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內容簡介
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作者簡介
鄭芳：管理學碩士，國家一級人力資源師，上市公司人力資源經理，多年來一直從事人力資源工作，致力於知名企業內部機制的研究，並把知名企業的核心工作法學以致用到企業管理工作中，現任上市公司人力資源總監。擅長績效考核、薪酬管理、員工激勵、員工培訓以及人力資源管理整體解決方案設計。
目 錄
第1 章 員工培訓概述
1.1 員工培訓的特點/002
1.2 員工培訓的原則/004
1.2.1傳統培訓體系原則/004
1.2.2現代培訓體系原則/005
1.3 員工培訓的目的/007
1.3.1總體目的/007
1.3.2企業角度/007
1.3.3員工角度/008
1.4 員工培訓的作用 /010
1.5 員工培訓的方法/013
1.6 員工培訓方法的選擇/016
1.7 內部培訓體系建設構成/018
1.7.1培訓體系建設的疑難雜症/018
1.7.2內部培訓體系建設構成要素 /019
1.8 【案例呈現】/022
1.9 【HR分析】/023
第2 章 員工培訓流程
2.1 培訓準備階段/026
2.1.1培訓需求調查
2.1.2培訓需求分析
2.1.3培訓目標確定
2.1.4培訓預算管理
2.2 培訓實施階段/037
2.2.1培訓計畫的實施/037
2.2.2培訓課程的安排/038
2.3 培訓效果的評估階段/041
2.3.1確定評估標準/041
2.3.2確定培訓效果/042
2 3 3培訓效果的評估模型/043
2.3.4培訓評估/046
2.3.5評估效果的轉化/048
2.4 培訓反饋階段/049
2.4.1培訓成績評定/049
2.4.2培訓意見反饋/051
2.5 人力資源在培訓環節中的任務/052
2.5.1確定培訓需求/052
2.5.2做好培訓計畫/054
2.5.3監督培訓實施/061
2.5.4跟進考核評估/062
2.6 【案例呈現】/64
2.7 【HR分析】/065
第3 章 新員工入職培訓方案
3.1 新員工入職培訓需求分析/068
3.1.1新員工入職培訓需求分析內容/068
3.1.2新員工入職培訓需求分析報告/069
3.2 新員工入職培訓課程設計/070
3.2.1新員工入職培訓目標/070
3.2.2新員工入職培訓課程內容/070
3.3 新員工入職培訓效果評估/071
3.3.1新員工培訓效果的評估方法/071
3.3.2新員工培訓效果的評估報告/073
3.4 企業內部員工培訓設計方案/074
3.4.1新員工培訓制度方案/074
3.4.2新員工培訓管理辦法/090
3.5 【案例呈現】/094
3.6 【HR分析】/095
第4 章 管理人員培訓方案
4.1 基層管理人員培訓方案/098
4.1.1基層管理人員培訓需求分析/099
4.1.2基層管理人員培訓課程設定/102
4.1.3基層管理人員培訓效果評估/105
4.2 中層管理人員培訓方案/107
4.2.1中層管理人員培訓需求分析/107
4.2.2中層管理人員培訓課程設定/113
4.2.3中層管理人員培訓方式/116
4.3 高層管理人員培訓方案 /117
4.3.1高層管理人員培訓需求分析/118
4.3.2高層管理人員培訓課程設定/119
4.3.3高層管理人員培訓方式/122
4.4 管理人員需用表/123
4.5 【案例呈現】/124
4.6 【HR分析】/126
第5 章 技術人員培訓方案
5.1 技術人員的培訓需求分析/128
5 .1.1技術人員培訓需求分析的內容/128
5 .1.2技術人員培訓需求分析報告/136
5.2 技術人員培訓課程設定/137
5.2.1技術人員的培訓目標/138
5.2.2技術人員培訓課程設定/139
5.3 技術人員培訓實施/142
5.3.1確定培訓時間與地點/142
5.3.2培訓師的職業要求/143
5.3.3培訓經費預算/144
5.3.4制訂培訓實施計畫/145
5.3.5培訓的實施與監控/146
5.4 技術人員培訓效果評估/148
5.4.1技術人員培訓效果的評估方法/148
5.4.2技術人員培訓效果的評估報告/151
5.5 【案例呈現】/153
5.6 【HR分析】/155
第6 章 生產人員培訓方案
6.1 生產人員的培訓需求分析/158
6.1.1生產人員培訓需求分析的內容/158
6.1.2生產人員培訓需求分析報告/162
6.2 生產人員培訓課程設定/163
6.2.1生產人員的培訓目標/163
6.2.2生產人員培訓課程設定/164
6.3 生產人員培訓計畫的實施/166
