內容簡介
《藥店零售技術》是由中國職業技術教育學會醫藥專業委員會組織編寫。全書共分為六個項目。項目一為藥品陳列與養護，詳解了藥品陳列的原則、方法與技巧等基礎知識；項目二為處方藥零售，根據工作流程，按照職業形象準備、環境準備、設施和藥品準備、接處方、處方規範性審核、劃價收費、化學藥品及中成藥調配過程、發藥、禮貌道別、櫃檯和環境整理、處方登記、保存等程式，闡述了西藥、中藥兩種類型處方藥銷售的過程；項目三為非處方藥零售，從呼吸系統、消化系統、皮膚科、五官科、解熱鎮痛類、補益類、維生素和礦物質類七類藥品的銷售，詮釋了非處方藥銷售的工作流程；項目四為顧客服務，從處理顧客投訴、退換貨處理及藥品不良反應報告三方面闡述了顧客服務的技巧和方法；項目五為藥品零售票據，詳細介紹了在藥品零售過程中所使用票據的功能、保管及填寫等；項目六為核算與盤點，根據工作流程和財務程式，重點闡述了櫃組核算、結算及盤點的操作過程和基礎知識。六個項目內容各自獨立，又相輔相成，可作為醫藥商品購銷員職業技能培訓指導，也可作為中等職業學校教學用書和畢業生的工作實習用書，也可作為藥品經營企業對從業人員進行工作規範和服務技能培訓的參考用書。
圖書目錄
項目一 藥品陳列與養護
1學習目標1
模組一 藥品陳列1
一、工作流程1
二、基礎知識2
三、拓展知識7
四、相關法規和制度8
五、案例分析9
六、實訓9
七、思考與練習11
模組二 藥品貯存13
一、工作流程13
二、基礎知識18
三、拓展知識26
四、相關法規和制度29
五、案例分析30
六、實訓30
七、思考與練習31
項目二 處方藥零售
學習目標34
模組一 西藥處方藥零售34
一、工作流程34
二、西藥處方藥零售的質量
控制點37
三、基礎知識38
四、拓展知識46
五、相關法規和制度47
六、實訓48
七、思考與練習52
模組二 中藥處方藥零售54
一、工作流程54
二、中藥處方藥零售的質量控制點55
三、基礎知識56
四、拓展知識61
五、相關法規62
六、實訓63
七、思考與練習66
項目三 非處方藥零售
學習目標69
模組 非處方藥的零售69
一、工作前準備69
二、接待顧客69
三、了解疾病，銷售藥品71
四、結束過程96
五、質量控制點97
六、基礎知識98
七、拓展知識101
八、相關法規和制度112
九、實訓 113
十、思考與練習115
項目四 顧客服務
學習目標131
模組一 處理顧客投訴131
一、工作流程131
二、基礎知識134
三、拓展知識135
四、相關法規和制度136
五、實訓136
六、思考與練習137
模組二 退換貨處理139
一、工作流程139
二、基礎知識140
三、拓展知識140
四、相關法規和制度141
五、實訓141
六、思考與練習141
模組三 藥品不良反應報告143
一、工作流程143
二、基礎知識145
三、拓展知識146
四、相關法規和制度147
五、實訓148
六、思考與練習149
項目五 藥品零售票據
學習目標151
模組一 銷售憑據151
一、工作流程151
二、開票操作質量控制點154
三、基礎知識154
四、拓展知識155
五、相關法規和制度156
六、實訓158
七、思考與練習159
模組二 進銷存日報表162
一、工作流程162
二、進銷存日報表填寫質量
控制點163
三、基礎知識165
四、拓展知識167
五、相關法規和制度167
六、實訓168
七、思考與練習169
項目六 核算與盤點
學習目標172
模組一 櫃組核算172
一、工作流程172
二、基礎知識178
三、拓展知識179
四、相關法規180
五、實訓180
六、思考與練習181
模組二 盤點操作183
一、工作流程183
二、基礎知識187
三、拓展知識188
四、相關法規188
五、實訓188
六、思考與練習189
附錄一 藥店質量管理制度191
一、藥店管理制度提要191
二、藥店有關藥品質量管理
制度範本191
附錄二 藥店質量管理表式194
一、藥店管理表格概述194
二、藥店常用質量管理表
式樣張194
參考文獻196
……
