行健動力CRM系統
行健動力企業版
1.企業版適合大中型企業或有多個分公司，辦事處，分支機構的企業客戶
2.除強大的客戶管理系統和完善的跟進流程之外；企業版還增加功能齊全的行銷中心：契約管理，庫存管理，銷售管理，收款管理,績效考核等；還可使用積分功能，分析客戶的貢獻度
3客戶關係管理系統全面整合企業資源
行健動力專業版
1專業版適合中小型企業，有一定規模的銷售團隊，企業辦事處或分支機構
2強大的客戶管理系統，完善的機會-項目-後期維護的跟進流程，細緻的許可權管理，功能齊全的通訊中心，對每個員工的工作情況分析等功能；實現客戶資料共享信息，達到協同辦公的目的
3為企業提供高效的客戶關係管理軟體
行健動力精簡版
1精簡版適合銷售主管，業務部門經理，業務骨幹，小型辦事處等
2簡單，實用的迷你型客戶管理軟體：從客戶資料的管理，到日常工作的安排，提醒，銷售情況的記錄，郵件群發的通訊功能，細緻的許可權管理等功能
3精簡而實用的客戶關係管理系統
零售業行健動力思考
企業經營與信息化的理論和實踐，一般會隨著企業的成長進程而經歷著肯定、否定、再肯定這三個階
段的演變。由於企業群體在規模、業態與成長階段上的差異，而零售行業對於CRM的認知與套用，卻是同時存在著：CRM就是一套軟體、CRM是一個行銷管理
綜合體系以及CRM的認知與套用這三個層次。
層次一認為CRM就是一套軟體
這個層次所認為的曾經是整個零售行業對CRM的共識，大家上CRM走的都是“看產品演示、比系統功能、談項目額度”的相同套路。
行業中對“CRM”的套用也曾經是遍地開花，轟轟烈烈；有些企業IT團隊的實力較強，還自行研發上線了CRM系統：對CRM的認知與實踐處於“肯定”階段。
目前，零售企業實際上運行的“CRM”，清一色是“積分記錄系統”或是“儲值卡系統”，除了存
在結構差異，套用方法有些相似外，其它方面其實也沒有什麼文章可做。雖然CRM在市場上的報價相差甚遠，從幾千元到幾十萬元不等，但是基本功能的演示卻是
大同小異。甚至還有據稱能“適用於以客戶為中心的數據挖掘和決策支持”的CRM軟體，才賣500元1套，還可以試用3個月。在這個認知層次，找不到CRM
的價值點，似乎軟體銷售與行業套用已走到了盡頭。
層次二認為CRM是一個行銷管理綜合體系
一些信息化套用程度相對較高的集團型零售企業認識到——CRM涉及到企業的發展戰略、經營理
念、營運模式，是以信息平台為技術支撐、由經營決策、採購行銷、顧客服務、IT團隊密切協同運作的行銷管理體系。另外，由於這個層次的實現是需要企業外部
資源予以配合的，是方案諮詢與信息平台的構建。所以項目選型考察的關鍵點應該是平台架構的安全性、穩定性、兼容性與承載能力，平台運行模式與企業發展戰略
及階段性業務目標是否匹配，平台承建商大型部署能力與大型套用的成功案例等。
可以說，卡券系統的套用是CRM必須要經歷的初級階段；在這個層面上，CRM歷經了十年左右的開拓與運用，也開始面臨著這樣的瓶頸：卡券消費僅占總銷售額的百分之二三十，這說明目前的CRM系統只是一個範圍有限的促銷工具。
今後的行銷模式必定是基於顧客的精確行銷，高檔商場已經從品牌爭奪，向顧客爭奪過渡。然而，
面對著堆積了多年的會員與卡券的銷售流水數據，該如何利用？我們卻感到無從下手，例如，顧客能分成幾種類型？差異表現在哪些方面？群體有多大的規模？如何
設計針對性的商品組合與行銷策略？如何評價顧客的價值與忠誠度？如何定製個性化的服務套餐？等。
商場對顧客的消費需求、消費習慣、消費行為、消費心理、消費結構以及居住地址（商圈範圍），基
本上是一無所知！這種狀態終於讓企業決策者越來越清晰地意識到——目前的卡券系統其實並不是CRM！現在所面臨的問題不是要不要做CRM，而是如何根據自
己商場的特點和行銷難題做好CRM。
可是，新的困惑又出現了：CRM不是卡券系統，那又是什麼？如果把卡券系統剔除出局，目前CRM在零售行業的產品與套用豈不成了一片空白？