6.3.1確定培訓時間/166
6.3.2培訓師的選擇/167
6.3.3確定培訓預算/168
6.3.4選擇培訓方法/169
6.3.5制訂培訓實施計畫/170
6.4 生產人員培訓效果評估/175
6.4.1生產人員培訓效果的評估方法/175
6.4.2生產人員培訓效果的評估報告/177
6.5 【案例呈現】/179
6.6 【HR分析】/180
第7 章 銷售人員培訓方案
7.1 銷售人員的培訓需求分析/182
7.1.1銷售人員培訓需求分析的內容/182
7.1.2銷售人員培訓需求分析報告/186
7.2 銷售人員培訓課程設定/190
7.2.1 銷售人員的培訓目標/190
7.2.2銷售人員培訓課程內容/191
7.2.3銷售人員培訓課程設定/194
7.3 銷售人員培訓計畫的實施/195
7.3.1確定培訓的時間/195
7.3.2培訓師的選擇/196
7.3.3確定培訓預算/197
7.3.4制訂培訓實施計畫/199
7.4 銷售人員培訓效果評估/201
7.4.1 銷售人員培訓效果的評估方法/201
7.4.2銷售人員培訓效果的評估報告/204
7.5 【案例呈現】/207
7.6 【HR分析】/208
第8 章 校園人才培訓計畫
8.1 預前學習——從社會感知企業/212
8.2 綜合培訓——從培訓中認知企業/213
8.3 真槍實彈——在實習中體驗企業/214
8.4 正式上崗——從認證起航職場/216
8.5 百度校園人才選拔“4S計畫”/218
8.5.1觀念概述/218
8.5.2百度吸引人才的因素/219
8.6 【案例呈現】/220
8.7 【HR分析】/221
第9 章 網際網路形勢下的培訓業務
9.1 網際網路形勢下的培訓特徵/224
9.2 網際網路形勢下的培訓思路/228
9.2.1網際網路形勢下企業培訓的挑戰/228
9.2.2網際網路形勢下的培訓業務的相關思考/230
9.2.3完善培訓轉型的有效方式/231
9.3 新型培訓學習生態系統建設/233
9.3.1利用智慧型移動終端的新員工培訓計畫/233
9.3.2利用移動學習平台的新員工成長計畫/235
9.4 E-learning培訓課程/237
9.4.1E-learning總述/237
9.4.2E-learning的培訓課程開發/241
9.4.3E-learning的運營管理/245
9.4.4E-learning的運營評估/248
9.5 【案例呈現】/250
9.6 【HR分析】/252
第1 0 章 培訓管理者應知應會
10.1 培訓管理者的知識管理/256
10.1.1培訓流程管理/258
10.1.2培訓問題管理/259
10.1.3培訓檔案管理/260
10.1.4 企業內部案例歸納/261
10.2 培訓管理者的自我修煉/261
10.3 培訓管理者的業務能力 /264
10.3.1培訓課程方案的制訂/265
10.3.2培訓課程實施前注意事項/266
10.3.3培訓課程結束滿意度調查/268
10.3.4培訓總結報告的撰寫/269
10.4 培訓管理者的職業前景/270
10.4.1自我評估/270
10.4.2社會環境和職業分析/272
附錄 培訓活動中遇到的常見問題及解答/274
前 言
當今社會，知識已然成為提高企業競爭力的決定性因素，這就要求企業在發展過程中不斷發揮人才的作用。人力資源成為推動經濟、社會發展的戰略性資源，因此任何一家追求卓越的企業，要想在市場競爭中得到持續發展，就必須重視人力資源。
培訓作為人才資源管理過程中的一個重要環節，被越來越多的企業所重視。正如管理學大師松下幸之助所說：“打敗競爭對手最有效的手段就是比對手學得更快！培訓很貴，但不培訓更貴。”
人才是企業實現可持續發展的重要因素之一。在競爭日益激烈的當下，企業間的競爭歸根結底是人才的競爭。人才是企業的第一資源，是推動科技進步和社會、經濟發展的重要因素。因此，加強員工培訓，提高員工的效能，做好人力資源開發工作，是各大企業進行人力資源管理的重點環節。
在十餘年的人力資源管理工作中，我發現企業管理存在一個問題：企業在培訓工作中投入了大量的人力和財力，卻沒能實現預期目標。針對這一現象，我力求以通俗易懂的語言向學習培訓管理課程的學生和實踐中的培訓管理人員闡述完整的培訓管理的基本概念和技術方法。
在編寫 《資深HR手把手教你做員工培訓管理 》時，針對培訓工作中出現的具體問題，如到底應該培訓哪些員工，如何設定培訓課程，如何挑選培訓師，如何安排培訓時間，培訓通知、培訓預算申請、培訓契約等文書如何製作得更專業、更規範，我提供了系統而簡明的解決方案。
