圖書信息
作 者：中國認證人員與培訓機構國家認可委員會 編
出 版 社：中國計量出版社
出版時間：2005-2-1
版 次：1
頁 數：405
字 數：627000
印刷時間：2005-2-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787502621049
包 裝：平裝
內容簡介
本書結合質量管理體系國際標準ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 19011和ISO/FDIS 10019以及國家有關認證認可的法律法規，講解了如何建立質量管理體系，如何開展認證諮詢及諮詢師應知應會的知識。全書共十三章，內容詳實、全面，是從事認證諮詢工作、考註冊諮詢師必備的學習教材。
本教程可作為質量管理體系認證諮詢師培訓教材，也可供其他從事種類管理體系認證諮詢、質量管理人員使用和參考。
圖書目錄
第一章 質量管理體系標準的產生、發展和現狀
第一節 標準的產生與發展
第二節 實施標準的意義
第三節 2000版標準的構成和特點
第四節 ISO 9001與其他管理體系標準的比較
第二章 GB/T 19000-2000標準綜述
第一節 基本術語
第二節 八項質量管理原則
第三節 質量管理體系基礎
第三章 GB/T 19001-2000標準的理解要點
第一節 概述
第二節 標準的套用範圍
第三節 引用標準、術語和定義
第四節 質量管理體系
第五節 管理職責
第六節 資源管理
第七節 產品實現
第八節 測量、分析和改進
第四章 GB/T 19004-2000dit ISO 9004：2000標準的理解與套用
第一節 概述
第二節 質量管理體系
第三節 管理職責
第四節 資源管理
第五節 產品實現
第六節 測量、分析和改進
第五章 GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002標準的套用
第一節 ISO 19011標準基礎
第二節 審核的術語和定義
第三節 審核原則
第四節 審核方案的管理
第五節 審核活動的實施
第六章 ISO/FDIS 10019《質量管理體系諮詢師的選擇及其使用其服務的指南》標準介紹
第一節 標準的產生、作用和意義
第二節 標準的內容簡介
第七章 認證諮詢的基本知識
第一節 認證諮詢的產生與作用
第二節 諮詢的術語
第三節 諮詢活動的流程
第八章 質量管理體系的建立
第一節 調研與診斷
第二節 分析與策劃
第三節 培訓
第四節 檔案編寫與發布的指導
第九章 質量管理體系實施和保持
第一節 體系實施的指導
第二節 內部審核的指導
第三節 管理評審的指導
第四節 糾正與改革措施的指導
第五節 質量管理體系認證指導
第六節 持續改進控制程式（示例）
第十章 質量管理體系的業績改進
第一節 組織追求質量管理體系的業績改進的必要性
第二節 自我評定指南
第三節 卓越績效評價準則
第四節 卓越經營的方法——六西格管理
第五節 質量管理體系業績改進的過程
第十一章 諮詢的方法
第一節 信息收集和整理的原則
第二節 分析、診斷與策劃
第三節 知識傳授與指導
第四節 溝通與推動
第五節 質量管理體系諮詢案例
第十二章 認證諮詢師的要求
第一節 認證諮詢師從業要求
第二節 認證諮詢師註冊要求
第三節 認證諮詢師註冊程式
第十三章 法律法規、標準及相關知識
第一節 主要法律法規介紹
第二節 相關標準
第三節 認證和認可的有關規定
第四節 其他知識
參考文獻
