轉換壁壘

概念

阻止顧客轉向其他供應商的各種障礙被稱為轉換壁壘(Switching Barriers)。
Jones, Mothersbaugh和Beatty (2000)把轉換壁壘定義為顧客在轉換產品或服務提供者時所遭遇到的種種困難和成本的支出。

分類

Jones, Mothersbaugh和Beatty (2000)將轉換壁壘分為三種類型：
人際關係紐帶的強度(指員工與顧客之間形成的人際關係)
轉換成本(顧客在轉換供應商時對所花費的時間、金錢、體力與腦力支出的認知)
其他替代供應商的吸引力(市場上是否存在大量可供選擇的替代品供應商)。

要素

Fornell (1992)提出了構成轉換壁壘的一系列要素：搜尋成本、交易成本、學習成本、忠誠顧客折扣、顧客購物習慣、情緒成本、認知力以及財務、社會和心理風險。