內容簡介
本書是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材，是普通高等學校管理科學與工程類學科專業主幹課程教材。本書按質量形成的過程，系統介紹質量管理的基本理論、方法，以及質量工程的原理和技術。本書共11章，分別是：質量理論、質量設計、可靠性、質量檢驗、質量過程控制和診斷、質量改進、質量管理、質量成本、質量管理體系建立及認證、質量服務管理、6σ管理。本書用Excel為工具演算及介紹質量管理工具，以便讀者加深理解相關理論和方法。為此本書提供常用Excel函式使用方法的說明，以便讀者使用時查閱。本書還配有課件、與教材內容配套的實驗等內容的光碟。
本書可作為工業工程、工商管理以及其他管理專業研究生、本科生的教材和參考書，也可作為各級管理人員、工程技術人員的培訓教材和參考書。
圖書目錄
第一章 質量理論
第一節 質量概述
第二節 質量形成
第三節 質量管理概述
本章小結
思考練習題
第二章 質量設計
第一節 正交設計
第二節 三次設計
第三節 謝恩DOE
第四節 質量功能展開
本章小結
思考練習題
第三章 可靠性
第一節 可靠性的概念
第二節 可靠性常用分布
第三節 可靠性設計
第四節 可靠性試驗
本章小結
思考練習題
第四章 質量檢驗
第一節 質量檢驗概述
第二節 抽樣檢驗
第三節 計數抽樣方案
第四節 計量抽樣方案
本章小結
思考練習題
第五章 質量過程控制和診斷
第一節 SPC和SPD概述
第二節 控制圖原理
第三節 控制圖的判斷
第四節 均值極差控制圖
第五節 其他控制圖
第六節 標準化控制圖
第七節兩種質量診斷理論
第八節 過程能力
本章小結
思考練習題
第六章 質量改進
第一節 質量改進概述
第二節 質量改進工作的管理
第三節 質量改進的運行
第四節 質量改進的實施方法
本章小結
思考練習題
第七章 質量管理
第一節 質量管理概述
第二節 質量管理髮展簡史
第三節 全面質量管理
本章小結
思考練習題
第八章 質量成本
第一節 質量成本概述
第二節 質量成本的計算
第三節 質量成本的分析
第四節 質量成本的控制
本章小結
思考練習題
第九章 質量管理體系建立及認證
第一節 ISO 9000族標準概述
第二節 質量管理體系的建立與完善
第三節 質量管理體系的審核與認證
本章小結
思考練習題
第十章 服務質量管理
第一節 服務與服務質量
第二節 服務質量的測量與評價
第三節 服務設計及質量的改進
本章小結
思考練習題
第十一章 6σ管理
第一節 6σ管理的產生與發展
第二節 6σ的含義、語言和作用
第三節 6σ管理的領導、文化和戰略
第四節 6σ管理的組織、培訓和推進
第五節 6σ管理的具體方法
本章小結
思考練習題
附表
附錄一 Excel常用函式
附錄二 Excel中部分常用函式使用說明
參考文獻
