簡介
消費者購買商品後，往往通過使用，對自己的消費選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，使用是否理想，以及服務是否周到等問題。這種“購後”的評價決定了他今後的購買動向。
關鍵
決定消費者對購買是滿意還是不滿意的關鍵在於消費者期望和產品的被覺察到的性能。如果產品未達到消費者的期望，消費者就會失望；如果達到了期望，消費者就會滿意；如果超出了期望，消費者就會驚喜。消費者的期望基於他們從銷售商、朋友及其他來源處獲得的信息，如果銷售者誇大了產品的性能，消費者的期望就不會得到滿足，必然導致不滿意。商界中流傳著這樣一句話：“一個滿意的顧客是我們最好的廣告。”
讓消費者滿意是非常重要的，滿意的標準是產品的價格、質量和服務。因此上加大明智之舉應該是定期衡量顧客的滿意程度，而不能坐等不滿意的顧客自己提出抱怨。為了提高企業的競爭力，最大限度的占領市場，企業必須傾聽顧客反饋的意見和建議。
網路行銷
與傳統行銷比較，網路行銷具有得天獨厚的優勢。廠商可以在網站上設定意見與建議欄，消費者在重複進入網站瀏覽時，就可以填寫自己的建議或意見；廠商在訂單後附上意見表，消費者可以在購買的同時填寫自己對廠商、產品及整個銷售過程 的感受或是評價；廠商還可以通過方便、快捷、便宜的電子郵件與消費者進行聯繫。廠商在收集到這些意見後，通過分析，迅速找出自己工作中的缺陷與不足，及時了解消費者的意見和建議，從而及時改進自己的產品性能和售後服務。
