內容簡介
培養優秀口才不僅是銷售員完善自我人生職業生涯必須兌現的一個承諾，也是最佳化銷售市場必須肩負的一項責任。一個銷售員擁有好口才，就是為自己步入輝煌的職業人生加上了一個優質砝碼。本書從擺正說話心態、瞬間獲取客戶信賴、讓客戶愛上你的產品、合理向客戶提問、實現成交講究方法等幾個方面分別闡述了培養銷售口才的實用方法，可以讓銷售員快速提高銷售能力。
本書從擺正說話心態、瞬間獲取客戶信賴、讓客戶愛上你的產品、合理向客戶提問、實現成交講究方法等幾個方面分別闡述了培養銷售口才的實用方法，可以讓銷售員快速提高銷售能力。由台灣作者王寶玲著。
作者簡介
王寶玲，台灣大學經濟系畢業，台大經研所、美國UCLA MBA、UCLA博士。現任香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁，台灣華文網(股)公司董事長。台灣知名學者型企業家及出版家。主要著作：《為什麼沒有業績》、《你也可以是個出色的Leade r》、《請問管理大師們》、《管理者KnowHow》、《紫牛學管理》、《紫牛學危機處理》、《紫牛學行銷》、《調兵遣將》、《用聽的學行銷》等。
圖書目錄
方法一：擺正說話時的心態
自信是最有力的說服者
積極心態蘊含無限潛能
讓客戶從言談中看到你的責任心
誠信使溝通更有效
心急吃不了熱豆腐
對待拒絕要有好心態
談話可尊重客戶而非恭維客戶
恐懼讓你語無倫次
方法二：瞬間獲取客戶信賴
用開場白“抓住”客戶
開場白的幾種方式
掌握最基本的肢體語言
問候客戶的動作要得當
與客戶保持同步交談
讚美客戶有方法
做個好的聆聽者
向客戶敞開心扉
方法三：讓客戶愛上你的產品
聲情並茂地介紹產品
產品介紹要有步驟
如何使你的介紹更有效
介紹產品揚長避短
切忌過分誇大產品優點
正確評說競爭對手的產品
讓客戶親自參與
方法四：合理地向客戶提問
銷售提問要有順序
向客戶提問的5種方式
提高客戶對產品需求的緊迫感
反問客戶有技巧
幽默談吐的語言技巧
用“狡猾”的提問吸引客戶
方法五：實現成交講究方法
主動解決客戶的猶豫不決
找到幫手與你一起談判
用激將法促進成交
幫助客戶做出決定
識別客戶發出的成交信號
與客戶雙贏成交方可成功
不給客戶找藉口的機會
把客戶的“不是”轉變為“是的”
方法六：巧妙處理客戶異議
弄清產生異議的原因
想辦法讓客戶變主動
不能堅決否定對方
真誠能化解拒絕
慎重處理過激的異議
客戶異議有真有假
決不與客戶發生爭執
把客戶的異議“切割”
重視客戶陪同者的意見
拒絕時不要傷和氣
方法七：有效應對討價還價
讓客戶明白“一分價錢一分貨”
報價的時機要選對
不要在開始就報價過低
適當時讓客戶出價
“以退為進”談判法
如何打破價格談判僵局
方法八：難纏客戶應對有方
巧妙面對總是猶豫不決的客戶
利用反對意見向前邁進
如何面對固執客戶
如何面對“話癆”型的客戶
如何面對寡言型的客戶
如何面對冷漠型的客戶
如何面對事事皆通的客戶
如何面對性急的客戶
如何面對愛爭論的客戶
參考書目
