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培養解決力，提高競爭力。解決力一流員工解決問題，二流員工上報問題，三流員工無視問題。馬上解決，決不拖廷，立即行動，拒絕拖拉。
內容簡介
解決力，一句話，就是解決問題的能力。它包含敬業精神、專業素質、時間管理、自我激勵、人際交往等諸多因素，是員工決勝職場、企業決勝商場必不可缺的綜合能力。
解決力是企業最希望員工具備的能力，沒有一個企業負責人喜歡員工把問題上交。
本書闡述了什麼是解決力，並提出提高解決力的八個方法，是一本幫助企業員工提升解決問題能力、提高競爭力的優秀讀本。
目錄
第一章 解決力，叱吒職場的首要能力
一、什麼是解決力
二、優秀的解決力造就優秀的員工
三、心動不如行動
四、先解決小事才能解決大事
五、敬業是打造解決力的動力
六、自信是解決力的基礎
七、讓你的解決力同公司一同成長
第二章 迷途知返，必須摒棄的幾種心態
一、抱怨永遠都於事無補
二、懷才不遇也許錯在自己
三、安於現狀就是固守平庸
四、猶豫唯一的結果就是坐失良機
五、摒棄得過且過的心態
六、解決力同薪水無關
七、培養解決力需要集中精力，全力以赴
第三章 堅持信念，方法總比困難多
一、把職業當成事業
二、盡心去做每件事
三、只做正確的事
四、做事要有好方法
五、越挫折，越努力
六、拒絕迴避，不再傳遞“燙手山芋”
七、堅韌不拔，直到問題完全解決
第四章 沒有藉口，解決問題無需理由
一、行動，不找任何藉口
二、暫且把你對公司的抱怨拋到腦後
三、由“沒有藉口”到“立刻行動”
四、盡職盡責
五、多做一點分外的工作
六、敢於接受批評和自我批評
七、解決力=活力+執行力+競爭力
第五章 專業第一，培養核心解決力
一、解決過程中沒有小事
二、專業是解決問題的鑰匙
三、永不放鬆專業學習
四、像專家一樣解決問題
五、塑造高品質的個人品牌
六、僅以成敗論英雄
第六章 積極主動，獲得超強解決力
一、把公司的事當成自己的事
二、勤奮是解決力的第一要素
三、把問題趕在上司命令前解決
四、好態度才有好高度
五、用100%熱情做1%的工作
六、發揚積極創新的精神
七、主動找問題，而非等問題
第七章 拒絕拖沓，打造高效解決力
一、拖沓的習慣要不得
二、最有效的行動時機是現在
三、“龜兔賽跑”中蘊含的哲學
四、把截止日期提前五分鐘
五、忙要忙在點子上（增強效率意識）
六、善於給自己施壓
七、珍惜時間，珍惜現在
第八章 完美解決，要做就做到最好
一、完美執行才有完美結果
二、解決的目標要明確
三、沒有計畫就是“計畫”失敗
四、盲目行動是解決力的大忌
五、問題沒有大小之分
六、解決，從自己力所能及的問題開始
七、戰勝執行中的“挫折”
第九章 左右逢源，黃金人脈助你輕鬆解決
一、個人的力量是有限的
二、讓他人與你一起去“解決”
三、設立自己的人脈帳戶
四、確定重點，做好儲備
五、樹立自己的品牌
六、好人脈才有好前途
媒體評論
只有些善於解決問題的員工，才是我們真正需要的。他們是企業的財富，是企業基業長青的基礎。
——美國石油大王約翰·戴維森·洛克菲勒
公司給你安排了一個職位，是為了解決問題，而不是聽你關於問題的冗長的分析。因此，你只需止訴我你打算如何解決，你怎么去解決的。
——美國通用電氣公司CEO 傑克·韋爾奇
顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。
——美國行銷大師特德·萊維特
所謂企業管理就是解決一連串關係密切的問題，必須有系統地予以解決，否則將會造成損失。
——美國管理大師普賽爾
我的提拔原則就是：能不能敏銳地發現問題，並及時地解決它。如果只是發現問題而不能解決，這樣的人不是我們需要的。
——美國鋼鐵大王戴爾·卡耐基
書摘
第一章 解決力，叱吒職場的首要能力
解決力，顧名思義就是解決問題的能力。當今社會，不論你是領導眾人的幹部，還是默默無聞的職員，你每天的工作都免不了和各種各樣的問題打交道。從簽訂契約到市場調查，從應聘工作到人際關係，這當中包含了太多的問題需要解決。可以說，我們每個人每天的工作就是解決問題，從這個角度說，解決力是我們立足於社會必不可少的重要能力之一。
