圖書信息
作 者：艾瑞學院編著
蛻變：傳統企業如何向電子商務轉型出版時間：2012-1-1
版 次：1頁 數：字 數：
印刷時間：2012-1-1開 本：16開紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787302272304包 裝：平裝
內容簡介
當傳統企業完成網路的傳播渠道鋪設，並且將自身品牌和資訊有效傳遞給網路客群時，設立電子商務網站是一個更能與目標消費者直接接觸，並更加有效地與後者完成商品購買、互動交流、信息傳播等行為的重要方式。本書融合了艾瑞諮詢多年的電子商務研究成果與培訓成果積累，指引傳統企業在降低採購成本、壓縮銷售環節、提高銷售效率、降低物流成本等多個方面獲取更多的利益，並在結合實戰案例的同時引導傳統企業進軍電子商務領域。
書中介紹的行銷推廣、數據解讀、資料庫行銷等技巧可以有效地指引各行業人士進入電子商務領域，並給予一定的啟發。
目 錄
引言 / XIX
第1章
趨勢發展篇：傳統企業面臨的挑戰和機遇
第一節 電子商務發展帶來的意義 / 3
一、電子商務的定義 / 3
二、電子商務對社會經濟的影響 / 5
第二節 電子商務在全球的套用及發展 / 7
一、全球網購市場的發展概況 / 7
二、美國網購市場的發展概況 / 7
三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon） / 8
第三節 我國電子商務的發展現狀 / 13
一、環境篇——PEST分析 / 13
二、市場篇——交易規模 / 22
三、用戶篇——消費行為 / 30
四、趨勢篇——未來3~5年電子商務的發展趨勢 / 33
第四節 傳統企業開展電子商務的必要性 / 35
第2章
戰略定位篇：傳統企業轉型電子商務的必備條件 / 41
第一節 進入之前——戰略性思考 / 44
一、開展電子商務的戰略意義及規劃 / 44
二、人才是成功轉型的根本 / 44
三、如何對電子商務業務進行定位 / 48
第二節 進入初期——多方位選擇 / 51
一、傳統企業開展電子商務方式的選擇 / 51
二、自建or外包 / 55
三、搭建服務體系 / 56
四、核心企業外包商分析 / 59
五、其他方面的選擇 / 61
第三節 發展期——運營策略 / 62
一、網上渠道建設 / 63
二、品牌行銷策略 / 64
三、網上店鋪的運營 / 67
四、運營重點 / 87
五、運建設議 / 88
第3章
行銷推廣篇：電商網站做行銷必須掌握的n種方法
第一節 推廣 / 95
一、SEM、SEO / 95
二、電子郵件行銷 / 102
三、廣告聯盟行銷 / 109
第二節 品牌 / 114
一、網路硬廣告 / 114
二、新聞行銷 / 115
三、軟文行銷 / 119
第三節 活動 / 124
第四節 社群 / 126
一、SNS行銷 / 126
二、論壇行銷 / 141
三、部落格行銷 / 145
四、IM行銷 / 150
五、問答行銷 / 155
六、百科行銷 / 158
七、微博行銷 / 159
八、Widget行銷 / 168
第五節 其他 / 169
一、視頻行銷 / 169
二、目錄型網址平台 / 174
第4章
數據運營篇：數據挖掘與分析提升電商網站運營與管理
第一節 數據解讀和分析對於電子商務運營和行銷的重要性 / 183
第二節 數據的來源 / 186
一、第一個來源是內部系統 / 186
二、第二個來源是網站分析工具 / 187
三、第三個來源是調研工具 / 188
四、第四個來源是合作夥伴 / 188
五、第五個來源是網路和其他工具 / 188
第三節 數據分析基礎：理解數據 / 189
一、產品銷售情況 / 191
二、消費者的點擊瀏覽行為 / 192
三、行銷效果數據 / 200
四、產品評論/投訴/調研 / 208
五、競爭情報 / 209
第四節 數據解讀基礎：將數據和業務連線 / 210
第五節 數據分析的基礎方法 / 214
一、看數據分布 / 215
二、拆因子 / 216
三、拆步驟 / 217
四、細分用戶族群 / 219
第5章
會員管理篇：企業會員資料庫管理提升用戶忠誠度
第一節 會員資料庫的重要性 / 229
一、將客戶視為資產 / 229
二、資料庫行銷的意義 / 230
三、顧客生命周期 / 231
第二節 資料庫行銷的套用與執行步驟 / 232
一、資料庫行銷的套用 / 232
二、資料庫行銷的6個執行步驟 / 234
第三節 會員資料庫的行銷策略與套用 / 236
一、會員資料庫的行銷策略 / 236
二、會員資料庫行銷的套用 / 239
三、會員的價值區隔 / 241
四、顧客終身價值 / 243
五、會員資料庫RFM的分析 / 246
第四節 會員資料庫的行銷工具 / 251
一、電子郵件 / 252
二、呼叫中心 / 254
三、手機APP / 255
第五節 如何避免會員資料庫行銷失敗 / 256
一、資料庫行銷的十個誤區 / 256
二、如何避免這些資料庫行銷錯誤 / 259
