，讓我們快速做出合理的運營方案。面對陌生的任務，很多人都會擔心：我一直是做xx工作的，這個新工作我應付不了呀。但是其實人性是相通的，世界無非基於一些本質性的原理在運轉，方法論就能幫助我們把過往經歷中更基礎的經驗運用到新任務中。比如，網際網路行業，工作的最本質原理無非是“滿足用戶需求”，所以不管你是寫文案的還是做功能策劃的，只要在自己原來的崗位上工作出色，就都可以切換到另外一個崗位中，需要做的只是學習表層的“工具”來實現自己的想法。

史蒂芬·柯維（StephenR.Covey）在《高效能人士的七個習慣》（The7habitsofHighlyEffectivePeople）中提到一個習慣，叫“以終為始”（beginwiththeendinmind）。在做運營工作中，我們也應如此，把“方法論”時刻放在心中，一方面是在執行工作時，多想想前人總結出來的方法論如何運用，另外一方面是在項目結束後，構建出屬於自己的方法論，畢竟他人的經驗始終不是自己的，不能生搬硬套，自己的所思所想才能更好地幫助以後的工作。

中國網際網路20多年的歷史，先後經歷了技術驅動、產品驅動和運營驅動三個階段，“運營”正受到越來越多的關注，業內約定俗成地認為：在技術和產品相似的情況下，能讓一個公司脫穎而出的決定性因素就是——運營。

然而，當前行業對運營的知識體系還處在一片混沌的狀態，缺乏科學的方法論和系統的知識體系。本書所談的“方法論”，正是以此為切入口，結合一線大公司的實際運營案例，論述或總結一些切實有效的運營方法論，讓新人可以快速入門，也讓有經驗者可以得到啟發和進步。

本書分為五個部分：

第一部分是“運營雜談”，聊聊運營在做什麼、新人如何開始運營工作、如何成長和升級段位。

第二部分是“內容運營”，從內容生產、內容管理、內容推薦三個方面，聊聊如何搭建內容運營框架。

第三部分是“數據運營”，聊聊數據對運營的意義、成熟的數據運營體系是怎么樣的、數據如何驅動精益運營。

第四部分是“活動推廣”，從AARRR模型（獲取用戶、促進活躍、提高留存、獲取收入、激發傳播）探討活動運營的方式，揭秘大公司內部是如何策劃大型活動的。

第五部分是“用戶運營”，聊聊不同產品階段的用戶運營策略有何不同、如何利用遊戲化手段進行用戶運營。

網際網路行業日新月異，在這樣一個快速發展的環境中，其實也存在著一個不可調和的矛盾。一方面，市場永遠在變化，最真實有效的方法永遠來自於最新的嘗試，以前的經驗似乎已經過時了。另外一方面，市場充滿不確定性，我們更需要借鑑前人的經驗來提高產品的成功率。

因此，更好的應對方法，也許就是更多地吸收以前的經驗，然後基於此，做更多的創新嘗試。希望本書能給大家提供有價值的知識或信息，也歡迎大家更多地討論、分享，為從業者貢獻更多的經驗和見解。

作者

運營的秘密：解碼大公司的運營方法論

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前言

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公司就是朝廷

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