這是一本對企業管理人員、從事人力資源培訓管理工作的人員、企業培訓人員、管理諮詢人員都具有借鑑意義的專業工具書。 《資深HR手把手教你做員工培訓管理 》從實用性的角度出發，從培訓的意義、員工培訓流程、建立內部培訓體系等方面詳細講解了培訓管理體系搭建、技術方法組合的實際套用，讓讀者全方位了解培訓理論知識、管理體系架構的構建方法以及流程模板的製作方式。
《資深HR手把手教你做員工培訓管理 》對管理人員培訓方案、技術人員培訓方案、生產人員培訓方案和銷售人員培訓方案等進行了系統的闡述，並且提供了相關案例和案例分析，便於培訓管理者隨時參考與查閱。
培訓管理涉及企業管理的方方面面，對企業的發展和壯大至關重要。我在編寫 《資深HR手把手教你做員工培訓管理 》的過程中，沒有泛泛地講解培訓管理的整個體系，而是針對培訓管理中最常遇到的現實問題，從企業的培訓需求分析出發，按照不同級別、不同崗位以及不同培訓方式，詳細敘述了企業應該如何開展自己的培訓工作，因此本書是一本關於培訓方案設計和培訓實施管理的實用工具書。
《資深HR手把手教你做員工培訓管理 》不僅以方案、表格為主要呈現形式，在實用性的基礎上融入了完整的知識體系和結構，還介紹了校園人才培訓計畫、網際網路形勢下的培訓業務等內容，使讀者既能夠把握培訓管理的基本內容，又能夠了解當下最新的管理動態。
如果你想解決培訓管理工作中的實際問題與個性化問題，如果你想設計一些培訓工作的量表，那么，本書可以作為你的工具書和操作指南，供你隨時參閱。
最後，受角度和專業經驗的限制，本書難免存在不足之處。敬請各位讀者批評並指正。
鄭芳
2016年12月28日
線上試讀部分章節
6.1 生產人員的培訓需求分析
企業生產人員在企業的長遠性、周密性與先進性等方面起著至關重要的作用。生產技術一直都在進步，生產技術人員也更了解其工作崗位上的職責和需要，企業應該充分發揮生產人員在這方面的優勢，聽取他們的意見和建議。
生產人員在各項工作的周密考慮方面也是有可供開發的潛質的，在購置設備、配件以及進行技術改造時，都應該讓生產人員充分論證和發表意見。生產人員的崗位優勢是顯而易見的，但是對他們這種先進資源進行充分和有效利用，卻不是每一個企業都能夠做好的，因此管理者應加強對生產人員的培養和訓練。
6.1.1 生產人員培訓需求分析的內容
對企業來說，人才當然可以通過聘請新員工的方式引入，但更為經濟、實惠的方式是對現有人員進行培訓，這就涉及企業的人力資本投資行為——員工培訓。
而員工培訓需求分析則是員工進行培訓的前提，為摸清培訓需求，企業可以採取多種方式對生產操作人員進行培訓需求的調查分析。員工培訓需求分析可以通過發放問卷、與生產人員面談以及定期召開培訓工作會議的形式實現。
通常，生產人員培訓需求分析可分為三個層面，它們分別是組織要求分析、工作要求分析和生產人員分析。
1． 組織要求分析
組織分析主要從企業策略導向分析、企業資源分析和組織特質與環境分析三方面入手。
（1）企業策略導向分析。企業培訓必須圍繞企業戰略體系進行。只有在分析企業戰略、目標的基礎上，才有能力制訂出合乎實際的培訓計畫。如果一個組織的目標是提升產品的質量，那么培訓活動就應該與這一目標相一致。這就要組織有利於生產人員提高生產質量的培訓活動。
（2）企業資源分析。如果得不到企業資源的支撐，培訓目標就難以實現。企業資源包括培訓經費、培訓人力資源及培訓時間等。由於受成本限制，培訓活動難以開展，培訓經費問題已經成為困擾培訓組織者的一個通病。所以在這種情況下，要想取得良好的培訓效果，培訓經費分析就是一項十分重要的工作，培訓組織者除了儘可能在有限的經費支持下兼顧確定培訓項目標主次之外，還要通過積極溝通獲得高層管理者的資源支持。
（3）組織特質與環境分析。組織特質與環境對培訓的成功與否有較大的影響作用。組織特質與環境分析主要是指對組織的系統結構、文化、信息傳播情況進行全面的了解。
2 ．工作要求分析
工作要求分析就是通過查閱崗位仿單或詳細分析了解某一工作需要哪些技能，了解生產人員有效完成該項工作必須具備的條仵，找出差距，確定培訓需求，填補不足。
企業生產人員主要負責產品的製造、品質的保證及改善、製造成本的控制與降低、生產效率的提高以及生產設備管理等工作。
3 ．生產人員分析
生產人員分析主要是確定員工目前的實際工作績效與企業的員工績效尺度對員工的要求之間是否存在差距，為未來培訓效果和新一輪培訓需求的評估提供依據。
（1）尋找績效差距。培訓需求分析應從績效差距中找出員工素質能力中的不足，或是找出企業戰略和企業文明需要的員工能力與員工實際才能之間的差距，從而確定是否通過培訓減小差距，提高員工生產效率。
（2）分析績效差異的重要性。只有績效和行為差異對組織有負面的不良影響時，這個績效和行為差異才值得重視。針對此績效和行為差異的培訓才可以列入培訓計畫項目中。找出造成差距的原因後，還要確定培訓是否為解決問題的有效方法，因此要對產生績效差異的原因做排他分析和因素確認。表6-1為生產人員培訓需求調查表。
