簡介
質量螺旋的含義及理解
質量螺旋，也稱質量環。為了表述產品形成的這種規律性，美國質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）提出了一個質量螺旋模型。它包括一系列活動。產品質量由市場調查、開發、設計、計畫、採購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等環節構成，同時又在此過程中不斷循環仿真提高。
為了表述產品質量形成的這種規律性，美國質量管理學家朱蘭提出質量螺旋模型。所謂質量螺旋，是表述影響質量的相互作用活動的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線，它把全過程中各個質量職能按邏輯順序串聯起來，用以表征產品質量形成的整個過程及其規律性，通常稱之為“朱蘭質量螺旋”或者“質量環”它大致包括市場調查研究、新產品設計和開發、工藝策劃和開發、採購、生產製造、檢驗、包裝和儲存、產品銷售以及售後服務等重要環節。
在朱蘭質量螺旋中，產品質量從產生、形成和實現的各個環節都存在著相互依存、相互制約、相互促進的關係，並不斷循環，周而復始。每經過一次循環，產品質量就提高一步。
朱蘭螺旋是美國質量管理專家朱蘭率先採用表達產品質量產生、形成、發展的客觀規律的一條螺旋上升曲線，該曲線對品質管理有重要的指導作用。
套用
對品質管理的指導作用
1.產品的質量形成過程包括市場研究，產品開發、設計，制定產品規格、工藝，採購，儀器儀表及設備裝置，生產，工序控制，產品檢驗、測試，銷售及服務等共13個環節。各個環節之間相互依存，相互聯繫，相互促進。
2.產品質量形成的過程是一個不斷上升，不斷提高的過程。為了滿足人們不斷發展的需要，產品質量要不斷改進，不斷提高。
3.要完成產品質量形成的全過程，就必須將上述各個環節的品質管理活動落實到各個部門以及有關的人員，要對產品質量進行全過程的管理。
4.品質管理是一個社會系統工程，不僅涉及企業內各部門及員工，還涉及企業外的供應商、零售商、批發商以及用戶等單位及個人。
5.品質管理是以人為主體的管理。朱蘭螺旋曲線所揭示的各個環節的品質活動，都要依靠人去完成。人的因素在產品質量形成過程中起著十分重要的作用，品質管理應該提倡以人為主體的管理。此外，要使"循環"順著螺旋曲線上升，必須依靠人力的推動，其中領導是關鍵，要依靠企業領導者做好計畫、組織、控制、協調等工作，形成強大的合力去推動質量循環不斷前進，不斷上升，不斷提高。不久的將來，產品質量將面臨更大的挑戰，這是每一個企業管理者都可以預見的。社會工業化引起了一系列環境問題，它嚴重的影響著人們的生活質量。
現代科學技術、環境與質量密切相關。隨著全球經濟和科學技術的快速發展，有關質量的概念必然會拓展到各個社會領域，其中包括人們賴以生存的環境質量、衛生保健質量，以及人們在社會活動中的精神需求和滿意度等等。同時，朱蘭博士的生活質量觀也集中地反映了人類經濟活動的共同目的：經濟發展的最終目的，是為了不斷滿足人們日益增長的物質和文化生活的需求。也就是說，沒有需求的拉動，經濟發展將難以實現。
環視當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業間產品及服務的競爭所替代。質量已不再是一種奢侈品，而是任何產品及服務所必須具備的。用戶完全滿意已經成為世界一流企業和跨國公司所必須具備的最基本要求。因此，每個企業、每種產品和服務，要想在國際市場上占有一席之地，都要面對超嚴格的質量要求“，都要努力使自己達到世界級的質量水平。
全面質量管理有利於提高企業的素質，增強市場競爭力，這就要求各企業各部門之間員工齊心協力，把專業技術、經營管理等結合起來。企業質量管理的全過程就是活動的全部過程。
