基本信息
作者：岳陽 著
ISBN：10位[7302167524] 13位[9787302167525]
出版日期：2008-3-1
定價：￥29.80 元
內容提要
生活中處處有溝通，溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小，某種程度上決定了人們工作和生活的狀態。儘管溝通如此重要，但生活中溝而不通的情形比比皆是，其原因就是生活中大多數人的溝通是依靠想當然，缺乏對溝通基本規律以及相關細節和技巧的必要了解。本書從實用的角度在較高層次上對溝通的知識體系做了一個整體性的勾勒。
為了與讀者有效“溝通”，書中引用大量古今中外的實例，圖文並茂，讀來趣味盎然、引人入勝，絕沒有其他同類圖書的枯燥乏味。讀完本書會發現溝通不但是個技術層面上的問題，而且還是一個藝術層面的問題。希望通過本書使讀者從一個不自覺、盲目的溝通者，成為一個自覺的、有技巧的溝通者，最終升華為一個溝通藝術家。
編輯推薦
著名學者 溫元凱，央視《對話》欄目主編 劉戈聯袂推薦。
本書2008年1月由清華大學出版社出版。
本書是文化戰略專家、資深管理培訓導師、管理專欄作家岳陽先生根據其同名講座精心撰寫而成的力作。作者針對目前中國普遍面臨的“溝通短板問題”，深入闡述了人生、經營管理中存在的溝通問題，提出了自己深刻獨到的見解。作者結合中外著名的案例，提出了：“溝通是一種軟性競爭力的全新觀念。”
該書語言妙趣橫生，令您捧腹大笑、終生難忘；分析深入淺出，叫您豁然開朗、茅塞頓開；解剖實戰經驗，使您身臨其境、立馬可用；案例鮮活生動，讓您觸景生情，怦然心動。是在近年汗牛充棟的溝通書籍中一本讓人愛不釋手、常讀常新的讀物。
作者簡介
岳陽，文化戰略專家、資深管理培訓導師、管理專欄作家。兼任多家商學院、集團的教授、顧問。近年來，在全國各地作了上千場有關溝通管理和文化方面的講座，受到廣泛的歡迎和關注。其經典課程有：溝通的藝術、高效能人士的時間管理、授權與激勵、企業文化。
目錄
第一章 國際新視角下的溝通
何謂溝通
韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式
零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術
松下幸之助心中的溝通砝碼
溝通大師戴爾·卡耐基論溝通
第二章 溝通的目的、機理與媒介
溝通從心開始
溝通的目的
溝通的機理
溝通的媒介
第三章 溝通的基礎、行為、方式
溝通的基礎
培養溝通能力的基本原理
為何溝而不通
溝通行為的三個環節
溝通的方式
肢體語言在溝通中的作用
溝通視窗及運用技巧
第四章 有效溝通的六個階段
事前準備，識別自己的目標
開始溝通，並確認對方狀況
深入交流，雙方交換意見
針對矛盾，處理異議
達成共識，確定協定
共同實施，互相促進
第五章 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
溝通缺失的文化背景
人際溝通與組織溝通之不同
如何與上司溝通
如何向下溝通
如何水平溝通
全書總結
附錄 溝通表單與遊戲設計
表單一 溝通不暢的原因在哪裡
表單二 不良表達的改進計畫
表單三 傾聽改善計畫
表單四 正確地發問練習（請各列舉三個例句）
表單五反饋技巧訓練
表單六 尋找與上司溝通的障礙
表單七 “匯報”改進計畫
表單八 水平溝通的積極方式訓練
表單九 下達命令訓練
表單十 如何推銷你的建議
遊戲 單向交流和雙向交流
書摘
第一章 國際新視角下的溝通
何謂溝通
《大英百科全書》認為。溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換訊息的方法”。
《韋氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或訊息之交通，思想或意見之交換”。
拉氏韋爾認為，溝通就是“什麼人說什麼，由什麼路線傳至什麼人，達到什麼結果”。
“決策學派”管理學家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程式，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員”。
來看看社會各界知名人士與溝通有關的例子，通過介紹這些人和事，來聽聽他們是如何理解“溝通”的。
韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式
管理就是溝通、溝通再溝通。
GE前總裁：傑克·韋爾奇
傑克·韋爾奇被譽為全球第一CEO，他寫的自傳被人稱作“管理聖經”！而且據說他的領導能力更是被視為最難得的才幹。韋爾奇可以對公司30萬員工隨時進行影響。他是如何做到的呢？正是通過一種叫“無邊界”的管理模式。其實這種所謂的“無邊界”管理模式就是一種溝通文化——非正式的溝通文化。
通過這種方式，韋爾奇不失時機地讓人感到他的存在。韋爾奇比其他人更知曉“意外”兩個字的價值。每個星期，他都不事先通知地造訪某些工廠和辦公室，臨時安排與下屬經理人員共進午餐，工作人員還會從傳真機上收到韋爾奇手書的便簽，上面是他道勁有力而又乾淨利落的字型。
所有這些的用意都在於領導、引導或影響一個機構龐大、運行複雜的公司。韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負責人的，也有給小時工的，無一不語氣親切而發自內心，蘊涵了無比強大的影響力。每次韋爾奇從董事長資料夾中拿起黑色原子筆不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在於鼓勵、激發和要求行動。表明對員工的關懷使員工感覺到他們已經從單純的上下級關係升華為人與人之間的關係。
知識連結：傑克·韋爾奇和他的“無邊界行為”
通用電氣的傑克·韋爾奇曾是全世界薪水最高的執行長，被譽為全球第一CEO。從1981年入主通用電氣起，在短短20年時間裡，韋爾奇使通用電氣的市值達到了4 500億美元，增長30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格瑪”標準、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現代化企業。同時，這位銳意改革的管理奇才還開創了一
……
