行李員崗位作業手冊

版次： 裝幀： 開本：

基本信息
作 者： 滕寶紅 編
出 版 社： 人民郵電出版社
ISBN： 9787115181947
出版時間： 2008-08-01
版　次： 1
頁　數： 135
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>旅遊>旅遊理論與實務
內容簡介
《行李員崗位作業手冊》如何提高基層人員的服務水平、確保酒店服務質量呢？在我們看來，首先要讓各個崗位服務有規範、事事有標準、辦事有流程、作業有方案，而達到這一要求的有效途徑就是開展服務人員崗位培訓。 有鑒於此，我們組織了一批服務於酒店一線的管理者和培訓教師，合作收集資料、採集圖片，集眾人的智慧編寫了這套《酒店服務人員崗位培訓叢書》。《行李員崗位作業手冊》是其中的《行李員崗位作業手冊》，系統介紹了行李員的崗位職責、行李服務作業程式和具體作業內容，以及行李服務過程中的日常英語等。