圖書信息
作 者：蔣臘芳 宋敏
版 次：2013年1月第1版第2次
日 期：2010年11月
頁 數：201頁
出版社：武漢理工大學出版社
開 本：16
裝 幀：平裝
書 號：978-7-5629-3496-7
內容簡介
本書從當今質量管理的實際出發，系統地闡述了質量和質量管理的基本概念、理論和方法，詳細介紹了質量管理的主要過程，即質量控制、質量檢驗、質量改進等。同時，融入了新頒布的ISO 9000:2008族標準以及套用該標準建立、實施質量管理體系的內容，並適當介紹了一些質量管理的新動態，如典型質量管理方法、顧客滿意與顧客關係管理等。本書遵循理論夠用為度、實踐案例並重的原則，注重實際能力的培養。每章前設有引例，每章後附有本章小結、關鍵概念、課堂討論、複習思考題、實踐與實訓以及案例分析等，使學生在學習相關理論知識的同時，通過對案例的分析以及實踐與實訓的開展，掌握質量管理工作所需的崗位技能。本書可作為高職高專院校學生的質量管理相關課程的教材，也可作為企業質量管理的培訓教材，同時，也可供本科院校師生、各行業的質量管理工作者和廣大愛好者參考使用
目錄
第一章質量與質量管理
第一節質量的概念及提高產品質量的意義
第二節質量管理的基本知識
第三節產品質量形成的過程
第四節質量管理的發展歷程
第五節現代質量管理的主要代表人物及其管理理念
第二章ISO 9000族標準與質量管理體系
第一節ISO 9000族質量管理體系標準概述
第二節質量管理八項原則和質量管理體系基礎
第三節質量管理體系的要求與體系的建立和實施
第四節質量管理體系的審核與認證
第三章質量控制
第一節統計過程控制概述
第二節統計過程控制的常用工具
第三節過程質量控制圖
第四節過程能力與過程能力指數
第四章質量檢驗及抽樣技術
第一節質量檢驗的基本知識
第二節質量檢驗的組織和主要管理制度
第三節抽樣檢驗簡述
第四節抽樣檢驗的基本理論
第五節GB/T 2828.1術語及套用簡介
第五章質量改進
第一節質量改進的概念及意義
第二節質量改進的實施
第三節質量改進的工具與技術
第六章典型質量管理方法
第一節質量管理小組活動
第二節六西格瑪（6 SIGMA）管理
第三節卓越績效評價準則
第七章質量成本
第一節質量成本概述
第二節質量成本的合理構成
第三節質量成本的綜合分析和報告
第八章顧客滿意與顧客關係管理
第一節顧客滿意質量理念及其意義
第二節顧客滿意指數
第三節顧客滿意度的測評
第四節顧客關係管理
參考文獻
