內容提要
質量管理體系基礎教程為儘快融人世界範圍內ISO9000認證體系，本書指出了質量管理體系作為質量管理一種方法的緊迫性。著重對質量管理體系的概念、質量管理體系的“四基”、質量管理體系的標準、質量管理體系的建立與實施、質量管理體系的審核(包括質量管理體系的內部審核、質量管理體系的認證)作了詳細的介紹。
本書適用於大中專院校各種專業，是一本通用性、實用性較強的專業基礎素質教育教科書，也可供社會各種工作人員自學、提高自身質量意識和質量修養使用。本書還可作為各類組織建立和實施質量管理體系的參考書，並可作為質量管理體系內部審核員的培訓書和工具書。
目錄
第一章質量管理體系概論
第一節管理的概念
第二節質量的概念
第三節質量管理的概念
第四節全面質量管理的概念
第五節質量管理體系的概念
第二章全面質量管理的思想及實踐
第一節全面質量管理的思想
第二節全面質量管理的思想基礎及工作方法
第三節全面質量管理的內容及特點
第四節全面質量管理的常用方法
第三章質量管理的完善與發展
第一節質量管理髮展的整個過程
第二節全面質量管理的戰略地位
第四章質量管理體系的“四基”
第一節質量管理體系的基本原則
第二節質量管理體系的基本運行模式和最高管理層的職責
第三節質量管理體系的基本術語
第四節質量管理體系的12項基礎
第五章質量管理體系的標準
第一節國際標準化組織及其技術委員會
第二節ISO9000、ISO14000族標準的產生
第三節ISO9000族標準簡介
第四節ISO9000族標準的套用
第五節ISO9000族標準的實施
第六章質量管理體系的建立與實施
第一節質量管理體系的建立
第二節質量管理體系建立的形式
第三節質量管理體系的實施
第七章質量管理體系的審核
第一節質量管理體系審核的概念
第二節質量管理體系審核的分類
第三節質量管理體系審核的思路
第四節質量管理體系審核員
第八章質量管理體系內部審核
第一節質量管理體系內部審核的一般要求
第二節質量管理體系內部審核的一般步驟
第三節質量管理體系內部審核的策劃
第四節質量管理體系內部審核的實施
第五節質量管理體系內部審核報告
第六節質量管理體系跟蹤審核
第九章質量管理體系外部審核(認證/註冊)
第一節質量認證概述
第二節質量認證制度
第三節質量認證的機構與人員
第四節質量認證的實施
第十章質量管理體系內部審核員培訓習題
練習一判斷題
練習二選擇題
練習三標準條款比較
練習四不合格項判斷
練習五案例分析
附錄
附錄1審核檢查表
附錄2質量管理體系過程職責分配表
附錄3質量手冊示例
附錄4GB/T19001—2000國家標準
參考文獻
後記