探索CRM第三個層次的認知與套用
不同的套用階段有不同的認知為指導，通過對現狀的剖析和探討，我們可以把對CRM的認知與套用推進到第三個層次。
雖然門店的銷售數據每天都在滔滔不絕地匯聚到總部，夜以繼日地吞噬著伺服器的磁碟空間。但是數
據卻無法運用，越多越是垃圾。我們需要讓企業實時了解運營的關鍵數據，需要讓領導者看到從數據中解析出來的危機和機遇。為此，採用數據挖掘、智慧型分析技
術，可以讓海量數據充分發揮出驅動行銷業務的能量與價值，這就是零售行業正在形成的IT套用新趨勢。
在2007年6月舉行的第四屆中國零售業CIO高峰論壇上，來自中國知名零售企業的老總、
CIO及零售業IT解決方案的提供商們一致認為，當零售業信息化在經歷了初級階段的大量上馬IT系統後，但信息化的價值卻沒有完全凸顯，信息化的建設也沒
有全力推進零售企業的發展；於是開始面臨著一次重大的轉型，零售企業信息化即將進入挖掘價值的時代，而企業需要從數據中尋找知識和思想、挖掘財富、發現決
策依據就顯得尤為重要。
山東家家悅信息總監唐心社認為：中國連鎖企業必須突破技術瓶頸才能躍上新的管理平台，而以數據挖掘為主要技術手段的商業智慧型會是一個解決問題的辦法。零售企業要做的，不僅是研究顧客的需求，而且要做到研究顧客的行為和心理。
湖南友誼阿波羅股份有限公司CIO夏劍彪指出：如何將原有以營運、財務為中心的內部信息系統，
轉向以客戶為中心的信息系統？如何改造內部的信息系統，使原來主要面向公司部門協同操作的信息系統，現在可以直接面向客戶？如何進一步進行信息挖掘，提升
客戶價值？這是零售企業正在探索的課題。
轉型階段的混沌與迷惘是暫時的，當務之急是要澄清概念，完成“否定之否定”的過程，讓更多的零售企業順利實現CRM套用的轉型。
從整個行業趨勢來看，對CRM的套用即將進入“從啟蒙期的卡券操作向成熟期的數據分析轉型”的階段，因此，上智慧型CRM是勢在必行的。那么，到底為什麼要上智慧型CRM？
曾經被奉為經典的商品行銷
產品、價格、渠道和推廣，也就是4P模式所依據的資源是不可獨占的，不可獨占的資源形成了高度趨同的競爭環境，競爭招式可以容易地被對手如法炮製或施以反
制。如果某一家商場就某一產品開始促銷的話，那么它的同行也很快會對這一產品進行類似促銷。
我們常常可以看到某一家超市發出某一款產品限量特價促銷的通告之後，顧客提前一天就在門口排
隊，最後蜂擁而上一搶而空。這一點在家電零售企業中更常見，而且很多提前排隊購買特價產品的其實不是常規顧客，甚至有的是競爭對手——他們拿回去可以自己
賣，把促銷商家發出的功力吸為已有。而真正的優質顧客反而因為沒時間去排隊，享受不到促銷的優惠。
而行銷4P模式所追求的，正是要讓企業機器高效率地以“商品行銷”為軸心運轉；這種“以商品為中心”的單輪驅動模式就像獨輪車相同，是一種“推”的運行模式；而商品嚴重供過於求、商品結構千店一面和競爭商場的扎堆開店，使這輛獨輪車推得是寸步難行！
同時，我們幾乎在每天的報紙上，都可以看到整版整版的商場促銷廣告。這是針對商品的促銷？還是
針對顧客的促銷？除了“冰點價”、“驚爆價”、“零點利”、“一折起”之外，我們看不到什麼比這種“價格肉搏戰”
、“無顧客差別的轟炸式促銷”層次更高的行銷手法！都“零點利”、“一折起”了，商場還能有生存所必需的利潤空間嗎？這會不會是在忽悠消費者、把顧客當
“願者上鉤”的魚來釣？
專家預計，中國零售市場未來5年的規模將達到1.3萬億美元。但絕大部分零售商仍感到很難將巨大的增長潛力轉化為利潤。於是，他們便有深入了解消費者的購物習慣的需要。
如果零售商可以更加清晰地了解顧客的話，則可以調整經營方式，這樣也就可以更好地吸引最有價值的那部分顧客。而精確的“對焦”可以加強忠誠計畫的功效，再生成更多的信息數據，形成一種商家行為與消費者反應的良性循環。
