一、連邦IT服務平台的宗旨
創建惠及中國絕大多數計算機用戶的綜合性平台，使超過半數的用戶能享受到專業、高效、免費的個人計算機遠程維護、安全防禦等基礎安全服務及本地上門服務，全方位保障個人計算機的使用安全，同時大力推動中國正版軟體、正版數字多媒體製品、計算機配件及周邊產品的普及水平。
二、三大核心，全面覆蓋
連邦IT服務平台由遠程服務、本地服務等“三大核心”組成，三層架構，無縫整合，能全天候為用戶提供全方位的計算機套用及維護服務。
1、遠程服務：為用戶提供專業、快捷、高效的線上遠程服務，包括“連邦IT服務熱線”服務和“連邦IT遠程服務客戶端”服務，由連邦IT遠程服務中心承擔。
用戶撥打全國統一的連邦IT服務熱線或安裝“連邦IT遠程服務客戶端”，即可直接連線遠程服務工程師，享受包括遠程系統崩潰救援、系統檢測、病毒防護、遠程維護、檔案恢復、數據備份、各類軟硬體套用諮詢、安裝使用等多項計算機服務，而且其中所有基礎服務均永久免費。
2、本地服務：用戶可通過搜尋迅速查找到就近的連邦IT服務中心，或通過連邦IT服務熱線、連邦IT遠程服務客戶端等，要求連邦IT服務中心提供上門服務。
本地服務的項目主要有：電腦上門維護維修、網路維護、網路工程、IT外包、電腦外包、正版軟硬體銷售、廠商服務的本地化實施、產品的展示與活動推廣等綜合性的IT服務，專業，安全，規範化。
3、連邦IT也是中國最大的IT服務入口網站，已開設遠程服務、本地服務、網上商城、免費下載、資訊中心、會員社區、IT教程和問吧等8個頻道。連邦軟體正致力於將其打造成全方位覆蓋用戶幾乎所有IT服務需求的專業平台。
連邦IT服務平台三大核心、三層架構，無縫整合、全面覆蓋，形成一個集網際網路、IT服務、銷售和渠道拓展相結合的現代服務模式，真正做到了“一點相連，幫助無限”。
1、個人計算機服務
（1）線上服務：系統檢測、病毒防護、遠程維護、軟體下載、系統恢復、電腦崩潰救援、軟體下載、資訊教程、網上商城。
（2）本地服務中心：電腦安裝配置、桌上型電腦、筆記本電腦故障排除、防毒防毒、配件更換、維護升級，上網調試、硬體升級保養、數據恢復。
2、軟體銷售與服務支持
（1）正版軟體線上及本地服務支持、軟體試用及版本更新、升級維護。
（2）正版軟體套用及本地服務中心諮詢。
（3）正版軟體線上及本地服務支持、軟體試用及版本更新、升級維護。
3、企業IT外包服務
（1）系統集成：計算機系統集成、網路工程的規劃、設計和搭建、套用系統開發及相關技術諮詢和技術服務、數字程控用戶交換機系統解決方案定製及實施。
（2）網路維護：網路安裝調試、網路安全管理、企業防病毒系統的規劃實施和維護、網路最佳化、網路線路維護、伺服器配置維護與數據備份。
（3）綜合布線：對媒體會議系統、視頻會議系統、無線辦公空間、智慧型考勤門禁系統、集團電話通信。
（4）設備維護：印表機、掃瞄器等辦公設備維修維護、設備代購、整體遷移、耗材代購。
四、服務承諾
1、基礎服務免費
個人計算機遠程維護、安全防禦等基礎安全服務全免費。
2、多元化服務保障
遠程維護及本地上門服務方便快捷，全方位保障個人計算機的使用安全。
3、規範化服務標準
連邦為每一位用戶配備專業級的技術工程師，為用戶提供7×24小時的一對一專業服務及最快的回響速度。無論客戶何時何地需要服務，一點相連，幫助無限。
