出 版 社：廣東科技出版社
出版時間：2001-2-1
版 次：1
頁 數：206
字 數：200000
印刷時間：2002-2-1
開 本：
紙 張：膠版紙
印 次：
I S B N：9787535926647
包 裝：平裝
內容簡介
本書的第1章概述了：ISO9000族標準的產生和發展。ISO9000族標準積累了世界許多國家和地區各行業管理標準化的經驗，制定出為大家公認的質量標準體系，並以此推動各行業的質量管理工作。令人驚異的是，在ISO9000族標準的特點與我國近年來推行的整體護理精神是一致的，即以顧客(在醫院則為病人)為中心，釆用系統化管理，以預防為主，強調過程管理與持續改進。這些指導思想是現代護理學與管理學的共性精髓，也是推動護理管理向前發展的理論基礎。
第2章則介紹了護理服務體系與質量管理體系。本章先分析了病人的需求與護理服務過程，然後從門診、急診、住院各方面確立了病人接待、護理服務與輔助服務的宗旨，做到病人滿意。在介紹護理服務質量管理體系的結構時，作者分別從管理職責、資源管理、服務過程和測量、分析、改進等4個部分予以剖析說明，並緊密聯繫醫院護理實際、清楚易懂。
第3章是根據護理實踐工作對ISO9000標準的理解提出重點工作要求。這樣更便於讀者理解ISO9000的標準與要求，明確應從何方著手運行。
第4章是介紹要得到ISO9000質量管理認證，事前和認證中所做的準備和具體工作。
第5章以下均為護理系統質量管理的各方面細則。它從組織結構、管理職責、資源管理、護理過程等各自分章詳細闡述，以指導護理管理者如何採取具體措施與程式達標。內容廣泛深入，不同於常規手冊，而是從管理角度上要求，並按工作程式編寫。其中包括規程式檔案、 目的、範圍、職責、工作程式等。它可供護士及管理者共用，以此來保證質量達標。
全書內容全面具體，有理論、有實踐可做規範化管理的參考。據我了解，我國有些醫院已獲得ISO9000管理標準認證，但對護理質量管理尚較陌生。此次深圳市人民醫院帶頭向此邁進，即反映該院在護理管理上的實力，亦可帶動更多的醫院護理管理進入此行列，更將促進護理質量管理向正規化、先進化發展。
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目錄
第一章 概述
1 ISO9000族標準的產生和發展
2 ISO9000族標準的特點
3 推行ISO9000族標準的指導思想
4 推行ISO9000族標準的程式
5 ISO9000族標準在系統的推行
第二章 護理服務質量管理體系
1 護理服務過程分析
2 護理服務質量管理體系的結構
3 護理服務質量管理體系的檔案化要求
第三章 ISO9000族標準的理解與實施要求
1 質量管理體系
2 管理職責
3 資源管理
4 產品實現
5 測量、分析和改進
第四章 認證前的準備和認證程式
1 認證前的準備
2 認證程式
第五章 護理系統質量管理手冊
1 手冊目錄
2 手冊修改記錄
3 前言
4 護理系統簡介
5 管理職責
6 資源管理
7 護理服務過程管理
8 測量、分析和改進
附錄
第六章 護理系統程式檔案
1 護理服務策劃程式NS-COP-01
2 質量體系檔案控制程式NS-COP-02
3 外來檔案控制程式NS-COP-03
4 公開檔案控制程式NS-COP-04
5 質量記錄管理程式NS-COP-05
6 管理評審程式NS-COP-06
7 護理人員考核、妙用管理程式NS-COP-07
8 護理人員培訓管理程式NS-COP-08
9 設備、設施管理程式NS-COP-09
10 病人入院接待及出院服務程式NS-COP-10
11 門診病人接待服務程式NS-COP-11
12 急診病人招待服務程式NS-COP-12
13 門診病人護理服務管理程式NS-COP-13
14 急診病人護理服務管理程式NS-COP-14
15 住院病人護理服務管理程式NS-COP-15
……
第七章 通用作業指導書範例及專用作業指導書
附錄 質量記錄表格範例
