運動之星親情一家人服務

⑵微笑服務:面帶微笑,目光平視顧客。 ⑶蹲式服務:顧客在購物過程中,主動幫顧客穿脫鞋子,挽褲腿。 售前:看鞋內有無紙團、尖銳物品,並幫助顧客松鞋帶,服裝有無質量問題。

運動之星鞋服超市為顧客提供一站式購物,為顧客創造良好的購物環境。要求專賣店員視顧客為親人,給進店顧客一種家庭的溫馨體驗,做到“親情一家人,服務暖人心”。讓顧客“享受親情服務,感受與眾不同”,運動之星親情一家人服務內容包括:⑴三聲服務:迎聲、介紹聲、送聲
“歡迎光臨,早上好!”“先生/大姐,您好,需要哪方面的可以幫您介紹一下”請慢走,歡迎下次光臨”
⑵微笑服務:面帶微笑,目光平視顧客。
蹲式服務:顧客在購物過程中,主動幫顧客穿脫鞋子,挽褲腿。
⑷肢體語言:
眼神:親切,有精神 。手勢:不能用“單指”指示東西或方向。站姿站相:不能依靠特價車、貨架,身體歪斜、亂晃;站如松、行如風。
⑸顧問式銷售:熟練掌握店內產品專業知識,讓顧客在購物時能學到知識,幫助顧客提供整體搭配。
⑹四留一送:
四留:留下顧客的姓名、地址、聯繫方式、所需商品。一送:方便時我們可以給顧客送去。
唱收唱付:收銀人員收銀時的要求,記完帳後,接過顧客的錢,“先生,您好,您共消費××元,收您××元,找您××元,請收好”。
⑻講國語,使用禮貌用語:“您好”、“請稍等”、不好意思,讓您久等了”、這是您要的商品,請您試穿“等等。員工之間也要使用禮貌用語
百問不厭,百試不煩:
顧客試了很多款,你也要耐心的給顧客介紹、服務;下班以後,先關門,營業員站在門口當迎賓送客,但是顧客還沒有走完,這時我們更要耐心的服務顧客,千萬不能催促顧客,先要整理商品,等所有顧客都走完之後,再拉門打掃衛生。
⑽視顧客為親人、朋友,幫助顧客排憂解難,給顧客帶來快樂,想顧客之所想,急顧客之所急。(顧客進門時,營業員要放下手中的活,積極主動照顧顧客、為顧客提物品、拉門、端洗手水、攙扶行動不便的顧客、幫助顧客打電話、主動解決售後服務工作、為顧客清洗質量鞋)
⑾做好商品的售前、售中、售後檢查:
售前:看鞋內有無紙團、尖銳物品,並幫助顧客松鞋帶,服裝有無質量問題。售中:看鞋子、服裝大小是否合適。售後:檢查鞋子是否是一雙,套裝的上衣褲子號碼是否一致。

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