用戶交換機

用戶交換機，也稱為程控交換機，完成企業內部之間以及與公共電信網路的電話交換，並將電話，傳真，數據機等功能合併。一般的術語ext.(extension)是指連線在主線上的分機。用戶交換機就是處理分機之間的通話同時再通過主幹線與公共交換電話網（PSTN）連線。 最初的時候，用戶交換機的首要優勢就是節約內部通話上的消費：處理系統內部的線路轉換從而減少電話收費。當用戶交換機逐漸流行起來後，新增加了一些功能，例如智慧型尋線,用戶呼叫，撥打分機等，而這些是電話公司不提供的服務.

發展

1990s 期間，由於兩大顯著的進展從而產生了新型的用戶交換機系統。其中一個就是數據網的飛速擴大和公共對分組交換的廣泛接受。企業公司需要數據分組交換網路，使用這個網路來進行電話交換的前景誘人，再加上作為全球數據交換系統的網際網路的廣泛使用使得分組交換通訊更加誘人。 所有的這些因素就促成了VoIP PBX 的發展（技術上來說呢，已經沒有“交換”這個概念了，但是因為PBX 這個縮寫稱呼延用已久，所以也就繼續用它了）。

另外一個發展趨勢就是有關核心功能的觀念。PBX 服務一直以來對於一些小型公司來說比較困難，因為許多公司認為解決電話這個問題並非公司本身的核心功能。這些考慮使得hosted PBX的概念開始興起。對於hosted PBX 的安裝，PBX 是安裝在電話供應商那裡，並由供應商來管理，所有的功能和呼叫都是通過網際網路傳輸。顧客所需要的就是簡單的簽訂服務契約而已，而不是還需要購買和維護昂貴的設備。