簡介
行銷整合是企業的一項系統工程，它涉及企業行為的方方面面。它既包括目前理論界公認的行銷理念、行銷戰略、行銷策略、行銷組織等方面的動態組合，同時，筆者認為還應包括企業資產的置換、企業形象的“再造”等。行銷整合強調，企業在行銷目標的指導下，對各種行銷整合因素進行系統化動態組合，使各因素協調地適應行銷的外部環境，使企業與外界融為一體，從而保證企業高效快速地實現企業預期的行銷目標。企業進行行銷整合，關鍵的問題在於解決與外界的融合問題，即在整合的基礎上實現與競爭者“和平共處”、讓消費者高度滿意。無論目前理論界提出了多少種方法，筆者認為最核心的問題是；交易能夠成功並持久保持，依賴於博弈（交易）雙方尋求“雙贏”的價值判定。這其中的切入點就是博弈(交易)雙方具有各自的利益，即分歧利益。菲力普•科特勒在其著作中提出了“顧客讓渡價值”這一概念。用公式表示為：顧客讓渡價值＝顧客全部價值-顧客全部成本。從理論上講，顧客的滿意度能否最高，關鍵在於是否實現了顧客讓渡價值最大化。而實現顧客讓渡價值最大化有兩個方法：一是增大被減數（顧客價值），二是減少減數（顧客成本）。前者是以企業擴大付出為代價的，後者除需要擴大一定的付出外，筆者認為更主要的是靠服務等“軟性”延伸價值的付出。在實際工作中，盲目地實現顧客讓渡價值最大化，是不利於企業的生存與發展的。科學的方法應該是通過採取有效的方法，促使“相對顧客價值”增加和“相對顧客成本”減少。這裡，我們倡導現代企業通過改善經營管理，建立起完善的服務價值鏈，以“軟性”延伸價值去實現消費者滿意目標。
行銷整合帶來的顛覆
整合行銷是一場革命，行銷整合意味著變革。有兩種思考變革的方式：你可以思考，你來自何方；你可以思考，你將往何處走。不論變革如何來臨，我們期望達成共識的是，變革是必要的。與時俱進的行銷：
1、必須在創造強力品牌概念方面更加具有戰略性，實現企業戰略。
2、必須重點關注與客戶接觸的全過程，引領全面的客戶體驗，與強力品牌概念結合起來。
3、必須以能向大量客戶進行行銷的方式提供適合客戶需要的定製型客戶體驗。
