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顧客忠誠
顧客忠誠是顧客對企業與品牌形成的信任、承諾、情感維繫和情感依賴。在企業與顧客長期互惠的基礎上，顧客長期、反覆購買和使用企業的產品與服務形成。忠誠的顧客會...
內涵 層次 關係 分類 戰略 -
顧客金字塔模型
顧客金字塔模型就是根據顧客盈利能力的差異為企業尋找、服務和創造能盈利的顧客，以便企業把資源配置到盈利能力產出最好的顧客身上，也就是說細分出顧客層級（鉑層...
什麼是顧客金字塔模型 不同系統及層級的顧客劃分 顧客金字塔模型的擴展 -
顧客抱怨
顧客對產品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。 企業成功需要顧客的抱怨。 顧客抱怨是因為經營者提供的產品或服務未能滿足顧客的需求，顧客總認為他們受到了利益的損失。
顧客抱怨概述 處理顧客抱怨對企業的意義 實施歡迎顧客抱怨的方針 應對顧客抱怨 -
顧客讓渡價值理論
“顧客讓渡價值”理論是1996年美國著名的市場行銷專家菲利浦·科特勒首次提出的。
理論介紹 啟示 模型的修正 實踐意義 -
顧客不再是上帝
“顧客不再是上帝”是由本土管理學大師史光起先生對“顧客是上帝”這一理念提出的反思性論點。核心內容是企業與顧客不存在仰視或是俯視的關係，因為，企業為顧客創...
概念定義 概念闡述 -
顧客憑什麼購買
"顧客憑什麼購買"系列包含兩本書，一個是銷售版，一個是行銷版，均由劉進、李文義著： 《顧客憑什麼購買——銷售必須答對的7個問題》，出版，2012年4月。...
作者簡介 圖書目錄 銷售問題 七問行銷 -
顧客忠誠補救
。 第一，鼓勵和引導顧客投訴。許多研究顧客滿意狀況的報告顯示，不滿意的顧客之中...。 顧客忠誠補救的程式 忠誠補救最終是要使投訴的顧客由不滿意變為滿意...立即行動， 目的只有一個——使顧客滿意。 二是坦誠相待。顧客要求企業...
顧客忠誠補救概述 需要實施顧客忠誠補救的識別 顧客忠誠補救的程式 顧客忠誠補救的的原則 -
18個抓住顧客心理的心得
了解客戶，抓住顧客心理所想我們才可以更好的和顧客交流，才能更巧妙的在溝通在介紹我們的產品，才能把客戶的注意力集中到我們的產品中，想要了解我們產品，這樣才...
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顧客關係管理
顧客關係管理（CRM, Customer Relationship Management ）是企業電子化工作中，很重要的一環，其宗旨是企業以滿足顧客滿意...
客戶關係管理(CRM)的起源 客戶關係管理(CRM)的定義 客戶關係管理的作用
