運動之星親情一家人服務

⑵微笑服務：面帶微笑，目光平視顧客。 ⑶蹲式服務：顧客在購物過程中，主動幫顧客穿脫鞋子，挽褲腿。 售前：看鞋內有無紙團、尖銳物品，並幫助顧客松鞋帶，服裝有無質量問題。

運動之星鞋服超市為顧客提供一站式購物，為顧客創造良好的購物環境。要求專賣店員視顧客為親人，給進店顧客一種家庭的溫馨體驗，做到“親情一家人，服務暖人心”。讓顧客“享受親情服務，感受與眾不同”，運動之星親情一家人服務內容包括：⑴三聲服務：迎聲、介紹聲、送聲
“歡迎光臨，早上好！”“先生／大姐，您好，需要哪方面的可以幫您介紹一下”請慢走，歡迎下次光臨”
⑵微笑服務：面帶微笑，目光平視顧客。
⑶蹲式服務：顧客在購物過程中，主動幫顧客穿脫鞋子，挽褲腿。
⑷肢體語言：
眼神：親切，有精神 。手勢：不能用“單指”指示東西或方向。站姿站相：不能依靠特價車、貨架，身體歪斜、亂晃；站如松、行如風。
⑸顧問式銷售：熟練掌握店內產品專業知識，讓顧客在購物時能學到知識，幫助顧客提供整體搭配。
⑹四留一送：
四留：留下顧客的姓名、地址、聯繫方式、所需商品。一送：方便時我們可以給顧客送去。
⑺唱收唱付：收銀人員收銀時的要求，記完帳後，接過顧客的錢，“先生，您好，您共消費××元，收您××元，找您××元，請收好”。
⑻講國語，使用禮貌用語：“您好”、“請稍等”、不好意思，讓您久等了”、這是您要的商品，請您試穿“等等。員工之間也要使用禮貌用語
⑼百問不厭，百試不煩：
顧客試了很多款，你也要耐心的給顧客介紹、服務；下班以後，先關門，營業員站在門口當迎賓送客，但是顧客還沒有走完，這時我們更要耐心的服務顧客，千萬不能催促顧客，先要整理商品，等所有顧客都走完之後，再拉門打掃衛生。
⑽視顧客為親人、朋友，幫助顧客排憂解難，給顧客帶來快樂，想顧客之所想，急顧客之所急。（顧客進門時，營業員要放下手中的活，積極主動照顧顧客、為顧客提物品、拉門、端洗手水、攙扶行動不便的顧客、幫助顧客打電話、主動解決售後服務工作、為顧客清洗質量鞋）
⑾做好商品的售前、售中、售後檢查：
售前：看鞋內有無紙團、尖銳物品，並幫助顧客松鞋帶，服裝有無質量問題。售中：看鞋子、服裝大小是否合適。售後：檢查鞋子是否是一雙，套裝的上衣褲子號碼是否一致。