一、什麼是解決力
你可能從沒聽說過有“解決力”這種能力。不錯，從小到大，恐怕沒有一所學校會有一門叫做“解決力”的課程；當你去一家公司面試，表格上也不會讓你填寫你的“解決力”是多少。但是，稍微有些閱歷的人都應該知道“解決力”代表了一種怎樣的能力。在你的工作、生活、人際關係中，你每時每刻都會遇到各種各樣的問題，有些很容易解決，有些則很棘手，但是無論問題簡單還是複雜，它們都等著你去解決。想像一下吧，從你早上睜開雙眼開始一天的生活時，你便開始思考今天有哪些工作要做，有哪些人要見，有哪些目標要達到。工作中你可能會面臨提高效率的問題，生活中你可能會遇到收入不足的問題，人際關係上你可能會遇到和某人關係緊張的問題……
如此看來，我們不是每時每刻都在行使著解決力嗎？不錯，早在學生時代我們就已經懂得，發現矛盾，認識矛盾，解決矛盾是一切事物發展的規律。解決力事實上就是人為了求得自身的發展而不斷克服和自己有關的矛盾的能力，這些矛盾有些會以棘手的問題出現，有些可能會以非常簡單的問題出現，但都需要解決，只是有時候這些問題看起來稀鬆平常，以至於你早已習慣，感覺不到你在行使你的解決力。
事實上，一個人對解決力的認識程度如何，也可以表明這個人是否是一個積極向上的人。這是因為，對於那些時刻想進步的人來說，要進步就要涉足很多自己未知的領域，通過不斷地解決遇到的困難來擴充自己的經驗與知識，長此以往便會有所提高，與之對應的是，這樣的人雖然時刻都在進步，但這種進步是與解決問題的數量與質量成正比的；而對那些甘於平庸的人來說，由於只想在自己熟悉的領域獲得安全感，他們每天遇到的問題幾乎都是一樣的，都是憑自己現有的經驗與知識能輕鬆解決的問題，因此他們的解決力便會停滯不前，結果顯而易見，由於一直在自己熟悉的領域沒有任何突破，他們自身也不會得到發展。
看到這裡，我們可以得出一個結論，即具有優異的問題解決能力的人就是具備優秀素質的人才。事實上，這樣的人才走到哪裡都會被企業以禮相迎。原因很簡單，幾乎所有的企業都欠缺解決問題的人才。
解決問題的方法有很多。我們每天遇到的問題，如果是像做數學一樣只有一種標準答案，那么每個人都能順利解題，但事實並非如此。很多人在處理重大問題和做出重大決策時，都是依憑“直覺”在做決定，這其實是一種缺乏解決力的表現。
解決問題的首要步驟應該是先自問：“問題出在哪裡？”“什麼才是問題？”由感受到問題的存在開始，再進一步探討問題的本質，這種不斷自問的“質疑能力”也是不可或缺的。緊接著是就“為何會發生問題”去探究原因，並且建立“如果這樣或那樣做的話是否可以排除原因”的假設，最重要的是能否就“為何發生”這個疑問，成立“如果這樣做的話或許會變成……”的假設。成立假設之後，接著就是檢證假設是否正確。如果假設並無法有效解決問題，就應該修正想法再成立新的假設。有時實行新的假設時，可能產生新的問題；這樣一來就再探討新問題的原因，再設立能消除原因的假設。總之，面對問題時，並不需要立刻探究是否知道答案，只要能依照這個流程去解決問題，就具有問題解決力。
真正能成功的人，是那些即便不遵循前例，也能靠自我探索找到答案的人。因此對於個人來說，要想獲得成功和發展，就看你是否具有良好的解決力，企業能否壯大，就看能否找來具有良好解決力的人並且將領導的重任交付給他。
二、優秀的解決力造就優秀的員工
也許你已經在職場上打拚了一些年頭了，你對自己的工作早已失去了激情。每天早出晚歸，沒完沒了的任務等著你去完成，工作的壓力雖然大，但你也早已習以為常。到了現在，年輕時那些“做個出人頭地的人”、“學習那些成功的人”的理想和誓言都成了虛無縹緲的幻想，現在，你只求不出差錯地把工作做完，能保住飯碗就行了。
你認為這樣勤勤懇懇地工作就是一名好員工了么？你的老闆恐怕不這么想——總是你手上的問題還沒有解決完，他就向你下達了新命令。你感覺老闆布置的任務沒法完成，各部門沒有給你提供方便，公司的管理制度也有問題，所以你認為老闆分配給你的簡直就是不可能完成的任務。
其實，你的老闆對你要求如此苛刻，原因很簡單，就是他認為只有擁有優秀解決力的員工才是好員工，而僅僅勤勤懇懇地工作是不夠的。事實也是如此，無論人生還是工作，都是一個不斷碰到各種問題、不斷解決各種問題的過程。在一個企業中，上至老闆，下至最基層的職員，不論他的工作多么簡單或是複雜，問題是避免不了的。而設法去解決這些問題，就是工作的核心內容。
松下公司的創始人松下幸之助說過：“工作就是不斷發現問題，分析問題，最終解決問題的一個過程——晉升之門將永遠為那些隨時準備解決問題的人敞開著。”
這番話道出了工作的真諦。工作不僅僅是“完成老闆布置的任務”，不是“賣苦力”般地埋頭苦幹，不是領導吩咐什麼我們就照章執行，不是做一天和尚撞一天鐘。工作的實質，就是憑藉我們自身的能力、經驗、智慧，憑藉我們對工作的激情，用韌性和耐性去克服困難，解決那些妨礙我們實現目標的問題。簡單地說，就是通過不斷地解決工作中的困難，來不斷地提高我們的解決力。
那么，為什麼說優秀的解決力造就優秀的員工呢？
首先，擁有良好解決力的員工往往也會對工作擁有高度的責任心。對於企業來說，員工的好壞標準首先就是他對待工作的責任心如何。試想，假如我們每天踩著時間的尾巴去上班、下班，到了固定的日子就領回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番後，仍然在迷茫中又去上班、下班，等待上司安排新的任務。這樣工作的人，即便是有解決問題的能力，或是向上發展的潛力，也會由於對工作的不盡心，而沒有去解決困難的動力。
然而，遺憾的是，在職場中我們經常可以見到一些像機器按鈕一樣沒有主動性和責任心的員工。他們只做上司明確要求他們做的事，像電腦鍵盤一樣去執行，雖然具有很強的“服從性”，解決問題的能力卻很差。這樣的“按鈕員工”往往看起來很勤奮，甚至辛苦，同時也很守紀律，但這種員工不能給公司帶來任何利益。不僅如此，他們還可能會延誤了工作，因為每當面對“領導沒有布置的未知環節”時，他們的反應總是要等待上司發出新的指示，唯恐自己解決會失敗。一旦出現問題，他們要么停步不前，要么繞路而行，總之就是不會主動去解決問題。
明智的老闆從來不會去僱傭“按鈕員工”，因為他們知道作為一名優秀的員工，責任心是很重要的。在當今這個競爭激烈、變幻莫測的市場環境中，如果公司的員工像個沒有生命的按鈕一樣，只做老闆吩咐的事情，只為了讓老闆挑不出毛病，這樣的公司是無法生存下去的。老闆們真正需要的，是能夠進入工作狀態、獨立自主地把事情做好的員工。這樣的員工，無論他們的背景、學歷或技能如何，他們都會在不斷地解決問題中迅速成長，成為公司的頂樑柱。
其次，擁有良好解決力的人一般都是有著超強的工作能力、學習能力和工作經驗的人，而這樣的人是很容易被老闆賞識，獲得晉升機會的。這些人在遇到困難後，第一個反應不會是迴避問題、懼怕困難，而是積極思考，努力解決。他們在不斷地思考、解決的過程中，慢慢地學會了透過現象看本質，並在有效地解決問題後積累了成功經驗，為自己今後工作效率的提高打下了堅實的基礎。所以，他們就能夠克服別人克服不了的困難，解決別人解決不了的問題。
當然，成長的代價就是要忍受失敗的痛苦。一個公司要想在市場上立住腳，可能會面臨各式各樣的問題和考驗。公司中的每一個成員，都要精誠團結，互相幫助，一方面努力做好自己分內的工作，另一方面要齊心協力解決團隊的共同問題，因為員工的前途與公司的前途是緊密地聯繫在一起的。因此，雖然在解決問題的過程中可能會犯錯誤，造成損失，但是解決問題的好處也是顯而易見的：
1.避免小錯誤釀成大錯誤；
2.即使犯錯誤，也能使我們在錯誤中成長；
3.培養了我們直面困難的勇氣；
4.行動建立信心，停滯助長懷疑；
5.在思考的過程中產生靈感，創造出新的解決辦法；
6.使我們更善於尋找解決問題的途徑，提升我們的解決力。
最後，擁有良好解決力的人會最大程度地開發自己的潛力，人會變得越來越聰明，自然在工作中更容易獲得突出成績。可以說，解決困難的過程實際上是激發潛能，喚醒我們沉睡智慧的過程。只有不斷地解決困難，使自己得到鍛鍊，我們才會實現能力的飛躍，使我們更有能力去實現自己的夢想。
希臘哲人柏拉圖曾這樣說過：“對一個小孩最殘酷的待遇，就是讓他‘心想事成’。”這是因為，挫折和困難是人的一生中經常要遇到的。假如一個小孩一直生長在父母的保護傘下，衣來伸手飯來張口，凡事“心想事成”，這個小孩長大後很可能會成為一個脆弱、低能、自私、依賴的人。當他走入社會，遇到真正的問題卻沒有任何的解決能力時，他是無法生存下去的。
20世紀的美國，正興起一股石油開採熱，一個雄心勃勃的小伙子也來到了採油區。但開始時，他只找到一份簡單枯燥的工作——巡視並確認石油罐蓋有沒有焊接好。具體做法是：當石油罐從輸送帶移動至鏇轉台上時，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子轉一圈，作業就算結束。他每天如此，反覆好幾百次地注視著這種作業。他覺得、很不平衡，於是去找主管要求換工作。
沒有料到，主管聽完他的話，只冷冷地回答了一句：“你要么好好乾，要么另謀出路！”
那一瞬間，年輕人的衝動真想讓他馬上辭職不幹了。但考慮到一時半會兒也找不到更好的工作，於是只好忍氣吞聲回到了原來的工作崗位上。就在這時，他突然有了一個想法：既然平時一向認為自己很有創造性，為什麼不從這平凡的工作做起呢？嘗試解決一下工作中的問題？
他對自己的工作進行了細緻的研究，發現了一個大問題：罐子每鏇轉一次，焊接劑滴落三十九滴焊接劑，而實際只需三十八滴就夠了。經過反覆試驗，他終於試製出一種“三十八滴”焊接機，並推薦給公司。可別小看這一滴焊接劑，它給公司每年節省了一大筆經費。
這位年輕人，就是美國著名的石油大王洛克菲勒。相比之下，當今企業中，卻有很多“忙人”，他們每天“忙忙碌碌”地上班，“踏踏實實”地工作，不惹麻煩，不出亂子。然而，在不知不覺中，工作早已在他們那裡成了一團僵局，問題也不知到底積壓了多少。在他們“忙碌”的表象之下，問題被掩蓋了，成了時刻都會爆發的火山。這樣的“勤懇”，只不過是種假象，沒有實質的內容。
人的一生中，困難、失意、挫折、消沉和磨難都是不可避免的，但只要你以積極的心態去開發你的潛能，去想辦法，你就會有用不完的能量，你的經驗和智慧就會越來越多。記住培根說的那句話吧：“超越自然的奇蹟，總是在對逆境的征服中出現的。”每個人的潛能都必須在逆境中才能得到最大限度的激發。要想真正擁有“化麻煩為動力，化困難為機遇”的高超解決力，就不要害怕壓力，主動去迎接逆境，挑戰逆境，並把在逆境中的經歷當作一種成功的必要修行。
三、心動不如行動
也許你會認為解決問題的第一步是先找出解決問題的方法，再制定一系列的解決執行計畫，最終按部就班地做才是最有效率的。然而，大多數人都是在這一系列的過程中浪費了寶貴的時間，或是雖然想得很順利，真正實施起來卻很難，最終不得不放棄從頭開始。
就拿我們每天都要解決的問題——起床來說，相信大多數人都有這樣的經歷：清晨，鬧鐘將你從睡夢中驚醒，你一邊習慣性地意識到自己應該起床了，一邊卻不忍離開溫暖的被窩，於是你心裡開始不斷地響起兩個聲音，一個對自己說：“該起床了，今天還有很多事情需要做。”另一個卻說：“再躺一會吧，晚個十分八分的也不礙事。”結果，在猶豫不決中，又躺了5分鐘，10分鐘……
事實上，解決問題的最好方式就是立刻行動，哪怕是在沒有任何行動方案的情況下，因為你需要的只是讓自己進入高速運轉的狀態。任何擁有良好解決力的人都是那些高效能人士。不論出於何種理由，拖延對於解決問題和我們自身都沒有任何好處。拖延不僅能降低我們解決問題的效率，推遲完成任務的時間，更重要的是容易使我們對自己的惰性縱容。拖延一旦養成習慣，就會消磨人的意志，是你對自己的解決力越來越沒信心，很容易認定自己是個沒有毅力的人，自己曾經的理想和目標也會變得越來越遙不可及，久而久之，甚至會使自己的性格變得猶豫不決。
有一位火車後廂的剎車員，他聰明、和善，常常面帶微笑，非常受乘客們歡迎。一天晚上，一場暴風雪突然降臨，火車晚點了。他不由得抱怨起來：“這鬼天氣！害得我要加班了。”
就在他考慮用什麼樣的辦法才能逃掉夜間的加班時，暴風雪已經造成另外一輛快速列車不得不拐道，幾分鐘後也要拐到他所在的這條鐵軌上來。列車長趕緊跑過來命令他拿著紅燈到後面去。他心裡想，後車廂還有一名工程師和助理剎車員在那兒守著，便笑著對列車長說：“老兄，不必那么著急，後面有人在守著，等我拿上外套就去了。”列車長一臉嚴肅地說：“人命關天，一分鐘也不能等，那列火車馬上就要來了。”
……
